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Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija / Calle Aruquipa, Dorcas Abigail
Ubicación : TI302/CAL Autores: Calle Aruquipa, Dorcas Abigail, Autor Título : Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2018, 172 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : PSICOLOGIA DE LA ORGANIZACION, PSICOLOGIA INDUSTRIAL, SATISFACCION EN EL TRABAJO - SETAR, TARIJA - CIUDAD Resumen : El clima organizacional y la satisfacción laboral generalmente se asumen como factores que inciden sobre el desempeño laboral de las empresas, una noción con fundamento teórico y empírico desarrollado. Esta investigación presenta el diagnóstico y el análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de la empresa de servicios eléctricos de la ciudad de Tarija SETAR S.A.
Metodológicamente, la investigación fue de tipo descriptiva, de diseño no experimental, la muestra fue de 109 trabajadores que laboran en esta empresa durante el periodo 2018. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario EDCO de 40 ítems para la variable clima organizacional y el S20/23 de 23 ítems para la variable satisfacción laboral. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante los programas EXCEL y SPSS. V 25
El clima laboral resulto regularmente satisfactorio, la dimensión más negativa fue la de valores colectivos. También se observó que en la dimensión de satisfacción laboral de la empresa hay una tendencia negativa principalmente en espacio físico, además los menos satisfechos son del área operativa y también las gerencias comercial y de distribución, en cuanto a la diferencia entre hombres y mujeres ambos se encuentran algo satisfechos.
Se pretende que la presente tesis sirva como un instrumento de referencia para las políticas de gestión y dirección dentro de esta importante entidad, y a su vez permita mejorar los procesos internos de evaluación anual de desempeño laboral de la institución.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 057401 TI302/CAL Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 9999^bBCEN Documentos electrónicos
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39029_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Burnout, bienestar psicológico y estrategias de afrontamiento en los médicos del Hospital Regional San Juan de Dios de la Ciudad de Tarija / Burgos Avilez, María Adriana
Ubicación : TI150.6/BUR Autores: Burgos Avilez, María Adriana, Autor Título : Burnout, bienestar psicológico y estrategias de afrontamiento en los médicos del Hospital Regional San Juan de Dios de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 107 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : TRABAJADORES-SATISFACCION LABORAL, SINDROME DE BORNOUT, MEDICOS-ESTRES LABORAL, MEDICOS-AUTOESTIMA, MEDICOS-HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS,TARIJA Resumen : El estrés laboral es considerado uno de los grandes problemas psicológicos y sociales debido a sus consecuencias en los trabajadores de diferentes ámbitos de actuación, por ello en los últimos años la inquietud por conocer más sobre el tema, las implicaciones y medidas preventivas fueron aumentando significativamente. Sin embargo, hay muchos ámbitos que aún no han sido investigados y requieren su debida atención.
Es el caso de la presente investigación busca conocer el Burnout, Bienestar Psicológico y las estrategias de afrontamiento en médicos del Hospital Regional San Juan de Dios, para ello se realizó un estudio teórico, descriptivo para evidenciar la presencia o ausencia de Burnout o "Síndrome del quemado", para el recojo de información se aplicó técnicas cuantitativas como el instrumento MBI (Cuestionario de Burnout de Maslach), Escala de Bienestar Psicológico de Ryff y Escala de afrontamiento al estrés COPE 28. Se trabajó con un total de 53 médicos del Hospital Regional San Juan de Dios y los resultados fueron los siguientes:
Resultados: El 53% de médicos presentan un nivel alto en agotamiento emocional, el 45% un nivel bajo en despersonalización y el 49% se encuentra en un nivel bajo en realización personal. Por lo tanto, no se evidencia presencia de Burnout. En cuanto a bienestar psicológico el 58% de médicos presenta un BP alto, y en cuanto a las estrategias de afrontamiento predominantes se encuentran aquellas que están centradas en el problema, con mayor incidencia las de afrontamiento activo, planificación y aceptación. ...leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062890 TI150.6/BUR Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12509^bBCEN Documentos electrónicos
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42576_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis
Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : CALIDAD DE SERVICIO-CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, MARKETING, METODO SERVQUAL, GIMNASIO UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente.
Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones.
Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios),
Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera.
En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad.
En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario.
Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado.
