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Comunicación empresarial y atención al cliente / Fernández Verde, Dolores

Público Ubicación : 658.812/F386c Autores: Fernández Verde, Dolores, Autor ; Fernández Rico, Elena, Autor Título : Comunicación empresarial y atención al cliente Fuente : España [ES] : Paraninfo, 2010, x, 265 p. Resumen : Sumario 1. La comunicación empresarial. 2. Organización de la empres. 3. La comunicación escrita en la empresa. Las comunicaciones breves. 4. La comunicaciñon escrita en la empresa. La carta comercial. 5. Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas. 6. Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. el correo electrónico. 7. La correspondencia. El servicio de correos. 8. Sistemas de ordenación y clasificación documental I. 9. Sistemas de ordenación y clasificación documental II. 10. Archivo de la información en soporte papel. 11. Archivo de la información en soporte informático. 12. La comunicación oral. 13. Reconocimiento de necesidades de clientes. 14. Atención de consultas y reclamaciones. 15. Potenciación de la imagen de la empresa. 16. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente....leer masleer menos

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049340	658.812/F386c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7959^bBCEF
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