| Ubicación : | M610.73069/TOR | | Autores: | Torres Calvimontes, Viviana Ximena, Autor | | TÃtulo : | Evaluación de la satisfacción del cliente externo y cliente interno, servicio de odontologÃa, caja nacional de salud. Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, primer trimestre 2003| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 89p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
| | Temas : | SERVICIO DE SALUD,ODONTOLOGIA,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | Esta investigación es una caracterización del Servicio de Odontología en donde se aplicaron encuestas a los 28 profesionales odontólogos y a 100 pacientes atendidos durante el primer trimestre del 2003. Para esto se seleccionaron variables que incluyeran aspectos de la estructura, el proceso y los resultados. como resultado de esta investigación se obtuvo que el cliente externo está insatisfecho con la atención. Las falencias más notorias se ubican en la comodidad y climatización de la sala de espera, el tiempo de espera en la atención, la falta de orientación, la dificultad para obtener ficha de atención y el trato por parte del odontólogo. Con respecto al cliente interno, se concluyó que está satisfecho con el servicio, sin embargo las mayores deficiencias se encuentran en la falta de disponibilidad de materiales y equipos, la inexistencia de un Programa de Educación Continua y los salarios poco competitivos con otras instituciones. Se proponen cambios en las condiciones físicas de la sala de espera, la organización de obtención de ficha con horario, capacitación continua con temas de interés para el profesional incluyendo aspectos de calidad de atención, enfocándolo hacia la comunicación y el trato al paciente. El nivel de los salarios y beneficios sociales, debe ser acorde a las condiciones laborales y al mercado comparado con instituciones similares.
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Refinar búsqueda Consulta a fuentes externasEvaluación de la satisfacción del cliente externo y cliente interno, servicio de odontologÃa, caja nacional de salud. Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, primer trimestre 2003 / Torres Calvimontes, Viviana Ximena
