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TÃtulo : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Keiningham, Timothy, Autor Editorial: España [ES] : Deusto Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 201 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-234-2035-3 Nota general: Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Idioma : Español (spa) Palabras clave: SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, MARKETING, ESTUDIO DE MERCADO, CLIENTES Resumen: Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA. Ubicación : 658.812/K341c Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 049228 658.812/K341c Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 7871^bBCEF 049229 658.812/K341c Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 7872^bBCEF Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly
TÃtulo : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Tipo de documento: texto impreso Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Editorial: España [ES] : Ediciones Gestión 2000 Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 205 p. Il.: 23 cm. Dimensiones: Impreso ISBN/ISSN/DL: 978-84-234-2018-6 Nota general: Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Idioma : Español (spa) Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE, CLIENTES, SATISFACCION DEL CONSUMIDOR Resumen: Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. InspÃmere. 3. SimplifÃquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. GuÃeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo. Ubicación : 658.812/M828d Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 049805 658.812/M828d Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 8425^bBCEF
TÃtulo : Percepción del grado de satisfacción vital y objetivos de vida en jóvenes universitarios de 5° año de la ciudad de Tarija Tipo de documento: texto impreso Autores: Guerrero Muguértegui, Marcia, Autor ; Aruquipa Panique, Georgina, Autor Editorial: Tarija [BO] : UAJMS Fecha de publicación: ago. 2006 Número de páginas: 155p Il.: 28cm Nota general: Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
Idioma : Español (spa) Palabras clave: PSICOLOGIA-JOVENES SATISFACCION VITAL Resumen: La presente investigación se realizó en la ciudad de Tarija en el año 2004 con jóvenes universitarios que cursan el último año tomando en cuenta los diferentes programas que contempla nuestra Superior Casa de Estudios. La muestra seleccionada al azar comprendió el número 230 sujetos que nos permitió determinar el nivel de Percepción, de Satisfacción Vital y Objetivos de vida en cuatro áreas que se consideran importantes en la vida de todo ser humano: área afectiva-personal, económica-laboral, académica y familiar; los instrumentos utilizados consistieron en un cuestionario que determinó los niveles de satisfacción, además de un Test Proyectivo que nos permitió identificar el tipo de Objetivos de Vida que se plantean los universitarios. Posterior a la recolección de los datos se procedió a la sistematización de los mismos dando un valor numérico a cada respuesta emitida; obteniendo de esta forma los resultados de mayor relevancia en cuanto a Satisfacción Vital; en el Test proyectivo "Completamiento de Frases" se obtuvo los resultados de manera cualitativa realizando un análisis de interpretación en cada frase completada, logrando los resultados para Objetivos de Vida. De esta manera se muestra detalladamente los resultados obtenidos en ambos sexos como asà también el nivel socioeconómico que presentan, demostrando la posible influencia de una variable con otra.
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