| Ubicación : | M368.382/CAB | | Autores: | Cabrera Mallon, MarÃa Benita, Autor | | TÃtulo : | Satisfacción de usuarios del Seguro Universal de Salud Autónomo de Tarija sobre la atención en el Hospital San Juan de Dios 2010-2012| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2012, 90 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Pública Mención en Salud Familiar y Comunitaria | | Temas : | SEGURIDAD SOCIAL, ATENCION MEDICA, MEDICINA ESTATAL, ATENCION A LOS ENFERMOS - INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION | | Resumen : | El presente estudio se realizó con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario externo del Seguro Universal de Salud Autónomo sobre la. atención en el Hospital San Juan de Dios de Tarija - Gestión 2010-2012.
El método empleado fue el Multimetódico y el diseño fue descriptivo simple de corte transversal. La población estudiada estuvo conformada por los usuarios que asisten a este establecimiento de salud en busca de una atención y que deseen participar de la encuesta. la muestra lo constituyeron 510 usuarios que cumplieron con los criterios de inclusión y fueron seleccionados por conveniencia. La técnica utilizada fue la entrevista - encuesta, el instrumento fue: una encuesta para determinar el. grado de satisfacción del usuario externo.
Entre los resultados obtenidos se encontró el siguiente: el 72 % de los usuarios son de 31 a 55 años de· edad, del 50% de los usuarios su nivel de instrucción es nulo o primaria, el 50% de los¡ usuarios provienen de familias numerosas de más de 5 miembros, con respecto a1 grado de satisfacción de la calidad de atención del usuario externo se encontró el nivel de satisfacción regular de 69 %, La principal· razón de preferencia y accesibilidad es por su capacidad resolutiva al ser de tercer nivel con un 39%, el 69% de los usuarios manifiestan que tienen confianza, 71 % de los usuarios consideran que el establecimiento no cuenta con la infraestructura adecuada siendo está muy pequeña. Entre las causas o factores asociados a la insatisfacción es el tiempo de espera para ser atendidos siendo este mayor a dos horas con un 65%, el 80% de los usuarios manifiestan que la consulta dura menos de 15 minutos, el 57%. de los usuarios manifiestan que el personal no les explica en forma clara y sencilla sobre su diagnóstico y el 88% de l os usuarios manifiestan no se les dota de los medicamentos con el SUSAT, lo que originan la insatisfacción de los usuarios. Estos hallazgos permiten proporcionar bases teóricas para implementar estrategias que contribuyan a mejorar la calidad le atención del usuario que asiste al Hospital San Juan de Dios, servirá también para el programa SUSAT para la implementación de estrategias que beneficien'. a los afiliados del programa en el departamento de Tarija....leer masleer menos | |
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