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Consulta a fuentes externasPlan estratégico de marketing para el servicio ENTELNET en la ciudad de Tarija / Sánchez Terán, Mirna Ligia
Título : Plan estratégico de marketing para el servicio ENTELNET en la ciudad de Tarija Tipo de documento: texto impreso Autores: Sánchez Terán, Mirna Ligia, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: may.2005 Número de páginas: 116p Il.: 28cm Nota general: Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
Incluye CD-R
Idioma : Español (spa) Palabras clave: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS,EMPRESAS TELECOMUNICACIONES,ESTRATEGIA SERVICIOS Resumen: Los importantes avances tecnológicos dan como resultado la presencia del Internet en el mundo entero. Bolivia no ha sido ajena a estos acontecimientos, la empresa ENTEL S.A. es la que oferta este servicio a nivel nacional. En la ciudad de Tarija, a pesar de ser una ciudad estudiantil y el próspero desarrollo, se pudo apreciar un lento crecimiento en las ventas de este servicio. A partir del establecimiento de este problema, se desarrollaron conceptos de marketing, los cuales han sido empleados en el desarrollo del presente trabajo. Asimismo, se realizó un diagnóstico y análisis de la situación actual de la Empresa con relación al servicio de Entelnet, en el cual se analizaron aspectos organizacionales, administrativos y comerciales, igualmente se desarrollaron elementos del entorno y micro ambiente de la Empresa. Posteriomente, se realizó una investigación utilizando las técnicas de investigación de mercados y mediante el análisis de los resultados obtenidos de fuentes primarias, se ha establecido que las variables que influyen en el problema son: la falta de comunicación por parte de la empresa respecto a los beneficios y ventajas del servicio, y el temor de las personas en la utilización de las computadoras, debido principalmente a la falta de instrucción en el área de la computación. Considerando estos resultados se propone un plan estratégico de marketing, el cual permitirá a la Empresa desarrollar una imagen de calidad, tanto a nivel institucional como del servicio en sí y de esta manera incrementar la demanda del servicio Entelnet. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones para un mejor desempeño del presente trabajo.
Ubicación : T658.8/SAN Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 046855 T658.8/SAN Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 3808^bBCEF
Título : Actividad realizada en el departamento médico de la empresa minera Caracoles Tipo de documento: texto impreso Autores: Rocha Alarcón, Rosse Mary, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: mar. 1976 Número de páginas: 26p Il.: ilus., 28cm Nota general: Incluye Bibliografía
Tesina
Idioma : Español (spa) Palabras clave: CENTROS MEDICOS,EMPRESAS MINERAS,SERVICIOS MEDICOS Resumen: (Sin Resumen). El departamento medico en el cual desempeño mis funciones, está situado en la empresa minera los caracoles, empresa que pertenece a la Cooperativa Minera de Bolivia "COMIBOL", con sede en la ciudad de la Paz, centro médico que por su importancia está catalogado en el grupo c, del departamento de Salud de COMIBOL.
Ubicación : T711.555/ROC Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 044546 T711.555/ROC Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 2278^bBENF
Título : La auditoria ambiental factor relevante en el desarrollo del sistema de gestión ambiental de la empresa de aseo Tarija Tipo de documento: texto impreso Autores: Cabrera Exeni, Jorge Elias, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: nov. 2002 Número de páginas: 138, 27p Il.: ilus., grafs., tab., 28cm Precio: 1.0 Nota general: Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
Idioma : Español (spa) Palabras clave: AUDITORIA,SERVICIOS DE ASEO,MEDIO AMBIENTE,CONTROL GESTION,EMPRESAS ASEO Resumen: La contaminación del medio ambiente hoy en día es un problema universal de difícil solución: lo que ha originado una toma de conciencia generalizada (empresas y gobiernos) para preservar los recursos naturales y mitigar los riesgos contaminantes de efecto directo en la población.
El presente trabajo expone de manera general la importancia de la conservación del medio ambiente, los avances realizados en foros, conferencias, reuniones, etc. A nivel mundial, hasta los logros alcanzados por el Estado Boliviano. Logros que se refieren a la promulgación de la Ley del Medio ambiente y su reglamento, así como la creación de organizaciones encargadas de llevar adelante el sistema de Gestión Medioambiental. En lo que corresponde a Residuos Sólidos - tema especifico de la tesis- se explica y analiza sobre la clasificación de los mismos, su marco institucional, la importancia de su ordenación y vigilancia; los derechos y obligaciones de la sociedad, así como la competencia. Políticas y responsabilidades del gobierno municipal. Este marco teórico también incluye un análisis sobre lo que constituye un Sistema de Gestión de Residuos Sólidos en cuanto a planificación, generación de basura, almacenamiento, barrido de áreas públicas, recolección, transporte, estación de transferencia, tratamiento y disposición final de la misma.
