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Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy

Público

Título :

Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes

Tipo de documento:

texto impreso

Autores:

Keiningham, Timothy, Autor

Editorial:

España [ES] : Deusto

Fecha de publicación:

2003

Número de páginas:

201 p.

Il.:

23 cm.

Dimensiones:

Impreso

ISBN/ISSN/DL:

978-84-234-2035-3

Nota general:

Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success

Idioma :

Español (spa)

Palabras clave:

SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, MARKETING, ESTUDIO DE MERCADO, CLIENTES

Resumen:

Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA.

Ubicación :

658.812/K341c

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