| Ubicación : | M362.1/FER | | Autores: | Fernández Zabalaga, Nila, Autor | | TÃtulo : | Satisfacción de los usuarios en la prestación de los servicios médicos del PoliclÃnico Manco Kapac La Paz, Primer Semestre 2007| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2008, 40 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Pública | | Temas : | ATENCION MEDICA, MEDICINA ESTATAL, ATENCION A LOS ENFERMOS - INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION | | Resumen : | Este es un estudio ..que permitió obtener información de los usuarios del Policlínico Manco Kapac, acerca de la satisfaccíón en la prestación de los servicios de salud, a través de un instrumento. El tipo de investigación es descriptivo de corte transversal.
El Universo a estudiarse es la población asegurada del Policlínico Manco Kapac, mayores de 18 años que constituyen 61.00 usuarios, en el primer semestre del presente año, la muestra es de tipo aleatoria simple de 200 usuarios que son objeto de análisis del presente estudio.
Los factores que se tomaron en cuenta para determinar la satisfacción del usuario son, El trato del personal de salud a los usuarios, la infraestructura, el tiempo de espera, y la calidad del servicio médico. También se propondrá implementar el funcionamiento de buzones de sugerencias y quejas.
Con esta investigación se determinó conocer los factores que constituyen una barrera para la satisfacción de los usuarios en la prestación de servicios en el policlínico Manco Kapac. Una vez obtenido los resultados y analizados se propondrá elaborar estrategias, para garantizar la calidad de atención de los servicios que se brindan a los usuarios y el nivel técnico profesional del personal mediante un sistema de mejoramiento continuo, promocionando una cultura de calidad en todo el personal hasta lograr la calidad institucional que cumpla con las necesidades de la Población usuaria....leer masleer menos | |
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