| Ubicación : | M362.12/JUR | | Autores: | Jurado Romero, MarÃa Marlene, Autor | | TÃtulo : | Evaluación de la calidad de atención en los Servicios de Consulta Externa Seguro Social Universitario Tarija, 2005| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, sep. 2005, 63 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud | | Temas : | CONSULTA MEDICA, ATENCION AL ENFERMO - EVALUACION, SEGUROS DE SALUD | | Resumen : | El Seguro Social Universitario institución de salud de segundo nivel del departamento de Tarija, a pesar de tener veinticinco años desde su creación, no ha realizado una investigación referida a la calidad de las prestaciones que otorga desde ningún ángulo de la investigación. por lo que se hizo prioritario evaluar la calidad de la atención a través del cliente interno y externo debido a que a través de ambos nos permitió identificar las debilidades existentes y por las cuales no se brinda una adecuada atención de calidad, ya que ignoramos el grado de satisfacción de los usuarios, para poder elaborar acciones de. intervención, que permitan ser una entidad competitiva dentro del Sistema de Seguridad Social, planteamos como objetivo general "Evaluar a Calidad de Atención del Servicio que. brinda el Seguro Social Universitario de Tarija, 2005 y como objetivos específicos la evaluación de los componentes de Estructura, Proceso y Resultado.
Para llevar adelante. este cometido se llevó adelante una investigación evaluativo, descriptiva de corte transversal, tomándose como universo.1678 asegurados y una muestra opinática de 115 unidades de análisis de los clientes externos y un universo de 27 prestadores de salud a los cuales se aplicaron encuestas para analizar los componentes de Estructura, Proceso y Resultado, información que fue procesada a través de Microsoft Excel, resumida en porcentajes y plasmada en tablas donde se concluye que la calidad de la atención médica en cuanto a la Estructura es Regular debido a que cumplieron con el estándar solo cinco variables de Infraestructura, Señalización, Stock de Medicamentos, Experiencia Profesional y Actualización, en Proceso y Resultado malo por debajo del estándar prefijado. Las recomendaciones estuvieron dirigidas a sugerir la redistribución de personal para él uso óptimo de los recursos humanos y disminuir la capacidad ociosa, redistribución de los ambientes para un fácil acceso de la población, mejorar el registro de la historia clínica, mayor capacitación, incremento de la remuneración de los trabajadores y. mejoramiento del trato al paciente desde la perspectiva de la calidez....leer masleer menos | |
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