| Ubicación : | M610.73069/ROD | | Autores: | RodrÃguez Grágeda, MarÃa, Autor | | TÃtulo : | Impacto de cambios organizativos en la opinión de los usuarios de consulta externa del servicio de laboratorio clÃnico de la caja petrolera de salud - Santa Cruz/2003| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 72p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
| | Temas : | ATENCION DE ENFERMERIA,SERVICIO DE LABORATORIO,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | Con la finalidad de identificar los cambios en la opinión de los usuarios, dspués de las medidas organizativas efectuadas en las áreas de atención directa a los usuarios del laboratorio de la Caja Petrolera de Salud-Regional Santa Cruz, se realizó una investigación utilizando un diseño de intervención de tipo "antes-después", en los periodos comprendidos entre enero a mayo de 2003. La intervención se realizó en el mes de marzo, evaluándose el cambio de opinión de los usuarios, en los periodos de enero-febrero y abril-mayo de 2003 (antes y después de la intervención, respectivamente). La intervención, para el cambio de modalidad de atención, incluyó: programación de toma de muestra sanguínea con horarios escalonados de atención de 15 usuarios/15 minutos, uso de contraseñas después de la toma de muestra sanguínea para la recepción de resultados y asignación (previa capacitación) de una recepcionista, para atención en horarios críticos. Se evaluó el cambio de opinión sobre la accesibilidad, tiempo de espera y calidad de atención en las distintas áreas de contacto directo del usuario, en dos grupos de usuarios externos independientes, constituidos por 132 personas/grupo, utilizando un único instrumento de evaluación. La intervención realizada influyó favorablemente en el cambio de opinión de los usuarios sobre la accesibilidad, tiempo de espera, calidad de atención y satisfacción por el servicio, durante el proceso de atención del usuario de consulta externa.
...leer masleer menos | |
|
Refinar búsqueda Consulta a fuentes externasImpacto de cambios organizativos en la opinión de los usuarios de consulta externa del servicio de laboratorio clÃnico de la caja petrolera de salud - Santa Cruz/2003 / RodrÃguez Grágeda, MarÃa