En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio.
En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes.
Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía.
Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 062486 TI658.812/CAM Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 12307^bBCEN Documentos electrónicos
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42299_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy
Ubicación : 658.812/K341c Autores: Keiningham, Timothy, Autor Título : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Fuente : España [ES] : Deusto, 2003, 201 p. Notas : Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Temas : SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, MARKETING, ESTUDIO DE MERCADO, CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 049228 658.812/K341c Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 7871^bBCEF 049229 658.812/K341c Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 7872^bBCEF Determinación del grado de satisfacción de usuarios de farmacias privadas de la ciudad de Tarija primer semestre 2007 / Garzón Molina, María Asunta
Ubicación : T615.4/GAR Autores: Garzón Molina, María Asunta, Autor Título : Determinación del grado de satisfacción de usuarios de farmacias privadas de la ciudad de Tarija primer semestre 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, mar., 2009, 90 p. Notas : Incluye Bibliografía Temas : FARMACIA, USUARIOS - GRADO DE SATISFACCION Resumen : Un índice utilizado para conocer la calidad de servicio ofertado es el grado de satisfacción del cliente, es en este sentido que en esta investigación se planteó como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes que acudieron a los establecimientos privados de la ciudad de Tarija.
Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo y transversal en el que se aplicó una encuesta a 384 clientes que constituye la muestra estratificada que asistieron a la Farmacias Privadas.
Los resultados que se obtuvieron son: que un 37,50 % de los clientes de las farmacias Privadas de la ciudad de Tarija califican la infraestructura como buena; 52,60 % que es regular y solamente 9,90 % aseguran que es mala.
Con respecto al tiempo de espera en la atención la mayoría de los usuarios, 78,39 % opinan que el tiempo de espera es óptimo, 20,57 % afirma que es regular y solamente el 1,04 % afirmo que es malo.
Por opinión de los usuarios se identificó que un 97,92 % de los establecimientos Farmacéuticos Privados no registran el tratamiento y solamente 2,08 % lo hace.
Según la información recibida en Farmacias Privadas 29,91 % de los usuarios dijeron que la información es óptima; 6,77 % ponderaron como regular y 64,32 % mala.
El 34,90 % de los usuarios dijeron que siempre existen los medicamentos que solicitan en las farmacias; en cambio el 50,00 % dijeron que a veces existen los fármacos que piden y tan solo el 15,10 % dijeron que ocasionalmente.
Con respecto a la calidad de atención demuestra que la mitad 49,22 % de los usuarios calificaron la atención con una puntuación de buena y el 41,15 % como regular y solamente 9,64 % mala. ...leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 055863 T615.4/GAR Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 6039 Factores psicosociales y satisfacción laboral de los trabajadores fabriles de la Ciudad de Tarija / Oliva Maldonado, Paola
Ubicación : TI302/OLI Autores: Oliva Maldonado, Paola, Autor Título : Factores psicosociales y satisfacción laboral de los trabajadores fabriles de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb., 2016, 124 p. Notas : Incluye bibliografía
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Temas : TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA ALIMENTARIA- PSICOLOGIA, SATISFACCION EN EL TRABAJO, TESTS PSICOLOGICOS, TARIJA - CIUDAD Resumen : SIN RESUMEN
INTRODUCCIÓN.- La concepción de trabajo ha ido evolucionando con el tiempo y las sociedades, entre las primeras nociones, se consideraba al trabajo como una herramienta que permitía la mera subsistencia del ser humano; posteriormente esta actividad asalariada clasificaba a la sociedad marcando diferencias entre las distintas clases sociales, llegando a ser definido como un castigo divino que daba un mejor paso de la vida después de la muerte.
Hoy reconocido como una actividad salariada, el trabajo ha tomado una concepción más integral y humana, por lo cual se ha convertido en una fuente de desarrollo y autorrealización para el hombre.
Instituciones como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT), han demostrado su preocupación por brindar condiciones de trabajo más humanitarias y realizar las evaluaciones correspondientes, con el fin de disminuir los riesgos laborales y las consecuencias que los mismos conllevan para los trabajadores. Es así que cada vez son más las leyes y el interés de las autoridades, de poder ofrecer una mayor calidad de vida laboral a todos los empleados en las distintas organizaciones.
