| Ubicación : | T658.8707/REY | | Autores: | Reyes Cardozo, Mariela Soledad, Autor | | TÃtulo : | Estrategia de servicio al cliente para la cooperativa de servicios telefónicos de Tarija COSETT Ltda.| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, nov. 2001, 186p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Trabajo Dirigido Interdisciplinario
Incluye CD-R
| | Temas : | ESTRATEGIA DE MERCADO,COOPERATIVAS DE CONSUMO | | Resumen : | El presente trabajo dirigido contiene básicamente un análisis de la situación del servicio de atención al cliente en la Cooperativa de Servicios Telefónicos de Tarija COSETT Ltda. Este documento, compuesto por cuatro partes principales, busca en su primera, analizar la situación por la que atraviesa la Cooperativa en función a su accionar en el entorno general y particular en el que se desenvuelve; asimismo descubre las fortalezas y debilidades que la caracterizan internamente. Por otro lado se dedica un espacio para mostrar y explicar algunas de las principales actividades realizadas en la Cooperativa, en el tiempo de permanencia en ésta. Pero el núcleo de este trabajo que es el servicio de atención al cliente, ameritó una investigación de campo para determinar y en definitiva descubrir, desde el punto de vista del socio y del empleado, las principales falencias por las que atraviesa actualmente dicho servicio. Finalmente se presenta la elaboración de una propuesta, que en función a los resultados de investigación de mercados, sugiere una estrategia de servicio al cliente para que la Cooperativa pueda alcanzar niveles más altos de calidad no sólo en la parte tecnológica sino también en el aspecto del trato al socio y/o usuario, situación por demás importante considerando que se debe mantener la fidelidad de los clientes en la empresa en vista de la proximidad de la apertura del mercado de las telecomunicaciones.
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