| TÃtulo : |
Evaluación de la satisfacción del usuario en el consultorio externo de NeumologÃa del Hospital Luis Uria de la Oliva Caja Nacional de Salud, año 2010 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Silva Alanoca, Lucia, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
2010 |
| Número de páginas: |
99 p. |
| Il.: |
tabl., graf.; 28cm. |
| Dimensiones: |
impreso |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Enfermería Médico Quirúrgica |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
HOSPITALES - CONSULTORIOS EXTERNOS, NEUMOLOGIA, ATENCION AL ENFERMO - INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION |
| Resumen: |
La satisfacción del usuario constituye una de las variables más importantes en el estudio de la calidad asistencial de los servicios. El objetivo del presente trabajo fue evaluar la satisfacción del usuario en el consultorio externo de. NeumologÃa del Hospital Luis UrÃa de la Oliva Caja Nacional de Salud año 2010. Se trata de un estudio descriptivo transversal para lo cual se utilizó una encuesta anónima y confidencial, este instrumento de obtención de datos se aplicó a 132 usuarios durante una semana. Para el análisis de datos se utilizó el paquete Excel 2007 para obtener frecuencias absolutas y porcentajes. El nivel de satisfacción fue del 86,4%. La percepción de mala calidad asociada a la insatisfacción fue 13,6%). El 5,3% refirió insatisfacción y deseo de no regresar a solicitar atención al mismo hospital, de éstos el 8,2% se puede asociar con mala calidad. La alta satisfacción encontrada en este estudio se asocia con: explicación acerca del tratamiento con el 96,5%; número de consultas con el 84,6%, amabilidad del médico con el 100% y amabilidad de la Enfermera con el 90,6%. La mayor satisfacción del paciente se relaciona con el trámite sencillo en la consulta con el 79,8%, aspectos que sugieren mejorar para alcanzar una mayor satisfacción del usuario ya que la realidad no es la misma en los demás centros asistenciales de la institución. |
| Ubicación : |
M610.69/SIL |
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Evaluación de la satisfacción del usuario en el consultorio externo de NeumologÃa del Hospital Luis Uria de la Oliva Caja Nacional de Salud, año 2010