Una forma de diagnosticar si el mencionado sistema funciona adecuadamente con base a las normas establecidas en la mencionada Ley y su Reglamento, es utilizando las normas y procedimientos de auditoria. A este efecto, se ha cuestionado la eficacia de la gestión de la empresa municipal de Tarija (EMAT), encargado del tratamiento de los residuos sólidos en la ciudad de Tarija, cuyo diagnostico ha dado como resultado lo siguiente: "El sistema de gestión medioambiental (SGM) de dicha empresa se encuentra muy poco desarrollado, debido a que los subsistemas de barrido y limpieza, recolección y transporte, y en mayor grado, el subsistema de disposición final de los residuos sólidos, no incluyen varias normas técnicas de funcionamiento. Asimismo, el grado de información y educación de la población para un buen tratamiento de la basura, no se encuentra dentro de los niveles satisfactorios. La parte financiera adolece de permanentes restricciones que no permiten augurar la auto sostenibilidad de la Empresa, agravada la situación, por existir limitaciones gerenciales para lograr efectividad y eficiencia en el manejo administrativo y técnico de las operaciones, de tal manera que coadyuve a proteger el medio ambiente y preservar la calidad de vida de los ciudadanos"
Ubicación : T657.838/CAB Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 045548 T657.838/CAB Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 2973^bBCEF 
Título : Auditoria de cumplimiento a los ingresos percibidos por la venta de servicios de la entidad Terminal de Buses de Tarija gestión 2023 Tipo de documento: texto impreso Autores: Méndez Quiroga, Katterine, Autor ; Soruco Vilte, Sandra Violeta, Autor ; Galarza Chávez, Kevin Paul, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: dic. 2024 Número de páginas: pag. var. Il.: cuad., graf.; 28cm. Dimensiones: impreso Nota general: Incluye Papeles de Trabajo
Incluye CD-ROM
Idioma : Español (spa) Palabras clave: AUDITORIA OPERATIVA, INGRESO Y EGRESO, SERVICIOS, EMPRESAS, TERMINALES DE AUTOBUSES Resumen: Auditoría de cumplimiento a los ingresos percibidos por la Terminal de Buses De Tarija gestión 2023
Fecha: Tarija 11 de noviembre de 2024
1. Antecedentes: En cumplimiento al convenio de Coordinación Interinstitucional Nº 094/2024 suscrito en fecha 17 de julio de 2024, entre el Gobierno Autónomo Municipal de Tarija representado por el Alcalde Municipal, Dr. Johnny Torres Terso y la Universidad Autónoma “Juan Misael Saracho”, representado por el M.Sc. Lic. Eduardo Cortez Baldiviezo, se procedió a efectuar la Auditoría de Cumplimiento a los ingresos percibidos por la Entidad Terminal de Buses de Tarija.
2. Objetivos.
2.1. Objetivo General: Expresar una opinión independiente sobre el cumplimiento del ordenamiento jurídico administrativo y otras normas legales aplicables u obligaciones contractuales y/o el cumplimiento de objetivos institucionales sobre el uso y manejo de recursos de los ingresos percibidos por la venta de servicios de la entidad Terminal de Buses de Tarija gestión 2023.
2.2. Objetivos Específicos:
-Determinar que los ingresos por la venta de servicios de la entidad Terminal de Buses de Tarija se realizaron de acuerdo a Normas Legales, Reglamentos y Disposiciones vigentes.
-Establecer si los ingresos percibidos por la venta de servicios de la entidad Terminal de Buses de Tarija son reales, íntegros e intactos y que estén debidamente depositados y contabilizados.
-Verificar que los ingresos registrados cuenten con la debida documentación respaldatoria.
3. Objeto: El objeto de la auditoría lo constituyen toda la información y documentación que respaldan las operaciones presupuestarias realizadas por la entidad Terminal de Buses de Tarija.
Revisando la siguiente documentación:
-Reportes generados por el SIGEP de los ingresos percibidos durante la gestión 2023.
-Disposiciones normativas relacionadas con los ingresos que percibe la entidad por concepto de venta de servicios, vigentes durante la gestión 2023 (reglamento operativo, estatuto, reglamentos, manuales, guías, instructivos etc.).
-Detalle del personal que estuvo a cargo de las operaciones relacionadas con la recaudación, registro y control de los ingresos en la gestión 2023.
-Detalle del tipo de ingresos y/o recaudaciones por concepto de venta de servicios que percibe la entidad Terminal de Buses de Tarija.
-Detalle del monto recaudado por venta de servicios de la entidad Terminal de Buses de Tarija, en la gestión 2023, clasificado por concepto y mes.
-Reportes bancarios
-Comprobantes de ejecución de recurso correspondientes a la gestión 2023.
-Archivo físico de talonarios de las facturas pre valoradas, correspondientes a los ingresos por venta de servicios de la entidad Terminal de Buses de Tarija.
-Croquis de la entidad Terminal de Buses de Tarija (planos de la terminal).
-Estados Financieros (Balance, Libros Diarios y Mayores, Estado de Resultados).
-Ejecución presupuestaria de recursos.
-Informes diarios de recaudación.