A su vez, la creación de una ciencia especializada como la Psicología del trabajo y las organizaciones, ha contribuido a resaltar la importancia que tienen los ambientes laborales en el rendimiento, motivación, salud y satisfacción laboral de los empleados.
Es a partir de lo mencionado que el presente trabajo de investigación se ha propuesto conocer por una parte, los principales factores psicosociales que caracterizan a las empresas embotelladoras de la ciudad de Tarija, buscando definir la carga mental que requieren los puestos laborales, la autonomía temporal de los empleados, el contenido del trabajo (distintas habilidades que el puesto requiere por parte del trabajador), la supervisión que ejercen los superiores y la participación de los empleados en cuanto a la toma de decisiones; a su vez, se buscó identificar la definición del rol, el interés por el trabajador que muestra tener la empresa y las relaciones personales dentro de la misma.
Por otra parte, se indagó el nivel de satisfacción laboral que presentan los trabajadores en cuanto a: supervisión, participación, ambiente físico, prestaciones y satisfacción intrínseca.
Dichas variables han sido definidas, mediante la recolección de datos recabados a partir de la aplicación del Cuestionario del método de evaluación de Factores Psicosociales del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo (INSHT) y el Cuestionario de Satisfaccion Laboral s20/23; posteriormente se realizó el análisis estadístico correspondiente a partir del paquete SPSS y el análisis cualitativo de los resultados obtenidos.
La información vertida en dicha investigación, permitirá tener un mayor conocimiento sobre el propio contexto y brindará nuevas herramientas a futuras investigaciones; siendo un aporte para la carrera de Psicología dependiente de la Universidad Autónoma “Juan Misael Saracho” y para las distintas empresas que tengan el interés de conocer y mejorar las condiciones de trabajo.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 052842 TI302/OLI Trabajo de Investigación BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 8684^bBCEN Documentos electrónicos
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36826_ANEXOS 1Adobe Acrobat PDF
36826_ANEXOS 2Adobe Acrobat PDFGrado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención / Rodríguez Avilés, Rocío Daysi
Ubicación : TP658.834/ROD Autores: Rodríguez Avilés, Rocío Daysi, Autor Título : Grado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2019, 121p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GESTION DE EMPRESAS, ANALISIS DE MERCADO, MARKETING, SATISFACCION DEL CLIENTE, ENFERMOS - CUIDADO, CONSULTA MEDICA Resumen : Este estudio fue realizado sobre el Grado de Satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), y consistió en desarrollar un instrumento que permitió medir y evaluar la percepción de la calidad de los usuarios del Servicio, relacionado con la atención y el trato brindado por las clínicas que prestan servicio al Seguro Social Universitario de Tarija.
El objetivo del estudio fue diseñar un instrumento para medir la calidad de la atención, que permita apoyar la toma adecuada y oportuna de decisiones de la gestión del Servicio,
Para mejorar la calidad del servicio brindado a los usuarios. la confección del instrumento que se utilizó, se realizó tomando en cuenta las diferentes quejas y disconformidades que los usuarios tienen, pero también los aspectos positivos del servicio.
Esto evidencia que la evaluación general de calidad de la atención es positiva y se traduce en que el usuario estuvo satisfecho con la atención recibida.
Las tres principales dimensiones de satisfacciones más bajas fueron: dimensión capacidad de respuesta, dimensión fiabilidad, dimensión empatía
Finalmente se puede decir que la investigación que se realizó en las clínicas que prestan servicios externos al Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), se determinó que el grado de satisfacción de los usuarios externos es un nivel aceptable por lo que se dio una puntuación del 1 como la menor calificación y 5 como la mayor calificación en satisfacción donde sumando todas las dimensiones del método SERVQUAL se obtuvo un promedio de 3,63 % de satisfacción lo cual es muy bueno por que pasa de la mitad de graduación del 5, este porcentaje manifiesta que se sienten muy satisfechos de los servicios recibidos, y de esta manera ayudan a que los pacientes tengan una salud digna.
