92 resultado(s) búsqueda de la palabra clave 'SERVICIO'

Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda

Público Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  TRANSPORTES  POR  CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina. La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa. Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables. Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menos

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062976	TG658.81/ARM	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12462^bBCEN

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Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela

Público Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  MARKETING,  COMEDORES  UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menos

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062975	TP658.812/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12461^bBCEN

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Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

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062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

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Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija / Flores Irahola, Paul Andrés

Público Ubicación : T658.812/FLO Autores: Flores Irahola, Paul Andrés, Autor Título : Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2023, 115 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE  –  EVALUACION,  VIDEOJUEGOS  –  GESTION  DE  EMPRESA Resumen : La elección de abordar el tema de la atención al cliente para el presente trabajo, surge como una respuesta estratégica a la creciente importancia que esta función desempeña en el éxito empresarial en la era moderna. En un mundo donde las opciones para los consumidores son amplias y las redes sociales pueden magnificar la voz de un cliente insatisfecho, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. En este contexto, se seleccionó la empresa Sky Games de la ciudad de Tarija para un análisis detallado, reconociendo su posición en la industria del entretenimiento y la necesidad de una experiencia de cliente excepcional. El trabajo abordó el desafío con un enfoque integral. Se inició con un análisis del macroentorno utilizando la herramienta PESTEL para entender las influencias políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y legales en las que opera Sky Games. Esto proporcionó un contexto esencial para entender las oportunidades y amenazas externas que enfrenta la empresa. El análisis del microentorno se llevó a cabo a través de la herramienta de la Flor de Servicio, permitiendo una evaluación interna detallada de las fortalezas y debilidades en la prestación de servicios de Sky Games. Este enfoque permitió identificar áreas específicas de mejora, con especial atención a la capacitación del personal y la sincronización interna. La elección del modelo SERVQUAL para evaluar la satisfacción del cliente se alinea con la necesidad de una medición cuantitativa y cualitativa de la experiencia del cliente. Los resultados de la encuesta proporcionaron una visión clara de las percepciones de los clientes en diferentes dimensiones, guiando así las recomendaciones estratégicas. En una era, en donde la fidelidad del cliente está estrechamente vinculada a la calidad del servicio, este proyecto destaca la importancia crítica de una atención al cliente excepcional para el éxito sostenible de las empresas....leer masleer menos

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063569	T658.812/FLO	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12747^bBCEN

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Diseño de un sistema de vigilancia rápida para evaluar la calidad de atención en un servicio de emergencia, hospital Alfonso Gumucio Reyes. Montero, año 2002 / Ardaya Gutíerrez, René

Público Ubicación : M610.734/ARD Autores: Ardaya Gutíerrez, René, Autor Título : Diseño de un sistema de vigilancia rápida para evaluar la calidad de atención en un servicio de emergencia, hospital Alfonso Gumucio Reyes. Montero, año 2002 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2003, 163p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Maestría Temas : SERVICIO  DE  ENFERMERIA,HOSPITALES,EPIDEMIOLOGIA Resumen : Este trabajo corresponde a los campos de aplicación de la epidemiología; ella propone, la aplicación de una tecnología que permita conocer de manera oportuna las desviaciones en la atención en un servicio de emergencia (evaluar la calidad de atención) de segundo nivel de atención. En razón de las características y necesidades del estudio y considerando los criterios de contexto, estructura, procesos y resultados-impacto; diseña y valida un Sistema de Vigilancia Rápida, para lo cual utiliza técnicas cualitativas y cuantitativas de la Vigilancia en Salud, emplea plantillas de verificación y evaluación de estándares e indicadores previamente definidos y aplica encuestas estructuradas de satisfacción. La muestra tomada para fines de validación fue por conglomerados monoetápico, siendo las unidades de análisis, los pacientes con enfermedades trazadoras definidas por los emergentólogos del servicio y también por convenir al estudio, se consideró a todo el equipo de atención de la unidad. Las dimensiones evaluadas alcanzaron la siguiente calificación: contexto y competitividad 45,1 por ciento; estructura 51,7 por ciento; procesos 46,3 por ciento; resultados impacto 53,3 por ciento de esta manera la evaluación global de la calidad de atención del servicio fue 49,9 por ciento que corresponde a regular dentro de la escala evaluativa propuesta. Los resultados fueron analizados en correspondencia a las interrogantes del modelo propuesto, se discutieron y analizaron considerando el marco teórico y los objetivos del estudio, estimando al mismo tiempo el impacto de estas sobre el servicio y las prestaciones, de esta manera y al sintetizar este nuevo conocimiento se llegaron a las conclusiones del trabajo. Esta forma evaluativa guarda estrecha relación con la Teoría de Sistemas; porque al efectuar el análisis holístico del contexto y la competitividad del sector en el mercado local, de los recursos, de los servicios prestados, de los logros y alcances, e identificando el grado de satisfacción de las necesidades y exigencias tanto de clientes-pacientes (clientes externos) como de trabajadores de salud del servicio (clientes internos), se midió la calidad; así pues, este trabajo puede ser considerado una contribución del / y al concepto denominado por Avedis Donovedian como la "Epidemiología de la calidad". PALABRAS CLAVES: Sistema de Vigilancia Rápida - Calidad asistencial de servicios de salud - Servicio de emergencias. ...leer masleer menos

