Autor Melkman, Alan
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TÃtulo : La gestión rentable de clientes importantes Tipo de documento: texto impreso Autores: Melkman, Alan, Autor Editorial: España [ES] : Deusto Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 219 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-234-2278-4 Nota general: Título original : How to Handle Major Customers Profitably Idioma : Español (spa) Palabras clave: GESTION DE CLIENTES, GERENCIA VENTAS, EMPRESAS - CLIENTES Resumen: Sumario : 1. La función del gran cliente. 2. Creación de la polÃtica de empresa. 3. Estructura de la organización. 4. Análisis de la rentabilidad del cliente. 5. El proceso de planificación. 6. Obtención de información sobre el cliente. 7. Cómo dirigir la relación con el cliente. 8. Implantación del plan relativo al cliente. 9. el control de la actividad. Ubicación : 658.812/M496g Reserva
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