Con estos datos obtenidos de las encuestas realizadas en las clínicas de Servicio Externo queda justificado que los usuarios se sienten satisfechos con la calidad de servicio brindado por las clínicas....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060710 TP658.834/ROD Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 10380^bBCEN Documentos electrónicos
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41048_ResumenAdobe Acrobat PDF
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41048_BibliografiaAdobe Acrobat PDF
41048_AnexosAdobe Acrobat PDF Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly
Ubicación : 658.812/M828d Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Título : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2003, 205 p. Notas : Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Temas : SERVICIO AL CLIENTE, CLIENTES, SATISFACCION DEL CONSUMIDOR Resumen : Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. Inspímere. 3. Simplifíquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. Guíeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 049805 658.812/M828d Libro BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Seccion Unica Disponible 8425^bBCEF Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR / Loaiza Rejas, Cirilo
Ubicación : T658.812/LOA Autores: Loaiza Rejas, Cirilo, Autor Título : Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago, 2012, 307 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : CLIENTE - SATISFACCION, MEDICION, MARKETING Resumen : El propósito de este trabajo es el análisis del grado de satisfacción, su relación con la calidad percibida, y su utilidad como herramienta estratégica para mejorar la toma de decisiones, respecto a los servicios que presta SETAR en el segmento residencial de la Ciudad de Tarija. El cuerpo del trabajo se divide en: marco teórico, diagnóstico y propuesta. Previamente, en una parte introductoria se definen los elementos básicos que han guiado la investigación: problema, hipótesis y objetivos.
En la parte del marco teórico, se abordan los conceptos de calidad de servicio, satisfacción y la relación existente entre ambos, analizando los principales enfoques o paradigmas existentes; Asimismo, se estudian los aspectos relativos a la medición de tales variables, haciendo mención a los principales modelos y escalas de medición.
En el diagnóstico, se analiza la situación del entorno general y particular, y de la situación interna de SETAR, S.A., con el propósito de identificar aquellos factores del contexto de mayor relevancia para la investigación, destacando el entorno legal del Sector por su directa relación con el tema estudiado.
En la propuesta, se desarrolla una metodología para la implementación sistemática de un modelo para medir y monitorear la calidad de servicio percibida y del grado de satisfacción, aplicado al segmento estudiado. Los resultados obtenidos de la aplicación del modelo revelan que, tanto desde una perspectiva global como específica, los servicios que presta la empresa SETAR son percibidos por los usuarios como de baja calidad, con bajo grado de cobertura de las expectativas, cuya consecuencia se traduce en un bajo nivel de satisfacción y actitud negativa hacia la Empresa. Finalmente, en base a los resultados, se proponen algunas líneas de acción para mejorar la calidad percibida, y por tanto, el grado de satisfacción de los usuarios, concretado en un modelo de gestión y el diseño de un instrumento sintético para medir y monitorear el nivel de satisfacción de los usuarios del segmento residencial. ...leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 056002 T658.812/LOA Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 6998 Documentos electrónicos
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37754_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado / Castro Flores, Andrea Noelia
Ubicación : TP658.834/CAS Autores: Castro Flores, Andrea Noelia, Autor ; Torrez Saravia, Yilda Evelin, Autor Título : Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2020, 116 p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : GERENCIA DE MERCADEO SISTEMATIZACION,INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR,CLIENTES-SATISFACCION-METROLOGIA Resumen : El presente trabajo de profesionalización modalidad plan de investigación denominado “Medición de la Satisfacción de los Clientes de la Empresa Setar en la Gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado” tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes y formular estrategias que facilite mejorar el servicio dentro de la empresa.
Para dar inicio al presente proyecto, se realizó una introducción que contiene los antecedentes de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)” así como la justificación del mismo, con un planteamiento y formulación del problema, sus respectivos Objetivos General y Específicos, posteriormente se diseñó la metodología que permitió desarrollar todo el trabajo. Así mismo, se presenta el marco teórico sobre el cual se apoyó el siguiente proyecto de investigación.
La tercera parte está constituida por el diagnostico que comprende un análisis externo e interno de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”, donde se analizó los diferentes factores que afectan de manera directa e indirecta a la empresa.
También se realizó una investigación de mercado con el objetivo de conocer las principales características de los clientes y los factores que influyen en la calidad del servicio en cuanto a la satisfacción del cliente.
Posteriormente en la quinta parte, se diseñó una propuesta, solución basada en análisis situacional materializado y la información obtenida de los clientes; dicha propuesta permitirá a la empresa de Servicios Eléctricos Tarija (SETAR), mejorar su servicio en atención al cliente e incrementar la satisfacción, proponiendo para la empresa el diseño de estrategias de servicio.
