| Ubicación : | M362.12/SOT | | Autores: | Soto Villca, Rosa Esperanza, Autor | | TÃtulo : | Satisfacción de usuarios Centro de Salud Huajara Oruro 2007| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 75 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud | | Temas : | ATENCION MEDICA - CENTROS DE SALUD, INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION, MEDICINA ESTATAL | | Resumen : | La satisfacción del usuario es un importante indicador de calidad de los servicios prestados en cualquier institución. El presente trabajo tiene por objeto evaluar la satisfacción global y por áreas de prestaciones a todos los pacientes adultos con los servicios del Centro de Salud Huajara, para posteriormente implementar un plan de acción para su mejora, para ello se realizó un estudio descriptivo, evaluativo de corte transversal. Fueron estudiados todos los pacientes adultos que acudieron al Centro de Salud para su atención, durante los meses de julio, agosto y septiembre 2007, mediante una encuesta estructurada de satisfacción con los servicios que fue validada en su contenido a través de los principios de Moriyama, adicionalmente se entrevistó al Médico Jefe del Centro de Salud.
Obteniendo los resultados se realizó la discusión y análisis llegando a caracteriza a los usuarios como: población joven que vive en área suburbana con todas las deficiencias existentes en el medio y con un promedio de 3 hijos o más, estado civil casados en su mayoría y un nivel de instrucción elevado. Los usuarios están satisfechos con los servicios del Centro de Salud, pero no así con la infraestructura y tiempo de espera en ambos servicios medicina y enfermería. Posteriormente se realizó un plan de acción frente los problemas encontrados y se propone la ejecución de la misma....leer masleer menos | |
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