| TÃtulo : |
Satisfacción de usuarios, Centro de Investigación, Educación y Servicios, Tarija, 2007 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Gallardo Gutiérrez Wilder, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
2007 |
| Número de páginas: |
55 p. |
| Il.: |
cuad., graf.; 28cm. |
| Dimensiones: |
impreso |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
ATENCION MEDICA - CENTROS DE SALUD, INDICADORES SOCIALES SATISFACCION |
| Resumen: |
El presente estudio tiene por objetivo evaluar la satisfacción los usuarios del Centro de investigación Educación y Servicios; (CIES) Tarija 2007, basado en los resultados se diseñó un plan de acción con diferentes estrategias: para mejorar la calidad de los servicios. Para ello se realizó un: estudio descriptivo evaluativo, de corte transversal con todos los usuarios de16 a más años, que acudieron al Centro por servicios, del 15/07/07 al 15/08/07, los instrumentos utilizados para el estudio fueron, validados a través de los principios de Moriyama.
Los resultados arrojados, muestran que la caracterÃstica sociodemográfica que demandan por servicios son, de edad fértil, de mayor actividad sexual, de 16 a 30 años, razón, de ser conocidos corno el centro de salud sexual y reproductiva; con grado de instrucción primario, nivel de conocimiento que hace a las personas más candentes por la salud, de procedencia urbana por sus condiciones de accesibilidad geográfica.
Los resultados lanzados por e1 presente estudio muestran que 1a satisfacción en el área de recepción y enfermerÃa, están dentro del estándar planteado por el estudio, al contrario, en las áreas de ginecologÃa y ecografÃa, muestran sus indicadores por bajo del estándar expresando dificultades en la satisfacción de los usuarios.
En relación con el criterio de los usuarios internos se evidencia insatisfacción global, donde se identifica negativamente el tiempo de espera, maltrato información incompleta, malos resultados e infraestructura no adecuada, por lo que se plantea una estrategia de intervención dirigida al mejoramiento de la satisfacción de los usuarios de las áreas que fueron intervenidas. |
| Ubicación : |
M362.12/GAL |
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Satisfacción de usuarios, Centro de Investigación, Educación y Servicios, Tarija, 2007