| Ubicación : | M617.461059/HUA | | Autores: | Huarachi Villa, Primitiva, Autor | | TÃtulo : | Satisfacción del usuario externo con los servicios de hemodiálisis Hospital Obrero Oruro 2008| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2008, 77 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud | | Temas : | HOSPITALES - DIALISIS, ATENCION AL ENFERMO - INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION | | Resumen : | El siguiente trabajo tiene por objeto evaluar la satisfacción del usuario externo que es un indicador de la calidad por lo que se realizó un estudio descriptivo, evaluativo y de corté transversal de los pacientes que acuden al servicio de Hemodiálisis del Hospital Obrero Nº 4 de julio a septiembre 2007, tomando en cuenta sus características sociodemográficas, se identificó la satisfacción global y por áreas y se diseñó una intervención para mejorar la satisfacción de los usuarios. El universo del estudio estuvo compuesto por los 16 pacientes que acudieron a este servicio del mes de julio a septiembre 2007, a través de una encuesta estructurada y entrevista a los jefes que están en relación con estos pacientes. La información cualitativa se sometió a un análisis valorativo con procedimientos lógicos. Los datos cuantitativos se procesaron con el sistema estadístico SPSS, versión 8.0 para Windows y se representaron en tablas y gráficos, los resultados obtenidos de la evaluación de satisfacción del usuario que acude al servicio arrojaron: el nivel de instrucción de los pacientes es secundaria y universitaria, casi la totalidad reside en el área urbana, en el consultorio de nefrología no existe satisfacción en el tiempo de espera, trato recibido, orientación, en admisión y laboratorio la mayoría estaban satisfechos con la atención, la evaluación de satisfacción del personal de enfermería es excelente según los resultados obtenidos en la atención al paciente, la infraestructura del servicio de Hemodiálisis no reúne las, condiciones mínimas, se recomienda que esta propuesta se aplique en el Hospital Obrero, que sirva como guía para el personal que trabaja al cuidado delos pacientes que acuden al servicio de Hemodiálisis....leer masleer menos | |
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Refinar búsqueda Consulta a fuentes externasPropuesta de un sistema estratégico para el tratamiento de pacientes con tuberculosis pulmonar / Huarachi Villa, Primitiva
