| Ubicación : | M617.672/GAM | | Autores: | Gamarra Orellano, Oscar Marcelo, Autor | | TÃtulo : | Evaluación de la calidad de servicios de la ClÃnica de Operatoria Dental de la Facultad de OdontologÃa de Tarija, gestión 2003 – 2004, Tarija – Bolivia| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2005, 83 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud | | Temas : | TERAPEUTICA DENTAL, ODONTOLOGIA – PRACTICA PROFESIONAL, ESTUDIANTES DE ODONTOLOGIA, ATENCION AL ENFERMO – INDICADORES SOCIALES – SATISFACCION | | Resumen : | Esta investigación se realizó por la insatisfacción de los usuarios en los servicios recibidos en la facultad de Odontología y las falencias en el PEA Se hace necesario redefinir sus objetivos de manera que se ajusten a las necesidades expuestas.
Se busca evaluar la calidad de los servicios de la clínica de Operatoria dental, de la Facultad de Odontología de Tarija, gestión 2003-2004.
Es un estudio descriptivo, evaluativo de corte transversal, El Universo de 8 docentes, 480 estudiantes y 1.500 pacientes. La muestra fue 100 estudiantes y de 100 usuarios, determinados por el programa Epidat/3,0; y con el universo de profesores. La información se recogió con los siguientes instrumentos: Observación presencial, tres cuestionarios a docentes, estudiantes y usuarios.
La base de datos se procesó mediante el programa SPSS y la creación de tablas estadísticas, que fueron analizadas, a cada variable se le asignó un puntaje, lo que permitió aplicar una escala evaluativa. Los principales hallazgos aparecen: la evaluación de Estructura, califica de mala, por falta de ambientes, RRHH, Insumos, protocolos. el Proceso de regular, falta de capacitación docente que incide en el desempeño del estudiante y la Satisfacción del paciente entre mala por la incomodidad salas de espera, buena en servicios recibidos.
Recomendamos reorganizar la estructura física, aumentar RRHH, capacitación docente....leer masleer menos | |
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