| Título : |
Evaluación de la satisfacción del cliente interno y externo Farmacia Maternidad Dr. Percy Boland R. Santa Cruz, junio 2005 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Revollo Campos, Esther Sussy, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
2005 |
| Número de páginas: |
60 p. |
| Il.: |
tabl., graf.; 28cm. |
| Dimensiones: |
impreso |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
FARMACIAS, HOSPITALES, ATENCION AL ENFERMO – CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES, SATISFACCION DEL CLIENTE |
| Resumen: |
A partir de la promulgación de la ley 2426, del Seguro Universal Materno Infantil SUMI, como una estrategia del estado boliviano, a aumentado la afluencia de pacientes al Instituto Municipal Maternológico "Dr. Percy Boland R.”, en busca de atención oportuna, eficaz y con calidez, además de satisfacer sus necesidades.
Existe disconformidad, en los· clientes internos y externos sobre la calidad de atención que se brinda en las instituciones de salud, ya que realizan filas inmensas para ser atendidos, y muchas veces no logran satisfacer sus necesidades.
El tipo de estudio fue descriptivo de corte transversal. El mismo fue constituido por una muestra de 58 personas, tanto clientes internos y externos seleccionada del universo.
Se aplicó el formulario de encuesta estructurada (anexo 1,2) para conocer el grado de satisfacción de los clientes internos y externos, este cuestionario fue previamente validado, con 3 farmacéuticas y 10 clientes externos, comprobándose la claridad de las preguntas,
La evaluación final del objetivo se hizo de la siguiente manera:
Se consideró BIEN, cuando el indicador cumple el estándar establecido, en 5 y seis variables. REGULAR, cuando el indicador se cumple en 3 y 4 variables. MAL, cuando el indicador se cumple en 2 o menos variables.
Una de las conclusiones es que no se cumple el estándar establecido en la mayoría de las variables.
Por lo tanto, es necesario, mejorar el grado de satisfacción del cliente interno y externo,
mediante la implementación de un programa de Calidad Total en el Departamento de Farmacia. |
| Ubicación : |
M615.5/REV |
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