| Ubicación : | T658.8/SEG | | Autores: | Segovia Ordóñez, Alex Daniel, Autor | | TÃtulo : | Plan de marketing estratégico para el servicio de transporte de pasajeros de la empresa San Lorenzo| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2002, 135p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
| | Temas : | INVESTIGACION DE MERCADO,TRANSPORTE PUBLICO,ANALISIS DE VENTAS,PROMOCION DE SERVICIOS | | Resumen : | La empresa de transporte San Lorenzo brinda uno de los mejores servicios en el sector de transporte de pasajeros en la región. En el tramo de Tarija - Bermejo la empresa compite con ocho empresas más, pero ninguna de estas empresas basa el planteamiento de sus estrategias competitivas en un análisis de marketing estratégico, por tanto encontramos a sus clientes insatisfechos con este servicio. Por tal motivo se realizó una investigación sonde se analizó la evolución y el comportamiento de su mercado de referencia de la empresa San Lorenzo; para identificar cuales son los aspectos que le molestan, cuales los que le gustan y que le gustaría que se adicione al servicio.
Se evaluó la efectividad que tienen sus productos - mercado actuales y potenciales, para poder determinar que cosas se puede adicionar o que cosas se debe quitar al servicio como tal. La idea principal es darle al cliente común lo que el espera recibir, pero siempre en base a las posibilidades de la empresa. Dando como resultados de la investigación tres lineamientos de acción.
- Capacitación de todos los empleados.
- Reimplantar los servicios adicionales ya existentes y adicionar nuevos.
- Aumentar la comodidad del cliente; para acercar más la empresa al mercado.
Después de identificar estos tres aspectos se elaboro un programa de actividades acompañadas de su respectivo presupuesto de gastos, de tal forma que se pueda lanzar un servicio diferenciado con el objetivo principal de alcanzar la máxima satisfacción de sus clientes, es importante aclarar que este esfuerzo se lo hace en base a las posibilidades financieras de la empresa.
La idea es que si logramos dar más satisfacción a nuestros clientes y a los clientes potenciales en relación a la competencia, conseguiremos ampliar nuestra participación en el mercado y esto proporcionará mayores ingresos para la empresa y por ende una mejor estabilidad financiera, y si se logra una estabilidad financiera sólida se amplía las posibilidades de acción, es decir en el futuro se podrá tomar decisiones que impliquen cambios mas grandes, con presupuestos mas altos y con posibilidades de triunfo mas certeras
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