Finalmente se culmina con las conclusiones del trabajo y una serie de recomendaciones para la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 060734 TP658.834/CAS Trabajo de Profesionalización BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 11225^bBCEN Documentos electrónicos
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41072_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Percepción del grado de satisfacción vital y objetivos de vida en jóvenes universitarios de 5° año de la ciudad de Tarija / Guerrero Muguértegui, Marcia
Ubicación : T155.5/GUE Autores: Guerrero Muguértegui, Marcia, Autor ; Aruquipa Panique, Georgina, Autor Título : Percepción del grado de satisfacción vital y objetivos de vida en jóvenes universitarios de 5° año de la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2006, 155p Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Tesis
Temas : PSICOLOGIA-JOVENES SATISFACCION VITAL Resumen : La presente investigación se realizó en la ciudad de Tarija en el año 2004 con jóvenes universitarios que cursan el último año tomando en cuenta los diferentes programas que contempla nuestra Superior Casa de Estudios. La muestra seleccionada al azar comprendió el número 230 sujetos que nos permitió determinar el nivel de Percepción, de Satisfacción Vital y Objetivos de vida en cuatro áreas que se consideran importantes en la vida de todo ser humano: área afectiva-personal, económica-laboral, académica y familiar; los instrumentos utilizados consistieron en un cuestionario que determinó los niveles de satisfacción, además de un Test Proyectivo que nos permitió identificar el tipo de Objetivos de Vida que se plantean los universitarios. Posterior a la recolección de los datos se procedió a la sistematización de los mismos dando un valor numérico a cada respuesta emitida; obteniendo de esta forma los resultados de mayor relevancia en cuanto a Satisfacción Vital; en el Test proyectivo "Completamiento de Frases" se obtuvo los resultados de manera cualitativa realizando un análisis de interpretación en cada frase completada, logrando los resultados para Objetivos de Vida. De esta manera se muestra detalladamente los resultados obtenidos en ambos sexos como así también el nivel socioeconómico que presentan, demostrando la posible influencia de una variable con otra.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 047352 T155.5/GUE Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 4267^bBPSI Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la U. A. J. M. S / Cuevas Puma, Amilcar
Ubicación : T150/CUE Autores: Cuevas Puma, Amilcar, Autor Título : Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la U. A. J. M. S Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, nov., 2014, 94 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : PSICOLOGIA, TRABAJADORES - CLIMA ORGANIZACIONAL, RECURSOS HUMANOS - SATISFACCION LABORAL Resumen : Las instituciones, sin importar su tipo de estas, se encuentran formadas por personas que desempeñan acciones que ayudan al logro de las metas. Tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de la organización, permite mejorar su eficacia y el alcance de sus objetivos; este comportamiento se da debido a la organización que en ellas prevalece. Reflejo de ello son el clima organizacional y la satisfacción laboral, por lo que para conocer las percepciones que el trabajador tiene de las características de la organización que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnosticar la relación del clima organizacional (CO) y la satisfacción laboral.
La investigación está orientada en la Psicología Organizacional, es de tipo correlacional, el principal objetivo es determinar el nivel de relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de la UAJMS de la ciudad de Tarija. Se busca descubrir el nivel de clima organizacional y el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la UAJMS.
Se diseñó un estudio descriptivo y observacional donde la muestra de estudio estuvo conformada por todos los trabajadores eventuales activos de la UAJMS de la gestión 2013.Al momento de la recolección de la información. Se utilizaron instrumentos de medición como ser:
• La escala de la satisfacción laboral que se divide en dos factores el factor intrínseco y el factor extrínseco que consta de 15 ítems.
• La escala del clima organizacional que se divide en ocho dimensiones y esta conformada de 40 ítems.
