Autor ElÃas, Joan
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TÃtulo : Clientes contentos de verdad : claves para comprender a clientes y usuarios Tipo de documento: texto impreso Autores: ElÃas, Joan, Autor Editorial: España [ES] : Gestion 2000 Fecha de publicación: 2000 Número de páginas: 154 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-8088-536-2 Idioma : Español (spa) Palabras clave: MERCADOS, ATENCION AL CLIENTE Resumen: Sumario : La atención al cliente de hoy. 2. Entender la sociedad-mercado. 3. Consecuencias de la sociedad-mercado en el cliente. 4. Las grandes demandas de los clientes. 5. la respuesta de las empresas. 6. Gestionar desde la satisfacción. 7. Las 10 claves de la atención al cliente. 8. Gestionar desde la autocompetencia. 9. Diagnosticar la atención al cliente. 10. Retos para una atención al cliente del siglo XXI Ubicación : 658.812/E391c Reserva
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