Autor Fernández Verde, Dolores
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TÃtulo : Comunicación empresarial y atención al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Fernández Verde, Dolores, Autor ; Fernández Rico, Elena, Autor Editorial: España [ES] : Paraninfo Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: x, 265 p. Il.: ilus., 27 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-9732-756-5 Idioma : Español (spa) Resumen: Sumario 1. La comunicación empresarial. 2. Organización de la empres. 3. La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves. 4. La comunicaciñon escrita en la empresa. La carta comercial. 5. Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas. 6. Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. el correo electrónico. 7. La correspondencia. El servicio de correos. 8. Sistemas de ordenación y clasificación documental I. 9. Sistemas de ordenación y clasificación documental II. 10. Archivo de la información en soporte papel. 11. Archivo de la información en soporte informático. 12. La comunicación oral. 13. Reconocimiento de necesidades de clientes. 14. Atención de consultas y reclamaciones. 15. Potenciación de la imagen de la empresa. 16. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente. Ubicación : 658.812/F386c Reserva
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