| Ubicación : | M616.0756/CAL | | Autores: | Callisaya Huahuamullo, Juan Edgar, Autor | | TÃtulo : | Evaluación de la calidad asistencial en el laboratorio clÃnico del hospital obrero de la ciudad de La Paz, 2003| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 84p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
| | Temas : | LABORATORIOS,HOSPITALES,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | La creciente insatisfacción del usuario, la planeación deficiente a mediano y largo plazo, la toma de decisiones sobre la marcha sin previo análisis de variables y la ausencia de previsión respecto a los conocimientos futuros; nos ha motivado realizar un estudio de evaluación de la calidad asistencial en el Laboratorio Clínico del Hospital Obrero teniendo como objetivos principales la evaluación de la calidad asistencial en las dimensiones de: estructura, proceso y resultado con la finalidad de encontrar una nueva herramienta que permita garantizar una calidad óptima en la atención así como la búsqueda de soluciones más adecuadas a los problemas de salud de la población mediante la identificación de problemas y oportunidades de mejora. El presente estudio fue de tipo descriptivo, longitudinal y prospectivo cuando se evaluó la estructura y el proceso, tornándose transversal en el momento de la evaluación de la satisfacción del usuario. Para la evaluación de la estructura y el proceso, nuestro universo fue todo el servicio del laboratorio, la muestra para la satisfacción del usuario fue de 256 usuarios. Las variables que se evaluaron fueron: estructura (donde se tomaron las criterios de planta física, equipamiento laboratorial y la organización interna), proceso (con la evaluación del equipamiento laboratorial y funcionamiento, educación continua, mantenimiento de equipo, proceso técnico y bioseguridad), resultado donde se evaluó la satisfacción del usuario externo. Cada dimensión fue evaluada en función a los siguientes prarámetros: criterio, índice y estándar. Se entiende por criterio al problema detectado que se ha medido para conocer su grado de cumplimiento, el índice es el resultado de la medición del criterio y el estándar es el nivel óptimo de aplicación del criterio. La calificación de la estructura fue de 57.3 por ciento, teniendo la siguiente relación: Planta física (79.2 por ciento); equipamiento laboratorial y funcionamiento (72.8 por ciento). Educación continua del personal (20 por ciento). La calificación del proceso fue de 40.5 por ciento, teniendo la siguiente relación: organización interna del servicio (30.0 por ciento); mantenimiento y control de equipos y accesorios (50.0 por ciento); proceso técnico en la etapa pre-análitica, analítica y post-analítica (28.5 por ciento, 50.0 por ciento y 42.3 por ciento respectivamente); bioseguridad (42.1 por ciento). La satisfacción del usuario obtuvo una calificación de 47 por ciento. Se tomó como estándar de calidad satisfactoria una calificación mayor a 75 por ciento, tomándose como calidad deficiente una calificación menor a 75 por ciento. La calificación de la evaluación de la calidad asistencial en los criterios de equipamiento laboratorial y funcionamiento, educación continua del personal, organización interna del servicio, mantenimiento y control de equipos y accesorios, proceso técnico en sus tres etapas, bioseguridad y satisfacción del usuario es deficiente. La calificación de la planta física fue satisfactoria.
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