| Ubicación : | M616.025/BET | | Autores: | Betancurt Romero, Gabina, Autor | | TÃtulo : | Evaluación de la calidad de la atención en el Servicio de Emergencias del Hospital Obrero Nº 7, de la C.N.S. Tarija 1º semestre 2005| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2005, 66 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud | | Temas : | ENFERMERAS - APTITUDES, ENFERMERAS - HOSPITALES, ATENCION AL ENFERMO, PERFECCIONAMIENTO OCUPACIONAL | | Resumen : | Nace la inquietud de realizar el presente estudio de evaluación para poder identificar cuáles son los motivos por el cual existe diferentes reclamos de insatisfacción de los usuarios. El objetivo general es evaluar la calidad de la atención en el servicio de emergencias del Hospital Obrero Nº 7, de la Caja Nacional de Salud, regional Tarija.
en el primer semestre del año 2005, para describir y evaluar los componentes de la estructura del servicio de emergencias, evaluar proceso de atención y evaluar la satisfacción del usuario.
El universo para el usuario interno es de 11 personas que corresponde con la muestra como personal fijo en el servicio y para el usuario externo el universo es de 65.139 asegurados de donde se extrae una muestra de 80 usuarios.
El estudio es de tipo evaluativo, descriptivo y de corte transversal. Se utiliza métodos teóricos como la revisión bibliográfica, trabajos anteriores, entrevistas a personalidades que trabajaron en la institución y a profesionales entendidos en el área; métodos empíricos como la guía de observación, cuestionarios que se aplica a los usuarios internos y externos y el método estadístico en base a datos obtenidos en programa Microsoft Excel.
El trabajo se concluye demostrando que existe insatisfacción tanto en el usuario interno y externo, los factores que influyen en la satisfacción se encuentran en el desarrollo del trabajo a través de diferentes variables, para lo cual se asignó un puntaje lo que permitió ir evaluando y descubriendo los diferentes problemas presentados, se recomienda que en el servicio de emergencias amerita una pronta reorganización, readecuación y la importancia de establecer un programa de capacitación teórico - práctico para el personal y otros trabajadores de entidades dedicadas a este fin....leer masleer menos | |
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