Tras realizar un evaluación cuantitativa y cualitativa se llega a concluir que: el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores eventuales de la UAJMS es de nivel medio y que si existe un alto grado de relación entre ambas variables, que a mayor clima organizacional mayor será la satisfacción laboral....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 052805 T150/CUE Tesis BIBLIOTECA CENTRAL Seccion Unica Disponible 8236 Documentos electrónicos
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36516_ResumenAdobe Acrobat PDF
36516_Marco TeóricoAdobe Acrobat PDF
36516_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Relación entre la imagen corporal autopercibida y la adaptación psicológica en personas de la Ciudad de Tarija / Alcoba Santana, Estefani Anabelly
Ubicación : TI155.6/ALC Autores: Alcoba Santana, Estefani Anabelly, Autor Título : Relación entre la imagen corporal autopercibida y la adaptación psicológica en personas de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2022, 146p. Notas : Incluye Bibliografía
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Temas : PERSONAS DE MEDIANA EDAD-PSICOLOGIA, PERSONAS DE MEDIANA EDAD-IMAGEN CORPORAL, IMAGEN DEL CUERPO-SATISFACCION SEXUAL, PERSONAS DE MEDIANA EDAD-TESTS PSICOLOGICOS, TARIJA-CIUDAD Resumen : Se estableció como población o universo de estudio a todas las personas entre 25 y 50 años que viven en la ciudad de Tarija. Según el INE en Tarija hay 563.000 habitantes, de entre los cuales, aproximadamente 72.719 tienen entre 25 y 50 años
La muestra seleccionada para esta investigación estuvo compuesta por 110 personas que mantienen una relación de pareja estable de 25 a 50 años. Por ser un estudio exploratorio no se tomó en cuenta el 10% de la población, pues este habría sido un número muy elevado.
El tipo de muestreo que se utilizó para esta investigación corresponde a las muestras no probabilísticas de tipo intencional, ya que se tomó en cuenta a las personas que cumplen con las variables de selección y que voluntariamente manifestaron el deseo de participar en la investigación.
El estudio realizado pertenece al área de la psicología Clínica y se tipifica como:De tipo exploratorio descriptivo correlacional, teórico cuantitativo y transversal.
Las técnicas estuvieron constituidas por las siguientes escalas e inventarios:
Inventario de percepción de la imagen corporal – IPIC de Alejo- Castañeda (2019).
Escala de Asertividad de Rathus (R.A.S.).
Escala de satisfacción sexual NSSS (Stulhofer, A.; Busko, V.; & Brouillard, P. 2010)
Escala de Deseabilidad Social de Marlowe y Crowne (1960)).
En cuanto a las hipótesis dos fueron aceptadas y dos rechazadas.
Los datos concluyeron: La imagen autopercibida influye sobre la asertividad. A mejor imagen corporal autopercibida, más asertividad.
La imagen corporal positiva da autoestima y seguridad, como para poder ser asertivos en la comunicación.
A mejor imagen corporal autopercibida, mayor satisfacción sexual. Las personas insatisfechas con su físico no disfrutan del sexo, pues se avergüenzan y están susceptibles a que no les gusten á la pareja.
A mejor imagen corporal, menor deseabilidad social. Los que valoran su imagen corporal tienen mayor autoestima, disfrutan más del sexo. Por tanto, se preocupan menos por el qué dirán de los demás....leer masleer menosReserva
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42591_ANEXOSAdobe Acrobat PDF Síndrome de Burnout, satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en los/las trabajadores/as del Gobierno Municipal de Bermejo (Segunda Sección de la Provincia Arce / Cardozo Camacho, Carla de los Ángeles
Ubicación : TI150/CAR Autores: Cardozo Camacho, Carla de los Ángeles, Autor Título : Síndrome de Burnout, satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en los/las trabajadores/as del Gobierno Municipal de Bermejo (Segunda Sección de la Provincia Arce Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2016, 110 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : TRABAJADORES - SATISFACCION LABORAL, SINDROME DE BORNOUT, TRABAJADORES - BIENESTAR PSICOLOGICO Resumen : El presente trabajo es el resultado de la investigación realizada a los Trabajadores del Gobierno Municipal de Bermejo, esta investigación tuvo como objetivo detectar la relación del Síndrome de Burnout, la Satisfacción Laboral en el trabajo y el Bienestar Psicológico.
El método que se empleó en esta investigación es el diagnóstico descriptivo, porque se parte de una problemática existente y mediante la aplicación de diversos instrumentos de medida y así detectar los déficits presentes en determinados grupos de trabajadores, para posteriormente describirlos, es decir, cómo son y cómo se manifiesta este fenómeno. En este sentido se planteó la siguiente interrogante ¿Existe relación entre Síndrome de Burnout, Satisfacción en el trabajo y el Bienestar Psicológico en los trabajadores del Gobierno Municipal de la Segunda Sección de la Provincia Arce.
