| Ubicación : | M610.73069/VAC | | Autores: | Vaca Alba, Petrona, Autor | | TÃtulo : | Satisfacción del usuario externo, servicios de cirugÃa y medicina; hospital Santa Cruz, primer trimestre 2003| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2003, 98p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
| | Temas : | PERSONAL DE ENFERMERIA,SERVICIOS DE CIRUGIA,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | Se efectuó una investigación descriptiva para evaluar la satisfacción de los usuarios externos (pacientes o sus familiares) considerando algunos factores y causas que inciden en la percepción y la satisfacción con los servicios recibidos en el Hospital Santa Cruz de la Caja Petrolera de Salud. El universo estuvo constituido por el total de pacientes internados en los servicios de medicina y cirugía, primer trimestre 2003 y la muestra fue de 107 pacientes. Se aplicó una entrevista estructurada después del alta médica del servicio, al momento de egreso del hospital, los pacientes entrevistados fueron seleccionados por método aleatorio simple. Los resultados obtenidos muestran una percepción en general insatisfactoria, sin embargo existen diferencias según el tipo de asegurado. La mayor parte de las sugerencias para el servicio, estuvieron enfocadas al mejoramiento de la calidad de atención, del trato interpersonal y de la necesidad de mejorar la atención directa que ofrece el equipo de salud.
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