| Título : |
Implementación de marketing digital para la microempresa Detalles para ti |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
García Girón, Abigail, Autor ; Serrano Ontiveros, Ruth Elizabeth, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
2025 |
| Número de páginas: |
164 p. |
| Il.: |
cuad., graf.; 28cm. |
| Dimensiones: |
impreso |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
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| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
MERCADOTECNIA, INVESTIGACION, MARKETING EN INTERNET, MICROEMPRESAS-MERCADO |
| Resumen: |
La presente investigación tuvo como objetivo proponer un plan de marketing digital, fundamentado en el modelo de las 4C, para fortalecer la satisfacción y la fidelización de los clientes en la microempresa “Detalles para ti” en Tarija.Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental. Se aplicaron encuestas a una muestra de 168 clientes potenciales y 68 clientes actuales.Los resultados del diagnóstico confirmaron que el problema central es la fricción en el servicio digital. Se evidenció que el 77.9% de los usuarios exige la implementación de catálogos digitales y el 96.4% valora la inmediatez en la respuesta10.Asimismo, mediante la prueba estadística Chi-Cuadrado y el coeficiente V de Cramer, se demostró que existe una relación significativa moderada (V = 0.365) entre la satisfacción con el servicio digital y la frecuencia de recompra del cliente.
En conclusión, se diseñó una estrategia de Inbound Marketing centrada en la automatización de WhatsApp Business y la producción de contenido visual (Reels/TikTok). La propuesta es técnicamente viable y demuestra ser financieramente sostenible , proyectando un Retorno de Inversión (ROI) del 60% en un mes estándar , validando así la necesidad de profesionalizar la gestión de la marca local. |
| Ubicación : |
TP658.872/GAR |
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