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046578	M610.734/ARD	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	0261^bBC

Diseño de una estrategia de fidelización del cliente para Agua de Mesa de la Empresa Aguas Roboré / Castedo Paz, Carlos Alberto

Público Ubicación : T658.812/CAS Autores: Castedo Paz, Carlos Alberto, Autor Título : Diseño de una estrategia de fidelización del cliente para Agua de Mesa de la Empresa Aguas Roboré Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct., 2007, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  PROMOCION  DE  VENTAS,  ESTUDIO  DE  MERCADO,  EMPRESA  -  AGUAS  ROBORE Resumen : El presente trabajo de investigación titulado “Diseño de una estrategia de fidelización del cliente para agua de mesa de la empresa Aguas Roboré”, fue elaborado con la finalidad de recuperar la cartera de clientes y atraer nuevos para beneficio de la empresa. Estará dividido en tres partes: La primera parte, consta de un marco teórico, constituido por la recopilación de conceptos que hacen referencia principalmente al área de marketing, específicamente sobre la estrategia de fidelización. Los conceptos de Marketing, estrategias, fidelización y otros conceptos que serán la base principal, para poder desarrollar el análisis del diagnostico y la propuesta del trabajo. En segunda instancia, ésta el diagnostico que consta del análisis comercial de la empresa, donde encontramos la descripción y aplicación del producto, ventajas del producto, los mercados, los proveedores los precios del producto, etc. para llegar a conocer las ventajas de la empresa; en el medio externo de la empresa analizaremos los competidores potenciales, el nivel de complejidad del sector, los productos sustitutos y el poder de negociación de los compradores, para llegar a determinar la actual cuota del mercado. La propuesta, en base a los conceptos del marco teórico y el análisis de la situación actual de la empresa, propone un diseño de una estrategia de fidelización óptima, comenzaremos con plantear objetivos principalmente, con el fin de tomar decisiones estratégicas y proponer acciones para cada componente de la estrategia propuesta, un presupuesto que reflejará ingresos y gastos estimados que se producirán en la gestión de la puesta en marcha de la estrategia....leer masleer menos

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050301	T658.812/CAS	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	5913

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El servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa / Willingham, Ron

Público Ubicación : 658.812/W711s Autores: Willingham, Ron, Autor ; Marta García Madera, Traductor Título : El servicio de integridad : trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2005, 253 p. Notas : Título original : Integrity Service. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  VENTAS,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Luche por la integridad. 2. Salude a los clientes. 3. Identifique el propósito. 4. Valore a los clientes. 5. Resuelva problemas. 6. Pregunte cómo ayudar a los clientes. 7. Asuma la responsabilidad. 8. Escuche a los clientes. 9. Practique el trabajo en equipo. 10. Ayude a los clientes. 11. Establezca objetivos. 12. Invite a los clientes a volver.

