| TÃtulo : |
Estrategias de marketing para aumentar la satisfacción del cliente de la Empresa de Transportes Asociación Expreso Tarija |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Roca López, Evoni Sara, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
dic. 2019 |
| Número de páginas: |
124p. |
| Il.: |
il., cuad., graf.; 28cm. |
| Dimensiones: |
impreso |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
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| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
GESTION DE EMPRESAS, ANALISIS MERCADO, MARKETING, RELACIONES CON EL CLIENTES, TRANSPORTE PASAJEROS (tarija) |
| Resumen: |
El presente Proyecto de Investigación está dirigido a aumentar la satisfacción del cliente de asociación Expreso Tarija mediante la creación de estrategias de marketing.
En la primera parte se determina hacia donde esta direccionada la investigación y en lo que se realizara para determinar las estrategias a seguir.
En la segunda parte se realizó el marco teórico para la sustentación cientÃfica de las estrategias.
En la tercera parte se realizó un diagnostico al entorno macroeconómico y microeconómico del sector, asà también un análisis interno a la empresa asociación Expreso Tarija. De acuerdo al análisis PESTA los factores externos que más afectan a la empresa son los polÃticos-legales, económicos y sociales, en términos legales la empresa cumple con todos los requisitos para operar legalmente, en lo social los disturbios por manifestaciones sociales (bloqueos) perjudican el desenvolvimiento de la empresa y bajan la satisfacción de nuestros clientes al quedarse parados en los viajes.
En la cuarta parte se realizó un análisis al consumidor mediante encuestas para conocer la opinión y el sentir sobre el servicio que obtienen de la empresa asociación Expreso Tarija.
En la quinta parte se hiso el análisis de las encuestas y la interpretación de las respuestas obtenidas.
La mayorÃa de los encuestados están satisfechos del servicio y del precio que se oferta en la empresa, pero coinciden que se debe mejorar la calidad de los buses y mejorar la atención hacia el cliente.
En la sexta parte se desarrolló la propuesta de estrategias que fidelizaran al cliente, capacitaran a los trabajadores que están en contacto directo con los clientes y además de promocionar el servicio. |
| Ubicación : |
TP658.83/ROC |
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