4. Alcance del examen: El examen se efectuó de acuerdo a lo previsto en las Normas de Auditoría Gubernamental (NAG) en lo referido a las auditorías de cumplimiento (Normas de Auditoría de Cumplimiento N° 251 al 255) y el tipo de evidencia obtenida fue documental a través de fuentes internas y externas como resultado de la aplicación de los procedimientos de auditoría descritos en el programa de trabajo a los ingresos percibidos por la venta de servicios de la entidad Terminal de Buses de Tarija por el periodo comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023.
5. Metodología: Con el propósito de lograr el cumplimiento del objetivo de la auditoría, se efectuó la acumulación y evaluación objetiva de evidencia como respaldo competente y suficiente, a través de las siguientes etapas:
5.1. Planificación: Se ha efectuado un relevamiento de información para obtener conocimiento sobre las operaciones objeto de auditoría, las áreas que intervienen y funcionarios a cargo; asimismo, se ha analizado la existencia o inexistencia de controles, riesgos inherentes, de control, problemas derivados de los mismos. Asimismo, se ha determinado el enfoque de auditoría que nos permitió dar cumplimiento al objetivo de auditoría, información que se detalla en el presente documento y que ha generado la emisión de los programas de trabajo a la medida de las operaciones analizadas.
5.2. Ejecución: Basado en los programas de trabajo, se obtuvo evidencia competente y suficiente, que ha permitido respaldar el cumplimiento del objetivo de auditoría.
5.3. Comunicación de Resultados: Sobre la base de los resultados obtenidos, se emitieron los informes correspondientes en concordancia con lo establecido en la norma de auditoría de cumplimiento 255, relacionados con los ingresos percibidos por la entidad Terminal de Buses de Tarija.
6. Resultados del examen: Como resultado del examen de la Auditoría de cumplimiento a los ingresos percibidos, realizado a la entidad Terminal de Buses de Tarija, de acuerdo al objeto planteado, opinamos que los ingresos sujetos a revisión por el periodo comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2023 por Bs.2.895.288,00 fueron realizados conforme al cumplimiento del ordenamiento jurídico administrativo, obligaciones contractuales y otras normas aplicables relativas a los ingresos percibidos por la entidad Terminal de Buses de Tarija; sin embargo se identificaron deficiencias habiéndose emitido recomendaciones necesarias para subsanar las mismas que son las siguientes:
1. Registros inadecuados de entrega de facturas pre valoradas a los operadores responsables del cobro por acceso a la Terminal de Buses de Tarija
2. Registro incorrecto del conteo automático de ingreso a los baños
3. Ingresos apropiados incorrectamente
7. Conclusión: Como resultado del examen efectuado a los ingresos percibidos por la entidad Terminal de Buses de Tarja, por el periodo comprendido entre del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023, se concluye que cumple con el Ordenamiento Jurídico Administrativo y otras normas legales aplicables y obligaciones contractuales, a excepción de algunas deficiencias anteriormente mencionadas.
8. Recomendaciones: Se recomienda a la MAE, instruya al responsable administrativo de la entidad Terminal de Buses de Tarija, realizar las gestiones necesarias para corregir las deficiencias, mejorar el sistema de control interno que minimice el riesgo de malos manejos administrativos.Ubicación : TP657.452/MEN Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 064835 TP657.452/MEN Taller de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 13052^bBC Documentos electrónicos
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45515_BIBLIOGRAFIAAdobe Acrobat PDF
45515_ANEXOSAdobe Acrobat PDF
45515_PRELIMINARESAdobe Acrobat PDF
45515_MARCO TEORICOAdobe Acrobat PDF
Título : La calidad del servicio de la empresa municipal de aseo de Tarija (EMAT) Tipo de documento: texto impreso Autores: Flores Videz, Rene Marcelo, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: mayo 2001 Número de páginas: 149p Il.: tab., grafs, 28cm Precio: 1.0 Nota general: Incluye Bibliografía
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Tesis
Idioma : Español (spa) Palabras clave: EMPRESAS DE ASEO,SERVICIOS,METODOS INVESTIGACION,ESTADISTICA,MUNICIPIOS Resumen: El presente trabajo analiza el grado de satisfacción que tienen la población de la ciudad de Tarija en cuanto al servicio que otorga la empresa municipal de aseo de Tarija. Es decir determina la calidad del servicio de recolección de residuos sólidos que presta la EMAT. Objetivos.- Determinar si el servicio de recolección de residuos sólidos que presta la EMAT es el adecuado y eficiente para la ciudad de Tarija. - Establecer según la opinión de los vecinos de los barrios de El Molino, Las Panosas y San roque si el horario de recolección de basura en estos es adecuado - Averiguar según opiniones de los vecinos si los horarios que establece la EMAT para la recolección de basura son fijos. - Establecer si el sistema tarifario es el adecuado para el servicio de recolección de la basura. - Averiguar según las opiniones de los vecinos de los barrios de El Molino, Las Panosas y San Roque cuales son sus necesidades. - Determinar la cantidad media de basura echada por la población cada vez que hace el servicio de recolección el carro basurero. - Averiguar que variable influye más en el servicio que presta la empresa municipal de aseo de Tarija
Ubicación : T363.728310/FLO Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 044823 T363.728310/FLO Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 2465^bBCEF Permalink
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