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049483	658.812/W711s	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8103^bBCEF

Estigmas sobre drogadepenencia : accesibilidad a servicios de salud y dignidad en la atención de drogadependientes / Vásquez, Andrea Elizabeth

Público Ubicación : 362.17/V371e Autores: Vásquez, Andrea Elizabeth, Autor Título : Estigmas sobre drogadepenencia : accesibilidad a servicios de salud y dignidad en la atención de drogadependientes Fuente : Saarbrücken [DE] : Editorial Académica Española, 2011,  Notas : Incluye bibliografía Temas : SERVICIOS  DE  BIENESTAR  SOCIAL,  SERVICIO  DE  SALUD,  ACCESIBILIDAD,  DROGADEPENDIENTES Resumen : Contenidos parciales: introducción. Organización dela presentación I. Marco teórico: 1. La construcción social del “problema de la droga”. 2. Políticas públicas en materia de drogas II. 1. Objetivos e hipótesis-supuestos. Objetivos generales. Objetivos especifico. Hipótesis y supuestos de la investigación 2. Metodología. Consentimiento y confidencialidad. Límites del estudio. III 1. Resultados. Datos contextuales. Descripción de resultados. Accesibilidad a servicios de salud. Dignidad en la atención de personas que usan drogas 2. Reflexiones finales. ...leer masleer menos

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059779	362.17/V371e	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD HUMANIDADES - PSICOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	2959^bBPSI

Evaluación del clima laboral en el servicio de quirófano de la caja petrolera de salud; Santa Cruz, 2003 / Velasco Coca, Carmen Liliana

Público Ubicación : M617.9172/VEL Autores: Velasco Coca, Carmen Liliana, Autor Título : Evaluación del clima laboral en el servicio de quirófano de la caja petrolera de salud; Santa Cruz, 2003 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 74p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Maestría Temas : SERVICIO  DE  ENFERMERIA,QUIROFANOS,ECONOMIA  DE  LA  SALUD Resumen : Se realiza un estudio descriptivo de corte transversal para evaluar el clima laboral del servicio de quirófano de la C.P.S. para ello se aplicó una encuesta a todo el personal de planta que trabaja en dicho Servicio, que son un total de 35 de diferentes profesiones para identificar como perciben las personas que componen el servicio el ambiente de trabajo, y proporcionar información relevante a los directivos, que les permita usar como herramienta para desarrollar estrategias de intervención, en consideración de las debilidades y oportunidades de mejoramiento detectadas. La investigación dió los siguientes resultados: Al hacer una evaluación de las relaciones interpersonales entre los miembros del servicio diremos que estas son buenas, no así la motivación ya que el personal se siente un poco motivado por los directivos de la institución. Por lo tanto, se recomienda incorporar la motivación y realizar medidas correctivas para lograr que el personal trabaje lo mejor posible en beneficio de la institución, y realizar esta evaluación una vez por año para verificar cambios y mejoras en la empresa, y modificación de actitudes de los trabajadores en la vida laboral. ...leer masleer menos

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046597	M617.9172/VEL	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	0280^bBC

Evaluación de las coberturas de atención materno infantil del municipio de San Lorenzo, gestiones 1997 al 2002 / León Aguirre, Ana

