| TÃtulo : |
Impacto de cambios organizativos en la opinión de los usuarios de consulta externa del servicio de laboratorio clÃnico de la caja petrolera de salud - Santa Cruz/2003 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
RodrÃguez Grágeda, MarÃa, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
jun. 2003 |
| Número de páginas: |
72p |
| Il.: |
28cm |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
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| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
ATENCION DE ENFERMERIA,SERVICIO DE LABORATORIO,ECONOMIA DE LA SALUD |
| Resumen: |
Con la finalidad de identificar los cambios en la opinión de los usuarios, dspués de las medidas organizativas efectuadas en las áreas de atención directa a los usuarios del laboratorio de la Caja Petrolera de Salud-Regional Santa Cruz, se realizó una investigación utilizando un diseño de intervención de tipo "antes-después", en los periodos comprendidos entre enero a mayo de 2003. La intervención se realizó en el mes de marzo, evaluándose el cambio de opinión de los usuarios, en los periodos de enero-febrero y abril-mayo de 2003 (antes y después de la intervención, respectivamente). La intervención, para el cambio de modalidad de atención, incluyó: programación de toma de muestra sanguÃnea con horarios escalonados de atención de 15 usuarios/15 minutos, uso de contraseñas después de la toma de muestra sanguÃnea para la recepción de resultados y asignación (previa capacitación) de una recepcionista, para atención en horarios crÃticos. Se evaluó el cambio de opinión sobre la accesibilidad, tiempo de espera y calidad de atención en las distintas áreas de contacto directo del usuario, en dos grupos de usuarios externos independientes, constituidos por 132 personas/grupo, utilizando un único instrumento de evaluación. La intervención realizada influyó favorablemente en el cambio de opinión de los usuarios sobre la accesibilidad, tiempo de espera, calidad de atención y satisfacción por el servicio, durante el proceso de atención del usuario de consulta externa.
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| Ubicación : |
M610.73069/ROD |
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