| Ubicación : | M362.12/TIC | | Autores: | Ticona Cruz, Julia Fernanda, Autor | | TÃtulo : | Satisfacción del paciente sobre la atención que recibe en consulta externa Centro de Especialidades La Paz Bolivia 2006| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 68 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Enfermería Médico Quirúrgica | | Temas : | ATENCION AL ENFERMO, CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES, SATISFACCION – INDICADORES SOCIALES, HOSPITAL OBRERO No. 1 (La Paz) | | Resumen : | Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo, longitudinal, que nos ayudó a determinar el grado de satisfacción de los pacientes con respecto a la atención recibida en la consulta externa, Centro de Especialidades La Paz Bolivia 2006. El universo estuvo constituido por la totalidad de pacientes que acudieron para atención a los consultorios externos del Centro de Especialidades en los meses noviembre y diciembre del 2006. La muestra se realizó mediante un muestreo no probabilística y estuvo constituido por 204 pacientes que acudieron a consulta externa durante los meses de noviembre y diciembre del 2006. Se realizó la revisión bibliográfica y documental de los libros afines al tema de investigación, para la confección del marco teórico, se revisó además sitios de Internet, informes estadísticos y documentos metodológicos, tesis y revistas. Posteriormente se aplicó una encuesta dirigida a pacientes (anexo 2 y anexo 3) con el propósito de conocer la satisfacción de los pacientes con la atención médica recibida y las causas posibles de insatisfacción. La información fue recogida y procesada en una base de datos en el sistema Excel. Se utilizaron como medidas de resumen números absolutos y porcentajes. La información se presentó en tablas y gráficos para su mejor comprensión. El informe final fue realizado con el procesador de textos Word, Windows XP. La información que se obtuvo a través del estudio, sobre el grado de satisfacción, donde se identificó que existe un mayor porcentaje de insatisfacción, en el sexo masculino, en el grupo de ocupación de los que trabajan y en el nivel de instrucción universitario. Así mismo el nivel de satisfacción se mostró en menor porcentaje, en pacientes con ocupación ama de casa y del nivel de instrucción analfabeto. Entre las causas de insatisfacción se identificó el tiempo de espera en consultorio externo que es de 91 a 120 minutos y la falta de cumplimiento de atención a la hora citada. Con relación al trato recibido por el tipo de personal presentó un mayor porcentaje de atención buena....leer masleer menos | |
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