Público Ubicación : M362.104257/LEO Autores: León Aguirre, Ana, Autor Título : Evaluación de las coberturas de atención materno infantil del municipio de San Lorenzo, gestiones 1997 al 2002 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2003, 70p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Maestría Temas : SERVICIO  DE  SALUD  RURAL,MUNICIPIOS,ECONOMIA  DE  LA  SALUD Resumen : El presente trabajo de investigación se realizó en la Red de Salud de San Lorenzo, donde se hizo la evaluación de los indicadores más importantes de salud como son los relacionados al binomio madre-niño. El objetivo principal de la investigación, fue evaluar el comportamiento de las atenciones materno infantil en el periodo 1997-2002, analizando la influencia que puede haber tenido la cooperación internacional y la ampliación de la red de salud de San Lorenzo. El estudio es descriptivo y retrospectivo. Se utilizaron fuentes secundarias para la recolección de datos aplicados en función a los cuatros pasos básicos de evaluación en salud, donde permite seleccionar la información para su procesamiento e interpretación de los mismos. El universo del presente estudio son los 18.458 habitantes del municipio de San Lorenzo, considerando como muestra a las 738 mujeres embarazadas y 2.798 niños menores de 5 años. Llegando a concluir la investigación, que pese a los grandes esfuerzos de los gobiernos y la aplicación de medidas para mejorar la salud del binomio Madre - Niño, podemos decir dentro de las prestaciones al menor de 5 años y mujer embarazada, mejorar las coberturas pero muy minimamente, solamente se tiene buenas coberturas en las vacunas a los niños menores de 5 años y no así en las coberturas de partos y controles prenatales, porque no se llega ni al 50 por ciento de las mujeres embarazadas del municipio, el municipio hace 5 años atrás recibió el apoyo de organismos internacionales para mejorar su infraestructura y equipamiento para así brindar una mejor atención a la población, donde el SEDES les proporcionó el apoyo del recurso humano para lograr incrementar sus coberturas en la atención a la mujer embarazada y el niño menor de 5 años. ...leer masleer menos

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046600	M362.104257/LEO	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	0283^bBC

Evaluación de la satisfacción del cliente externo y cliente interno, servicio de odontología, caja nacional de salud. Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, primer trimestre 2003 / Torres Calvimontes, Viviana Ximena

Público Ubicación : M610.73069/TOR Autores: Torres Calvimontes, Viviana Ximena, Autor Título : Evaluación de la satisfacción del cliente externo y cliente interno, servicio de odontología, caja nacional de salud. Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, primer trimestre 2003 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 89p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Tesis Temas : SERVICIO  DE  SALUD,ODONTOLOGIA,ECONOMIA  DE  LA  SALUD Resumen : Esta investigación es una caracterización del Servicio de Odontología en donde se aplicaron encuestas a los 28 profesionales odontólogos y a 100 pacientes atendidos durante el primer trimestre del 2003. Para esto se seleccionaron variables que incluyeran aspectos de la estructura, el proceso y los resultados. como resultado de esta investigación se obtuvo que el cliente externo está insatisfecho con la atención. Las falencias más notorias se ubican en la comodidad y climatización de la sala de espera, el tiempo de espera en la atención, la falta de orientación, la dificultad para obtener ficha de atención y el trato por parte del odontólogo. Con respecto al cliente interno, se concluyó que está satisfecho con el servicio, sin embargo las mayores deficiencias se encuentran en la falta de disponibilidad de materiales y equipos, la inexistencia de un Programa de Educación Continua y los salarios poco competitivos con otras instituciones. Se proponen cambios en las condiciones físicas de la sala de espera, la organización de obtención de ficha con horario, capacitación continua con temas de interés para el profesional incluyendo aspectos de calidad de atención, enfocándolo hacia la comunicación y el trato al paciente. El nivel de los salarios y beneficios sociales, debe ser acorde a las condiciones laborales y al mercado comparado con instituciones similares. ...leer masleer menos

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046619	M610.73069/TOR	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	0302^bBP

Formación social / Poveda Ariño, José María

Público Ubicación : 303.38/P842f Autores: Poveda Ariño, José María, Autor Título : Formación social Fuente : Madrid [ES] : Doncel, 1973, 138 p. Temas : SERVICIO  SOCIAL  -  ESPAÑA,  FORMACION  SOCIAL  -  ASOCIACIONES  JUVENILES Resumen : Sumario : I. La vida en común. II. La solidaridad. III. El prójimo. IV. Servir y servicio. V. Los grupos. VI. La familia. VII. La escuela. VIII La asociación juvenil. IX. Las asociaciones juveniles en España. X. Los servicios a la juventud en España. XI. La Patria

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061976	303.38/P842f	Libro	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	8557/BC

Guía práctica castellano-inglés, de correspondencia comercial / Cantore, Amilcare

