| Ubicación : | M610.73069/GAR | | Autores: | GarcÃa Vargas, Antonia Wilma, Autor | | TÃtulo : | La satisfacción de los usuarios externos del policlÃnico de la caja nacional de salud Tarija Bolivia-2003| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2003, 126p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
| | Temas : | PERSONAL DE ENFERMERIA,SERVICIOS DE SALUD,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | El desarrollo de la calidad, es antiguo, destacada en Europa por 3 periodos: al inicio, a medio camino y casi por llegar, caracterizados cada uno de ellos enfatizan el componente técnico más que el humano, a diferencia del proceso que surge en América Latina y que enfatiza más el componente humano. El concepto de calidad depende de 3 elementos interdependientes que son la estructura, el proceso y el resultado de la prestación de los servicios de salud. El primer elemento, está constituido por los recursos humanos, físicos y tecnológicos que se requieren para suministrar la atención en salud; el segundo elemento tiene que ver con la actividad misma entre profesionales de la salud y los usuarios de los servicios y el tercer elemento o resultado que es la consecuencia de la atención misma y que deben ser cambios en el estado de salud, todo dentro de un marco de derechos de los usuarios y que concluyen con la satisfacción o no de los mismos. Ante el desconocimiento de la realidad de la calidad de la atención que se brinda en los servicios de Caja Nacional de Salud, es que se plantea la necesidad de realizar la presente investigación para conocer el grado de satisfacción de los usuarios externos respecto a la atención que se brinda en el policlínico 15 de Abril; para ello, se realiza un estudio descriptivo transversal de tipo cualitativo. Los resultados encontrados, en base a aspectos organizacionales de la prestación de servicios y el trato brindado por los proveedores de salud en las diferentes áreas del policlínico, nos muestran que existe un bajo grado de satisfacción de los usuarios, ya que apenas llega al 58.2 por ciento, que de acuerdo a la escala utilizada significa por mejorar. Existen falencias relacionadas a algunos aspectos físicos que tienen que ver con la insuficiencia de asientos en las salas de espera y baños higiénicos para los usuarios, así como, deficiencias en las relaciones interpersonales entre personal de salud y los usuarios, lo cual puede ser ampliamente revertido a partir de un proceso de mejoramiento de la calidad en la atención, consensuado entre el personal operativo y la parte gerencial y administrativa del Policlínico, permitiendo de esta manera mejorar la imagen institucional y también la satisfacción de los usuarios del policlínico 15 de Abril dependiente de la Caja Nacional de Salud.
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