Dentro de esta investigación se da respuesta a las hipótesis planteadas que son mencionadas de la siguiente manera: Existe un mayor predominio en la dimensión de agotamiento emocional en los/las trabajadores(as) públicos del Gobierno Municipal de la Segunda Sección de la Provincia Arce; Los/las funcionarios(as) públicos del Municipio presentan insatisfacción intrínseca laboral; Los/las trabajadores del Municipio presentan un deficiente dominio del entorno que influye negativamente en su bienestar psicológico; El agotamiento emocional influye de manera negativa en el bienestar psicológico y el grado de satisfacción laboral en los /las trabajadores(as) del Gobierno Municipal de la Segunda Sección de la Provincia Arce.
El presente estudio se ha realizado en base a una muestra del 10% de la población total de los trabajadores del Gobierno Municipal entre hombres y mujeres la dicha muestra se trabajó con 50 trabajadores.
Los cuestionarios aplicados fueron:
El Cuestionario de Maslach Burnout,
El Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23
La Escala de Bienestar Psicológico Ryff/1989.
Los trabajadores del Gobierno Municipal presenta un mayor porcentaje de despersonalización es decir actitudes negativas y cinismo hacia sus receptores, donde también se puede observar que se encuentran totalmente insatisfechos en su fuente laboral ya sea por diferentes aspectos que se presentan en su fuente laboral como el ambiente físico laboral, supervisión y prestaciones recibidas por último se culmina que los trabajadores del municipio tienen un bajo nivel de Bienestar Psicológico ya que tienen una actitud negativa hacia sí mismo y un bajo dominio del entorno....leer masleer menosReserva
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36539_BibliografíaAdobe Acrobat PDF Situación actual de los titulados en relación al empleo y la satisfacción de la formación recibida de los profesionales de la F.C.E. y F. de la U.A.J.M.S., periodo 2014 – 2018 / Torrejón Areco, Alisson Alejandra
Ubicación : T331.129/TOR Autores: Torrejón Areco, Alisson Alejandra, Autor Título : Situación actual de los titulados en relación al empleo y la satisfacción de la formación recibida de los profesionales de la F.C.E. y F. de la U.A.J.M.S., periodo 2014 – 2018 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2019, 88 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye CD-ROM
Temas : ECONOMIA-ASPECTOS LABORALES, MERCADO DE TRABAJO, BUSQUEDA DE EMPLEO, PROFESIONALES EN ECONOMIA,SATISFACCION EN EL TRABAJO Resumen : El presente trabajo, fue realizado a través de información primaria, aplicando la técnica de entrevista, con la idea de identificar la situación actual referente al empleo de los titulados de Economía, Administración de Empresas y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho.
Con el objetivo principal de determinar la situación actual de los titulados en relación al empleo y la satisfacción de la formación recibida de los profesionales de la F.C.E. y F. de la U.A.J.M.S. en el periodo 2014 a 2018 en el departamento de Tarija
Trabajo que fue estructurado bajo la el método científico empleándose las etapas del mismo, primero se planteó un problema, objetivos, la hipótesis, se analizó los resultados obtenidos a través de la encuesta para dar respuesta al problema.
Entre los principales resultados se concluye que la mayoría de los titulados están trabajando en forma permanente por tiempo completo es decir cumpliendo las 48 horas semanales que establece la Ley General de Trabajo, en empresas de naturaleza privada entre medianas y grandes, y percibiendo entre 2123 Bs. a 4000 Bs.
El desempleo se refleja en que los economistas están en situación de paro entre 1 y 2 años, los titulados en administración son desocupados hace menos de 6 meses y los contadores entre diversos escalas de tiempo. Los principales motivos por los que creen estar en esta situación son por no tener influencia política, se saturo el mercado, no existe demanda de trabajo entre otros. Desde otro ámbito los titulados en desempleo recaen en el género femenino.
La mayoría de los profesionales de la U.A.J.M.S. se sienten satisfechos con la formación que les brindó su casa de estudios superiores....leer masleer menosReserva
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