Público Ubicación : 651.79/C222g Autores: Cantore, Amilcare, Autor Título : Guía práctica castellano-inglés, de correspondencia comercial Fuente : Madrid [ES] : Deusto, 2000, 236 p. Notas : Incluye bibliografía Título original: Guida pratica italiano-inglese per il corrispondente d'azienda en lengua italiana Temas : SERVICIOS  DE  OFICINA  -  TRADUCTOR,  COMUNICACION  -  CORRESPONDENCIA,  NEGOCIOS  -  IDIOMAS,  SERVICIO  DE  OFICINA  -  INGLES  -  ESPAÑOL

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050582	651.79/C222g	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD HUMANIDADES - PSICOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	1970^bBPSI

Legislación postal universal: notas y comentarios a las sanciones del IX congreso postal universal / Camusi, Luís María

Público Ubicación : 383.063/C196l Autores: Camusi, Luís María, Autor Título : Legislación postal universal: notas y comentarios a las sanciones del IX congreso postal universal Fuente : Londres [GB] : s.n, 1930, 380 p Temas : SERVICIO  POSTAL,CONGRESO,LEGISLACION,CORREOS  Y  TELEGRAFOS

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021287	383.063/C196l	Libro	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	1257^bBH

Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly

Público Ubicación : 658.812/M828d Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Título : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2003, 205 p. Notas : Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  CLIENTES,  SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR Resumen : Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. Inspímere. 3. Simplifíquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. Guíeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo.

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049805	658.812/M828d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8425^bBCEF

Memorias: II foro Latinoamericano permanente por la infancia, de organizaciones no gubernamentales y populares / Unicef

Público Ubicación : 362.7/U461m Autores: Unicef, Autor Título : Memorias: II foro Latinoamericano permanente por la infancia, de organizaciones no gubernamentales y populares Fuente : Cochabamba [BO] : UNICEF, 1994, 248p Temas : SERVICIO  SOCIAL,NIÑOS,ADOLESCENTES

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033952	362.7/U461m	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD HUMANIDADES - PSICOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	0578^bBPSI

Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva / Rayport, Jeffrey F.

Público Ubicación : 658.812/R264m Autores: Rayport, Jeffrey F., Autor ; Jaworski, Bernard J., Autor ; Marta García Madera, Autor Título : Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva Fuente : España [ES] : Deusto, 2005, 270 p. Notas : Título original : Best face forward: Why companies must improve their service interfaces with customers Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE  -  GESTION,  CLIENTES  -  INNOVACIONES  TECNOLOGICAS Resumen : Sumario : 1. Las interfaces como la próxima frontera de la ventaja competitiva. 2. El imperativo de la interfaz. 3. La revolución de la atención al cliente. 4. Qué hacen mejor las personas. 5. Qué hacen mejor las máquinas. 6. Cómo poner a trabajar la amalgama de personas y máquinas. 7. la gestión de los servisios de interfaz. 8. La auditoría de la interfaz.

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049890	658.812/R264m	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8510^bBCEF

La necesidad de modificar la actual ley del servicio militar obligatorio hacia un desarrollo socio económico y cultural de Bolivia / Guerrero Portales, Justo Pastor

Público Ubicación : TD355.34884/GUE Autores: Guerrero Portales, Justo Pastor, Autor Título : La necesidad de modificar la actual ley del servicio militar obligatorio hacia un desarrollo socio económico y cultural de Bolivia Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov. 1996, 141p Notas : Incluye Bibliografía Tesis Incluye Anexos Temas : SERVICIO  MILITAR,LEGISLACION,BOLIVIA,DESARROLLO  CULTURAL Resumen : Bolivia a lo largo de su vida republicana no logro en definitiva sus anhelos de desarrollo, debido a una serie de factores que en forma directa o indirecta incidieron en la concretización de este propósito. Ahora bien, es hora de efectuar un nuevo análisis y replanteamiento de nuestra situación de manera de poder avizorar de una vez por todas el futuro con seguridad y confianza con miras a alcanzar el verdadero desarrollo integral del país y con ello asegurar el futuro a las generaciones venideras. Pero esta tarea requiere el concurso desinteresado de todos los bolivianos sin distinción alguna y mas aun en las instituciones que conforman el estado. El Ejercito boliviano deberá ser el principal artífice de la búsqueda de este objetivo, ya que dispone de todas las condiciones suficientes y necesarias traducidas en la disposición de un considerable potencial humano, un cúmulo de experiencias almacenadas en el transcurso de los tiempos, el conocimiento como ningún otro de las necesidades de su pueblo y finalmente porque constituye la verdadera esencia del patriotismo. La institución armada necesita actuar con premura, trazar planes de inmediata ejecución proyectados hacia la búsqueda de su propia potencialidad del país. Hasta el momento surgieron planes y directivas al respecto pero aun no encontraron el camino de la ejecución. En esta proyección hacia el futuro se encontró fundamento ene el análisis de la actual ley del servicio militar obligatorio la cual no se adecua a las necesidades de la Institución armada que requiere de una nueva planificación con el objeto de llevar adelante proyectos que incidan en la preparación técnica militar del elemento humano que sirve a su patria y quiere su desarrollo integro. ...leer masleer menos

