| Ubicación : | M610.734/ARD | | Autores: | Ardaya GutÃerrez, René, Autor | | TÃtulo : | Diseño de un sistema de vigilancia rápida para evaluar la calidad de atención en un servicio de emergencia, hospital Alfonso Gumucio Reyes. Montero, año 2002| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2003, 163p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
| | Temas : | SERVICIO DE ENFERMERIA,HOSPITALES,EPIDEMIOLOGIA | | Resumen : | Este trabajo corresponde a los campos de aplicación de la epidemiología; ella propone, la aplicación de una tecnología que permita conocer de manera oportuna las desviaciones en la atención en un servicio de emergencia (evaluar la calidad de atención) de segundo nivel de atención. En razón de las características y necesidades del estudio y considerando los criterios de contexto, estructura, procesos y resultados-impacto; diseña y valida un Sistema de Vigilancia Rápida, para lo cual utiliza técnicas cualitativas y cuantitativas de la Vigilancia en Salud, emplea plantillas de verificación y evaluación de estándares e indicadores previamente definidos y aplica encuestas estructuradas de satisfacción. La muestra tomada para fines de validación fue por conglomerados monoetápico, siendo las unidades de análisis, los pacientes con enfermedades trazadoras definidas por los emergentólogos del servicio y también por convenir al estudio, se consideró a todo el equipo de atención de la unidad. Las dimensiones evaluadas alcanzaron la siguiente calificación: contexto y competitividad 45,1 por ciento; estructura 51,7 por ciento; procesos 46,3 por ciento; resultados impacto 53,3 por ciento de esta manera la evaluación global de la calidad de atención del servicio fue 49,9 por ciento que corresponde a regular dentro de la escala evaluativa propuesta. Los resultados fueron analizados en correspondencia a las interrogantes del modelo propuesto, se discutieron y analizaron considerando el marco teórico y los objetivos del estudio, estimando al mismo tiempo el impacto de estas sobre el servicio y las prestaciones, de esta manera y al sintetizar este nuevo conocimiento se llegaron a las conclusiones del trabajo. Esta forma evaluativa guarda estrecha relación con la Teoría de Sistemas; porque al efectuar el análisis holístico del contexto y la competitividad del sector en el mercado local, de los recursos, de los servicios prestados, de los logros y alcances, e identificando el grado de satisfacción de las necesidades y exigencias tanto de clientes-pacientes (clientes externos) como de trabajadores de salud del servicio (clientes internos), se midió la calidad; así pues, este trabajo puede ser considerado una contribución del / y al concepto denominado por Avedis Donovedian como la "Epidemiología de la calidad". PALABRAS CLAVES: Sistema de Vigilancia Rápida - Calidad asistencial de servicios de salud - Servicio de emergencias.
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