| Ubicación : | M610.73069/TOR | | Autores: | Torres Calvimontes, Karina Verónica, Autor | | TÃtulo : | Evaluación de la calidad de atención, servicio de odontologÃa, caja de salud de la banca privada. Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, primer trimestre 2003| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 97p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
| | Temas : | SERVICIOS DE SALUD,ODONTOLOGIA,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | La evaluación de la calidad de atención en el Servicio de Odontología de la Caja de Salud de la Banca Privada, es un primer acercamiento personal y profesional a las pácticas gerenciales. El objetivo general busca evaluar la calidad de atención del Servicio de Odontología de la Caja de Salud de la Banca Privada de Santa Cruz, durante el primer trimestre del 2003, describiendo las características estructurales y funcionales del Servicio, evaluando el proceso y la satisfacción del cliente externo. Esta investigación corresponde a un estudio descriptivo, evaluativo de corte transversal, a través de diversas variables, aplicadas mediante la observación directa, revisión de documentos y encuestas a 100 pacientes. A cada variable se le asignó un puntaje, lo que permitió aplicar una escala de evaluación objetiva, descubriendo que los problemas fundamentales se relacionan con la estructura funcional del Servicio, la falta de pivacidad en la atención y en el ambiente, y por último lo no accesible de los horarios de atención. Esto permite plantear una reorganización de la planta física del servicio considerando las necesidades de los usuarios, así como una redistribución de los especialistas en diferentes horarios del día y la ejecución de un rol de turnos de emergencia nocturna, fines de semana y feriados.
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