Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva / Rayport, Jeffrey F.

Público Título : Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva Tipo de documento: texto impreso Autores: Rayport, Jeffrey F., Autor ; Jaworski, Bernard J., Autor ; Marta García Madera, Autor Editorial: España [ES] : Deusto Fecha de publicación: 2005 Número de páginas: 270 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-234-2327-9 Nota general: Título original : Best face forward: Why companies must improve their service interfaces with customers Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO  AL  CLIENTE  -  GESTION,  CLIENTES  -  INNOVACIONES  TECNOLOGICAS Resumen: Sumario : 1. Las interfaces como la próxima frontera de la ventaja competitiva. 2. El imperativo de la interfaz. 3. La revolución de la atención al cliente. 4. Qué hacen mejor las personas. 5. Qué hacen mejor las máquinas. 6. Cómo poner a trabajar la amalgama de personas y máquinas. 7. la gestión de los servisios de interfaz. 8. La auditoría de la interfaz. Ubicación : 658.812/R264m

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
049890	658.812/R264m	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8510^bBCEF

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