| Ubicación : | T658.835/COL | | Autores: | Colque Alanoca, Freddy Josué, Autor | | TÃtulo : | Estrategia de servicio al cliente para FADES agencia valle de la Concepción| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2003, 122p | | Notas : | Tesis
| | Temas : | ESTUDIO DE MERCADO-SERVICIO AL CLIENTE | | Resumen : | El presente trabajo de investigación, se fundamenta en la necesidad de definir uno de los aspectos claves del Marketing de Servicios y el pensamiento estratégico en el mundo de los negocios de hoy: como es, el servicio eficiente al Cliente. El estudio se realiza a los Clientes de FADES Agencia Valle de la Concepción, emplazados en la Primera Sección de la provincia Avilés del departamento de Tarija. Se pretende conocer la Satisfacción del Cliente, el mismo, que sirva de base para la formulación e implementación de estrategias de Marketing tendientes a lograr una Ventaja Competitiva duradera. Se trata de fijar el norte que guíe a la Institución a una consolidación en la participación del mercado. En resumen, el propósito es, la formulación de una Estrategia de Servicio al Cliente. A manera de Introducción, se presenta en primera instancia, la Justificación del Tema, el Planteamiento y Formulación del Problema, la Hipótesis, los Objetivos, el alcance de la Investigación para concluir con una breve descripción de la metodología a utilizar. El cuerpo del trabajo de investigación está dividido en tres partes: la primera parte correspondiente al Marco Conceptual que sustenta la investigación, la segunda parte contiene el análisis de la situación actual del sector así como de la Institución objeto de estudio. Finalmente la tercera parte expone el modelo de análisis propuesto; en lo que se refiere principalmente a la determinación y definición del Servicio al Cliente adecuado para los Clientes de "FADES" agencia Valle de la Concepción, y también las recomendaciones para su implementación. Finalmente, el trabajo de tesis, concluye con una referencia bibliográfica y sus correspondientes anexos que respaldan la investigación. Realizando el análisis de todos los aspectos concernientes al tema de investigación, se ha determinado que los Clientes de FADES Agencia Valle de la Concepción, no se encuentran satisfechos con el servicio que se le brinda, esto debido a la falta de un conocimiento sobre una Estrategia de Servicio al Cliente. El mismo que no permitía que la Institución se desarrolle competitivamente. Este hecho ha provocado el deterioro de la cuota del mercado objetivo de la Institución; de esta manera ocasionando, el ingreso de los competidores en la región. Esto provocó un desmedro de FADES Agencia Valle de la Concepción. La estrategia planteada corresponde a la Diferenciación que debe existir por parte de la Institución en relación a la competencia, y que además, tomando en cuenta los elementos de la Mezcla del Marketing de Servicios. Para diferenciarnos de la competencia se plantea el desarrollo de la Estrategia de Servicio al Cliente; el cual permitirá satisfacer al Cliente con los servicios crediticios que brind FADES Agencia Valle de la Concepción a todos los pobladores de la Primera Sección de la provincia Avilés (Municipio de Uriondo) y de esta manera mejorar la Competitividad de la Institución.
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