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Evaluación de la satisfacción del cliente externo del servicio de la Consulta Externa Hospital Municipal Universitario de Niños Dr. Mario Ortiz Suarez 2007 / Añez Urgel, Sandra Elizabeth
Ubicación : M362.12/AÑE Autores: Añez Urgel, Sandra Elizabeth, Autor Título : Evaluación de la satisfacción del cliente externo del servicio de la Consulta Externa Hospital Municipal Universitario de Niños Dr. Mario Ortiz Suarez 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 50 p. Notas : Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la SaludTemas : HOSPITALES - CONSULTORIOS EXTERNOS, ATENCION AL ENFERMO - INDICADORES SOCIALES - SATISFACCION Resumen : El presente estudio se realizó en el Servicio de Consulta Externa del Hospital Municipal Universitario Sr. "Mario Ortiz Suárez". es una investigación descriptiva evaluativo de corte transversal, se utilizó como instrumento un cuestionario. La muestra quedo conformada por 375 clientes externos. Que será aplicado a todos los pacientes que asistan al servicio de la Consulta Externa.
Esta investigación tuvo por finalidad evaluar el grado de satisfacción de los pacientes (Cliente Externo) que asisten a la Consulta Externa, del Hospital de Niños Dr. Mario Ortiz Suárez. Para ese fin describe las características sociodemográficas de los usuarios también se averiguo la impresión que tenían como infraestructura y procesos.
Los principales resultados obtenidos muestran el predominio del sexo femenino en las edades de 21 - 30 años por lo que la atención es a niños menores de 13 años El tiempo de espera, trato en triaje, la infraestructura, son las causas de insatisfacción entre los entrevistados.
Para finalizar se efectúa algunas recomendaciones:
Que la institución ponga mayor hincapié al proceso de atención con soluciones prácticas e inmediatas, evaluando periódicamente al usuario mediante encuestas quien determinará si estas soluciones colmaron sus expectativas....leer masleer menosReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 064269 M362.12/AÑE Maestria BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 1434^bBCEN Psicología aplicada al planeamiento del consultorio / Ramírez Plata, Luis
Ubicación : T362.172/RAM Autores: Ramírez Plata, Luis, Autor Título : Psicología aplicada al planeamiento del consultorio Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, s. d, 57p Notas : Incluye Bibliografía
Tesina
Temas : SERVICIOS MEDICOS,CONSULTAS,PSICOLOGIA,CONSULTORIOS,ODONTOLOGIA Resumen : (Sin resumen) Se denomina habitualmente consultorio odontológico al lugar de trabajo del odontólogo. Esta denominación se aplica indistintamente no solo al ambiente o ambientes donde están instalados los equipos y se desarrolla la mayor actividad diaria del profesional sino también y por extensión, a todo el conjunto de locales anexos que son convenientes para una practica profesional eficiente. La planificación de todo el consultorio como un conjunto, y la observación de las condiciones que citaremos en el presente trabajo, puede permitir llegar a un resultado global favorable a las condiciones psicológicas convenientes en los ámbitos destinados a curar pacientes. El efecto psicológico que produce el conjunto del consultorio no solo define la imagen del odontólogo, sino que influye sobre el bienestar del paciente y sobre la comunicación del mismo con el profesional.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Nro de Inventario 044422 T362.172/RAM Tesis BIBLIOTECA CENTRAL AREA BANCO DE TESIS Disponible 1876^bBODT
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