| Ubicación : | M617.6/EST | | Autores: | Estrada Alcoba, Silvia, Autor | | TÃtulo : | Grado de satisfacción del usuario externo que asiste a la consulta odontológica en el Puesto de Salud Colón Sud - Municipio Uriondo Tarija 2010 -2012| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2012, 109 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Salud Familiar y Comunitaria | | Temas : | ODONTOLOGIA, ATENCION AL ENFERMO - INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION | | Resumen : | Este estudio de investigación tiene por objetivo determinar el grado de satisfacción del usuario externo en odontología en el Puesto de Salud de Colon Sud que pertenece al municipio de Uriondo primera sección de la provincia Avilés. A pesar de que existe el manual de auditoría y norma técnica donde especifica un punto sobre la satisfacción del usuario, protocolos de atención no se la toma en cuenta porque no se cuenta con dichos documentos y no se tiene reportes de evaluación a la calidad ni estudios sobre satisfacción del usuario. El aporte de este estudio es proporcionar información científica sobre los factores que influyen en la satisfacción del paciente lo que servirá para mejorar la calidad de atención y poder aplicar los protocolos de atención en salud oral. Los datos obtenidos permiten llegar a conclusiones con las que se podrá cambiar, mejorar y disminuir las deficiencias existentes y contribuir al mejoramiento de la calidad de la atención Ya no solo se aplicaran las teorías y los enfoques que trata la calidad en salud. Sino que también será importante tomar en cuenta, las opiniones obtenidas de sus usuarios y poder diseñar una intervención dirigida al mejoramiento de las expectativas de los pacientes con relación a la atención que reciben. Además, este estudio es un aporte de valor científico, social y económico ya que si logramos una atención de calidad que satisfaga las expectativas del paciente este tendrá la confianza de asistir a la consulta odontológica y así podremos reducir complicaciones en las patologías y los costos de la atención serán menores. A su vez servirá de base para realizar otros estudios que vayan dirigidos a la mejora y monitoreo de la atención en cuanto a la oferta y demanda, este estudio es de tipo descriptivo de corte transversal, el universo es de 1394 habitantes, la selección de la muestra se estimó por el método no probabilístico por conveniencia en un número de 139 usuarios de 15 a 59 años que equivale al 10% de la población total, se toma en cuenta los principios de ética. El resultado sobre la satisfacción del usuario externo es de: muy satisfecho con un porcentaje de 37%, Satisfecho con el 43%, siendo en menor porcentaje la insatisfacción con 12% y muy insatisfecho con el 8 %, dichos resultados van asociados a varios factores sociales, económicos, culturales y demográficos....leer masleer menos | |
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