Autor Añez Urgel, Sandra Elizabeth
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Refinar búsqueda Consulta a fuentes externasEvaluación de la satisfacción del cliente externo del servicio de la Consulta Externa Hospital Municipal Universitario de Niños Dr. Mario Ortiz Suarez 2007 / Añez Urgel, Sandra Elizabeth
TÃtulo : Evaluación de la satisfacción del cliente externo del servicio de la Consulta Externa Hospital Municipal Universitario de Niños Dr. Mario Ortiz Suarez 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Añez Urgel, Sandra Elizabeth, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 50 p. Il.: cuad., graf., fots.; 28 cm. Dimensiones: impreso Nota general: Incluye Bibliografía
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Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la SaludIdioma : Español (spa) Palabras clave: HOSPITALES - CONSULTORIOS EXTERNOS, ATENCION AL ENFERMO - INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION Resumen: El presente estudio se realizó en el Servicio de Consulta Externa del Hospital Municipal Universitario Sr. "Mario Ortiz Suárez". es una investigación descriptiva evaluativo de corte transversal, se utilizó como instrumento un cuestionario. La muestra quedo conformada por 375 clientes externos. Que será aplicado a todos los pacientes que asistan al servicio de la Consulta Externa.
Esta investigación tuvo por finalidad evaluar el grado de satisfacción de los pacientes (Cliente Externo) que asisten a la Consulta Externa, del Hospital de Niños Dr. Mario Ortiz Suárez. Para ese fin describe las caracterÃsticas sociodemográficas de los usuarios también se averiguo la impresión que tenÃan como infraestructura y procesos.
Los principales resultados obtenidos muestran el predominio del sexo femenino en las edades de 21 - 30 años por lo que la atención es a niños menores de 13 años El tiempo de espera, trato en triaje, la infraestructura, son las causas de insatisfacción entre los entrevistados.
Para finalizar se efectúa algunas recomendaciones:
Que la institución ponga mayor hincapié al proceso de atención con soluciones prácticas e inmediatas, evaluando periódicamente al usuario mediante encuestas quien determinará si estas soluciones colmaron sus expectativas.Ubicación : M362.12/AÑE Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 064269 M362.12/AÑE Maestria BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 0473^bBCEN
TÃtulo : Evaluación de la satisfacción laboral de los trabajadores del Hospital Municipal Universitario de Niños Dr. Mario Ortiz Suarez 2007 Tipo de documento: texto impreso Autores: Añez Urgel, Sandra Elizabeth, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: 2007 Número de páginas: 39 p. Il.: tabl.; 28cm. Dimensiones: impreso Nota general: Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
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Especialidad en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la SaludIdioma : Español (spa) Palabras clave: HOSPITALES – EQUIPOS DE CUIDADO DE SALUD, SATISFACCION EN EL TRABAJO - INDICADORES SOCIALES Resumen: Esta investigación tiene por finalidad evaluar el grado de satisfacción laboral de los trabajadores del Hospital de Niños, durante el primer trimestre del 2007 se realizará una evaluación descriptiva evaluativo de corte transversal, se utilizará como instrumento un cuestionario de satisfacción laboral que se aplicará a todos los trabajadores del mencionado hospital en estudio.
El hallazgo principal del estudio refleja el mayor o menor grado de satisfacción laboral de los empleados, está relacionado más con las facetas propias del trabajo como ser el empleo en sà mismo y el salario, que con las caracterÃsticas biológicas y sociales de los trabajadores.
En base a estos hallazgos se recomendará a la Dirección del Hospital de establecer una polÃtica de desarrollo de recursos humanos tendiente a mejorar la satisfacción de los empleados para acompañar de una manera más efectiva el proceso de Reforma en el Sector Salud. De igual forma, los niveles gerenciales, en especial el local, deben identificar y fortalecer acciones tendientes a mejorar la satisfacción laboral.Ubicación : E331.70012/AÑE Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 065998 E331.70012/AÑE Especialidades BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 128^bBC
