Autor Marta GarcÃa Madera
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Refinar búsqueda Consulta a fuentes externasEl servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa / Willingham, Ron
TÃtulo : El servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa Tipo de documento: texto impreso Autores: Willingham, Ron, Autor ; Marta GarcÃa Madera, Traductor Editorial: España [ES] : Ediciones Gestión 2000 Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 253 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-96426-77-1 Nota general: Título original : Integrity Service. Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE, VENTAS, CLIENTES Resumen: Sumario : 1. Luche por la integridad. 2. Salude a los clientes. 3. Identifique el propósito. 4. Valore a los clientes. 5. Resuelva problemas. 6. Pregunte cómo ayudar a los clientes. 7. Asuma la responsabilidad. 8. Escuche a los clientes. 9. Practique el trabajo en equipo. 10. Ayude a los clientes. 11. Establezca objetivos. 12. Invite a los clientes a volver. Ubicación : 658.812/W711s Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 049483 658.812/W711s Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 8103^bBCEF
TÃtulo : Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva Tipo de documento: texto impreso Autores: Rayport, Jeffrey F., Autor ; Jaworski, Bernard J., Autor ; Marta GarcÃa Madera, Autor Editorial: España [ES] : Deusto Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 270 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-234-2327-9 Nota general: Título original : Best face forward: Why companies must improve their service interfaces with customers Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE - GESTION, CLIENTES - INNOVACIONES TECNOLOGICAS Resumen: Sumario : 1. Las interfaces como la próxima frontera de la ventaja competitiva. 2. El imperativo de la interfaz. 3. La revolución de la atención al cliente. 4. Qué hacen mejor las personas. 5. Qué hacen mejor las máquinas. 6. Cómo poner a trabajar la amalgama de personas y máquinas. 7. la gestión de los servisios de interfaz. 8. La auditorÃa de la interfaz. Ubicación : 658.812/R264m Reserva
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