| Ubicación : | T658/MEN | | Autores: | Menacho Daza, Sonia Nazaria Isabel, Autor | | TÃtulo : | Gestión de calidad en la microempresa| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2001, 160p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
| | Temas : | ADMINISTRACION,GESTION DE CALIDAD,MICROEMPRESA,ORGANIZACION Y OBJETIVOS,MULTISERVICIO | | Resumen : | El presente trabajo tiene como finalidad establecer una cultura de calidad a toda persona y organización que refleje una actitud de servicio, para entender y atender lo que el cliente quiere, necesita y espera. El presente documento de investigación se ha estructurado en tres partes importantes: La primera, denominada marco teórico, consiste en la revisión bibliográfica para establecer los conceptos y técnicas utilizados en la aplicación del desarrollo de la investigación, tanto para el análisis de resultados, como el desarrollo del modelo propuesto.
La segunda parte contiene el marco práctico, es decir la aplicación detallada de la metodología, llegando a demostrar la hipótesis planteada, como asimismo, alcanzar los objetivos definidos al inicio del documento. Por lo tanto, también contiene el análisis de resultados, seguido de la interpretación de la información sistematizada a partir de la realización de la encuesta tanto a familias como a instituciones que solicitaron los servicios de multiservicio, concluyendo con el enunciado de las principales conclusiones. La tercera parte del documento se refiere a la propuesta del modelo del sistema de calidad para el multiservicio. Este modelo ha sido desarrollado tomando en consideración el marco teórico y los resultados que se han obtenido en el marco práctico, de manera que pueda apuntar a sortear las mayores dificultades que han podido identificarse en el transcurso de la investigación
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