| Ubicación : | T658.8/SAN | | Autores: | Sánchez Terán, Mirna Ligia, Autor | | TÃtulo : | Plan estratégico de marketing para el servicio ENTELNET en la ciudad de Tarija| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, may.2005, 116p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
Incluye CD-R
| | Temas : | MERCADOTECNIA DE SERVICIOS,EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES,ESTRATEGIA DE SERVICIOS | | Resumen : | Los importantes avances tecnológicos dan como resultado la presencia del Internet en el mundo entero. Bolivia no ha sido ajena a estos acontecimientos, la empresa ENTEL S.A. es la que oferta este servicio a nivel nacional. En la ciudad de Tarija, a pesar de ser una ciudad estudiantil y el próspero desarrollo, se pudo apreciar un lento crecimiento en las ventas de este servicio. A partir del establecimiento de este problema, se desarrollaron conceptos de marketing, los cuales han sido empleados en el desarrollo del presente trabajo. Asimismo, se realizó un diagnóstico y análisis de la situación actual de la Empresa con relación al servicio de Entelnet, en el cual se analizaron aspectos organizacionales, administrativos y comerciales, igualmente se desarrollaron elementos del entorno y micro ambiente de la Empresa. Posteriomente, se realizó una investigación utilizando las técnicas de investigación de mercados y mediante el análisis de los resultados obtenidos de fuentes primarias, se ha establecido que las variables que influyen en el problema son: la falta de comunicación por parte de la empresa respecto a los beneficios y ventajas del servicio, y el temor de las personas en la utilización de las computadoras, debido principalmente a la falta de instrucción en el área de la computación. Considerando estos resultados se propone un plan estratégico de marketing, el cual permitirá a la Empresa desarrollar una imagen de calidad, tanto a nivel institucional como del servicio en sí y de esta manera incrementar la demanda del servicio Entelnet. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones para un mejor desempeño del presente trabajo.
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