| Ubicación : | M615.4/HUR | | Autores: | Hurtado Céspedes, MarÃa Janet, Autor | | TÃtulo : | Satisfacción de los usuarios interno y externo en relación a las caracterÃsticas estructurales y funcionales de la farmacia del hospital N°3 C.N.S. villa 1 de mayo, primer trimestre, 2003. Santa Cruz-Bolivia| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 60p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
| | Temas : | FARMACIAS,HOSPITALES,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | Se realizó un estudio descriptivo evaluativo, para identificar la satisfacción del usuario externo e interno en relación a las características estructurales y funcionales en la Farmacia del Hospital N°3, Villa 1° de Mayo, Caja Nacional de Salud. Para ello se realizaron encuestas; una encuesta al azar para el usuario externoy otra encuesta al usuario interno, que es el que corresponde al personal que trabaja en la farmacia. La muestra para el usuario externo quedó conformada por 51 usuarios externos; para el usuario interno no se requirió diseño muestral ya que se trabajó con el universo que corresponde a 5 usuarios internos. También se consultaron los informes estadísticos de pedidos de abastecimientos, medicamentos de mayor consumo, tiempo de dispensación y cantidad de recetas dispensadas según especialidades médicas. En opinión de los usuarios interno y externo, sugieren de mayor disponibilidad de medicamentos para cuando requiera éste, en el servicio de Farmacia, y el usuario interno sugiere también de mayor abastecimiento de todos los medicamentos para su satisfacción y mejor desarrollo de sus actividades. Las expectativas que se espera del servicio, es susceptible, de mejoras que pemitan estar a la altura de lo esperado para los usuarios y la resolutividad de sus problemas. Se recomienda en primer lugar a la Supervisión de Farmacia de la Caja Nacional de Salud, priorizar los medicamentos que demandan mayor consumo por parte de los usuarios; para el abastecimiento a las farmacias de la Caja Nacional de Salud cuando lo soliciten; y realizar estudios periódicos que permitan conocer la satisfacción del usuario externo e interno con el fin de conocer como está funcionando el servicio y si está en correspondencia con las necesidades y expectativas de los usuarios.
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