| TÃtulo : |
Satisfacción del usuario externo con los servicios de hemodiálisis Hospital Obrero Oruro 2008 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Huarachi Villa, Primitiva, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
2008 |
| Número de páginas: |
77 p. |
| Il.: |
cuad., graf.; 28cm. |
| Dimensiones: |
impreso |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
HOSPITALES - DIALISIS, ATENCION AL ENFERMO INDICADORES SOCIALES SATISFACCION |
| Resumen: |
El siguiente trabajo tiene por objeto evaluar la satisfacción del usuario externo que es un indicador de la calidad por lo que se realizó un estudio descriptivo, evaluativo y de corté transversal de los pacientes que acuden al servicio de Hemodiálisis del Hospital Obrero Nº 4 de julio a septiembre 2007, tomando en cuenta sus caracterÃsticas sociodemográficas, se identificó la satisfacción global y por áreas y se diseñó una intervención para mejorar la satisfacción de los usuarios. El universo del estudio estuvo compuesto por los 16 pacientes que acudieron a este servicio del mes de julio a septiembre 2007, a través de una encuesta estructurada y entrevista a los jefes que están en relación con estos pacientes. La información cualitativa se sometió a un análisis valorativo con procedimientos lógicos. Los datos cuantitativos se procesaron con el sistema estadÃstico SPSS, versión 8.0 para Windows y se representaron en tablas y gráficos, los resultados obtenidos de la evaluación de satisfacción del usuario que acude al servicio arrojaron: el nivel de instrucción de los pacientes es secundaria y universitaria, casi la totalidad reside en el área urbana, en el consultorio de nefrologÃa no existe satisfacción en el tiempo de espera, trato recibido, orientación, en admisión y laboratorio la mayorÃa estaban satisfechos con la atención, la evaluación de satisfacción del personal de enfermerÃa es excelente según los resultados obtenidos en la atención al paciente, la infraestructura del servicio de Hemodiálisis no reúne las, condiciones mÃnimas, se recomienda que esta propuesta se aplique en el Hospital Obrero, que sirva como guÃa para el personal que trabaja al cuidado delos pacientes que acuden al servicio de Hemodiálisis. |
| Ubicación : |
M617.461059/HUA |
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Satisfacción del usuario externo con los servicios de hemodiálisis Hospital Obrero Oruro 2008