| Ubicación : | M616.0756/HER | | Autores: | Herrera Vargas, Martha Nelda, Autor | | TÃtulo : | Evaluación de la calidad de atención en la fase pre-analÃtica de la muestra sanguinea del servicio de laboratorio de análisis clÃnicos, hospital obrero N°3, caja nacional de salud de Santa Cruz-Bolivia segundo semestre 2002| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jun. 2003, 76p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
| | Temas : | LABORATORIOS,HOSPITALES,ECONOMIA DE LA SALUD | | Resumen : | La evaluación de la calidad de atención es una necesidad para cualquier servicio de salud, ya que permite detectar los errores y, a la vez aplicar medidas correctoras; sobre todo si se aplica con un enfoque moderno y táctico como el que proponen Donabedian. Esto implica un desafío personal y profesional, que lleva a evaluar la calidad de atención en el Servicio de Laboratorio de Análisis Clínicos del Hospital Obrero N°3, Caja Nacional de Salud, durante el segundo semestre del 2002, en la fase pre-analítica, debido a su vital importancia en las posteriores fases del procesamiento de las muestras sanguíneas. Para tal efecto se utilizó la Norma ISO 15189 con sus criterios evaluativos, se operacionalizaron variables de estructura, proceso y resultados, y se consideró la satisfacción del cliente externo, medido a través de encuestas a 300 pacientes. A cada variable se le asignó un puntaje, que en total permitió calificar la calidad de atención. Con los resultados de la investigación se puede concluir que la estructura está bien, el proceso calificó como regular y los resultados bien, así como se concluye que el cliente está satisfecho. Las medidas correctoras deben enfocarse fundamentalmente a mejorar el proceso de la fase pre-analítica, para lo que se recomienda un programa de evaluación del desempeño, un programa de capacitación, así como regularizar el manejo del libro de registro, cumplimiento de las normas de bioseguridad, la orientación escrita a los pacientes en caso de determinadas pruebas y la calidad de información que entrega el técnico al paciente.
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