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Autor Rayport, Jeffrey F.
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Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva / Rayport, Jeffrey F.
Ubicación : 658.812/R264m Autores: Rayport, Jeffrey F., Autor ; Jaworski, Bernard J., Autor ; Marta GarcÃa Madera, Autor TÃtulo : Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva Fuente : España [ES] : Deusto, 2005, 270 p. Notas : Título original : Best face forward: Why companies must improve their service interfaces with customers Temas : SERVICIO AL CLIENTE - GESTION, CLIENTES - INNOVACIONES TECNOLOGICAS Resumen : Sumario : 1. Las interfaces como la próxima frontera de la ventaja competitiva. 2. El imperativo de la interfaz. 3. La revolución de la atención al cliente. 4. Qué hacen mejor las personas. 5. Qué hacen mejor las máquinas. 6. Cómo poner a trabajar la amalgama de personas y máquinas. 7. la gestión de los servisios de interfaz. 8. La auditoría de la interfaz. Reserva
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