| TÃtulo : |
Diseño de una estrategia de servicio al cliente |
| Otro tÃtulo : |
Caso : Cooperativa de Ahorro y Crédito Catedral de Tarija Ltda |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Gerónimo Soto, Dorys Liliam, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
sept. 2002 |
| Número de páginas: |
108p |
| Il.: |
grafs., tab., 28cm |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
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| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
COOPERATIVAS,ADMINISTRACION,PLANIFICACION,MARKETING,INVESTIGACION DE MERCADO |
| Resumen: |
El presente trabajo de investigación tiene el propósito de diseñar una estrategia de servicio de atención al cliente para la cooperativa de Ahorro y Crédito "Catedral de Tarija" Ltda. En la fase introductoria se contempla la base metodologÃa del trabajo de investigación. Para lograr esto el estudio se ha estructurado en tres partes: la primera parte del documento desarrollo el marco teórico, el cual está orientado a dar conceptos válidos que apoyan la investigación de campo y la propuesta. En la segunda parte, se desarrolla el marco práctico que contempla el análisis del macro y micro entorno que rodea a la Cooperativa en cuestión, como también el análisis de la misma y la comprobación de la hipótesis planteada.
En la tercera parte, se efectúa la propuesta estratégica al problema detectado en la investigación de campo. Finalmente, las conclusiones generales, que presenta una sÃntesis de las principales observaciones del diagnóstico, además las recomendaciones para la implementación de la estrategia propuesta
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| Ubicación : |
T658.8707/GER |
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