Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy

Público Título : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Keiningham, Timothy, Autor Editorial: España [ES] : Deusto Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 201 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-234-2035-3 Nota general: Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Idioma : Español (spa) Palabras clave: SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR,  MARKETING,  ESTUDIO  DE  MERCADO,  CLIENTES Resumen: Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA. Ubicación : 658.812/K341c

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