| TÃtulo : |
Evaluación de la calidad de atención, servicio de odontologÃa, caja de salud de la banca privada. Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, primer trimestre 2003 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Torres Calvimontes, Karina Verónica, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
jun. 2003 |
| Número de páginas: |
97p |
| Il.: |
28cm |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
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| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
SERVICIOS DE SALUD,ODONTOLOGIA,ECONOMIA DE LA SALUD |
| Resumen: |
La evaluación de la calidad de atención en el Servicio de OdontologÃa de la Caja de Salud de la Banca Privada, es un primer acercamiento personal y profesional a las pácticas gerenciales. El objetivo general busca evaluar la calidad de atención del Servicio de OdontologÃa de la Caja de Salud de la Banca Privada de Santa Cruz, durante el primer trimestre del 2003, describiendo las caracterÃsticas estructurales y funcionales del Servicio, evaluando el proceso y la satisfacción del cliente externo. Esta investigación corresponde a un estudio descriptivo, evaluativo de corte transversal, a través de diversas variables, aplicadas mediante la observación directa, revisión de documentos y encuestas a 100 pacientes. A cada variable se le asignó un puntaje, lo que permitió aplicar una escala de evaluación objetiva, descubriendo que los problemas fundamentales se relacionan con la estructura funcional del Servicio, la falta de pivacidad en la atención y en el ambiente, y por último lo no accesible de los horarios de atención. Esto permite plantear una reorganización de la planta fÃsica del servicio considerando las necesidades de los usuarios, asà como una redistribución de los especialistas en diferentes horarios del dÃa y la ejecución de un rol de turnos de emergencia nocturna, fines de semana y feriados.
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| Ubicación : |
M610.73069/TOR |
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Evaluación de la calidad de atención, servicio de odontologÃa, caja de salud de la banca privada. Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, primer trimestre 2003