| Ubicación : | T658.8/ARD | | Autores: | Arduz Oller, Karen Leda, Autor ; Romero Ibañez, MarÃa Alejandra, Autor | | TÃtulo : | Formulación de una estrategia de marketing de servicios para el desarrollo de nuevos productos en la cooperativa el Churqui Ltda. de la ciudad de Tarija| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2004, 171p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Trabajo Dirigido Interdisciplinario
Incluye CD-R
| | Temas : | ESTRATEGIA DE MERCADO | | Resumen : | El presente trabajo tiene por finalidad dar a conocer el estudio realizado dentro de la Cooperativa El Churqui Ltda. de Tarija para la formulación de una estrategia enmarcada dentro del marketing de servicios. El resultado final por el cual se emprende este trabajo es el conocimiento de Las necesidades y preferencias de todos los potenciales clientes de la Cooperativa, para que la misma pueda realizar las acciones necesarias para poder ofertar nuevos servicios diferenciados a través de la formulación de estrategias para el logro de los objetivos y las metas buscadas por la empresa. Para llegar a la finalidad buscada por el trabajo, se empezó por una previa integración funcional con la Cooperativa con la cual se llegó a formular el plan de acción a seguir durante todo el proyecto de investigación. Una vez ubicados los parámetros en los cuales se enmarcó la investigación se procedió a la recolección bibliográfica de los términos y conceptos necesarios para conocer de manera más científica la problemática a estudiar. En el proceso de estudio del ambiente general en el cual se ubica la Cooperativa se buscó comprender la naturaleza tan particular que presenta el mercado financiero, situación que puede determinar el éxito o fracaso de una nueva estrategia, en especial cuando el cliente es tan susceptible al cambio en las creencias y necesidades para su satisfacción. El ámbito particular de la Cooperativa presenta ciertas características, tales como recursos y competencias que la hacen diferente de otras empresas que están dentro de su mismo sector; esta parte es la que determina si la empresa se puede enfrentar a los cambios que debe realizar para poder ser competitiva. Finalmente se procedió a la formulación de una estrategia alternativa partiendo del análisis principal de las necesidades y preferencias gracias a los cuales la empresa existe y con los cuales debe mantener un contacto más que cercano puesto que son ellos los que determinan si la empresa les ofrece un producto que esté acorde con sus necesidades y además de ello tenga un beneficio más allá del propio producto; a esto se llama los beneficios complementarios del servicio o producto. Este estudio sirve para demostrar que la empresa está presente dentro de un mercado dominado por las necesidades y características propias de los clientes, como cualquier empresa en su respectivo mercado; por esta razón es que la empresa, sea cual sea su característica, debe mantener en primer término dentro de su misión, la satisfaccción del cliente de manera presente y futura.
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