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045024	TD355.34884/GUE	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	2192^bBDER

Objeción de conciencia y deber militar / De Moroni, María del Carmen Valdunciel

Público Ubicación : D343.01384/M852o Autores: De Moroni, María del Carmen Valdunciel, Autor Título : Objeción de conciencia y deber militar Fuente : Buenos Aires [AR] : EDIAR, 1989, 286p Temas : SERVICIO  MILITAR  OBLIGATORIO

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011943	D343.01384/M852o	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS	Seccion Unica	Disponible	2314^bBDER

Propuesta de programa de capacitación sobre el proceso de atención de enfermería para el servicio de neurología y neurocirugía del hospital obrero Nº 1 La Paz. Caja nacional de salud - 2003 / Gutierrez Meneses, Sabina

Público Ubicación : M610.7368/GUT Autores: Gutierrez Meneses, Sabina, Autor Título : Propuesta de programa de capacitación sobre el proceso de atención de enfermería para el servicio de neurología y neurocirugía del hospital obrero Nº 1 La Paz. Caja nacional de salud - 2003 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jul. 2003, 97p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Maestría Temas : SERVICIO  DE  ENFERMERIA,NEUROLOGIA Resumen : El proceso de Atención de Enfermería es el método científico de trabajo de la profesión. Método que permite, el análisis de los problemas con un enfoque sistemático, tomando en cuenta las respuestas de los individuos. En nuestro medio la enseñanza universitaria tiene como base fundamental la aplicación del Proceso de atención de Enfermería, y en el campo de ejercicio profesional la enfermera aplica parcialmente el Proceso de Atención de Enfermería y además no plasma en documento que fundamente su actuación guiada en el método científico. El problema que actualmente observamos es la difícil aplicación del mismo por ser un procedimiento complicado, falta de conocimiento y pericia en su manejo. De ahí que el presente trabajo confirma el poco conocimiento que tienen las profesionales sobre el Proceso de atención de enfermería. Con el objeto de proponer un programa educativo que actualice conocimientos sobre el Proceso de Atención de Enfermería a las profesionales del servicio de neurología y neurocirugía del Hospital Obrero de la Caja Nacional de Salud La Paz-Bolivia. Se realizó una investigación de tipo desarrollo descriptivo prospectivo, para lo cual se tomó en cuenta a 20 profesionales del servicio de neurología y neurocirugía que es el universo, a quienes mediante un instrumento tipo encuesta, se diagnosticó que el 70 por ciento no tiene conocimiento del Proceso de Atención de Enfermería, y un 100 por ciento requieren actualización de conocimientos, la muestra coincide con el universo, el estudio se realizó en ocho meses del 2002-2003. Para la recolección de datos se utilizó métodos teóricos, empíricos y estadísticos, la validación de la propuesta (programa educativo) se hizo con 5 expertos según método de Moriyama. En el análisis de datos se utilizó la medida porcentual con resultados presentados en tablas y gráficos anexados a la investigación y para el informe final se utilizó el procesador de texto Word para Windows. ...leer masleer menos

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046503	M610.7368/GUT	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	0207^bBC