| TÃtulo : |
Evaluación de la satisfacción del usuario externo servicio de pediatrÃa de la caja petrolera de salud; Santa Cruz de la Sierra, 2003 |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Gutierrez Lara, MarÃa Elena, Autor |
| Editorial: |
Tarija [BO] : UAJMS |
| Fecha de publicación: |
jul. 2003 |
| Número de páginas: |
116p |
| Il.: |
28cm |
| Precio: |
1.0 |
| Nota general: |
Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
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| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
ENFERMERIA PEDIATRICA,ECONOMIA DE LA SALUD |
| Resumen: |
Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del Servicio de PediatrÃa de la Caja Petrolera de Salud. El problema fundamental era conocer por primera vez que criterios tenÃan estos, del trabajo del servicio, para ello se realizó una descripción del servicio de pediatrÃa y se aplicó una encuesta a 100 usuarios del servicio durante los meses de marzo y abril que constituyó el universo y muestra de la investigación, además se realizó una entrevista a un grupo de expertos constituidos por personal de dirección y profesionales con años de experiencia en el mismo y en el sector de pediatrÃa. Los principales resultados encontrados fueron, la insuficiente infraestructura para el desarrollo del trabajo, demoras en la atención de la internación del paciente, reflejado por un alto criterio de los encuestados, se evaluaron de regulares con criterios por encima de la media el trato del médico, de la enfermera y de otros trabajadores del servicio. Existen a su vez también dificultades con el personal de otros servicios, lo que reflejo serios problemas sobre las relaciones con los pacientes y entre los profesionales del servicio. Los expertos hicieron destacar estos problemas en sus opiniones considerando además la efectividad como regular, la poca disponibilidad de camas como el principal problema y se señalaron otros como la organización y comunicación entre los aspectos más deficitarios desde el punto de vista gerencial, asà como la poca actualización y el insuficiente nivel cientÃfico-técnico de algunos profesionales. Se realizaron recomendaciones para los aspectos arriba señalados.
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| Ubicación : |
M610.7362/GUT |
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