38 resultado(s) búsqueda de la palabra clave 'SATISFACCION'

Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes / Keiningham, Timothy

Público Ubicación : 658.812/K341c Autores: Keiningham, Timothy, Autor Título : Clientes enamorados : sobrepasando las expectativas de los clientes Fuente : España [ES] : Deusto, 2003, 201 p. Notas : Título original : The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bot-tom-line success Temas : SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR,  MARKETING,  ESTUDIO  DE  MERCADO,  CLIENTES Resumen : Sumario : 1. Satisfacción garantizada, 2. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. 3. Cimientos poco fimres. 4. Descifrar el código. 5. La función de los empleados. 6. La nueva realidad empresarial. 7. La voz de la experiencia. 8. El caso de Roche Diagnostic Systems. 9. El caso de Toys R Us. 10. El caso de Marcedes-Benz USA.

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049228	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7871^bBCEF
049229	658.812/K341c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7872^bBCEF

Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija / Calle Aruquipa, Dorcas Abigail

Público Ubicación : TI302/CAL Autores: Calle Aruquipa, Dorcas Abigail, Autor Título : Análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de SETAR S.A. de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2018, 172 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PSICOLOGIA  DE  LA  ORGANIZACION,  PSICOLOGIA  INDUSTRIAL,  SATISFACCION  EN  EL  TRABAJO  -  SETAR,  TARIJA  -  CIUDAD Resumen : El clima organizacional y la satisfacción laboral generalmente se asumen como factores que inciden sobre el desempeño laboral de las empresas, una noción con fundamento teórico y empírico desarrollado. Esta investigación presenta el diagnóstico y el análisis del clima organizacional y la satisfacción laboral de la empresa de servicios eléctricos de la ciudad de Tarija SETAR S.A. Metodológicamente, la investigación fue de tipo descriptiva, de diseño no experimental, la muestra fue de 109 trabajadores que laboran en esta empresa durante el periodo 2018. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario EDCO de 40 ítems para la variable clima organizacional y el S20/23 de 23 ítems para la variable satisfacción laboral. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante los programas EXCEL y SPSS. V 25 El clima laboral resulto regularmente satisfactorio, la dimensión más negativa fue la de valores colectivos. También se observó que en la dimensión de satisfacción laboral de la empresa hay una tendencia negativa principalmente en espacio físico, además los menos satisfechos son del área operativa y también las gerencias comercial y de distribución, en cuanto a la diferencia entre hombres y mujeres ambos se encuentran algo satisfechos. Se pretende que la presente tesis sirva como un instrumento de referencia para las políticas de gestión y dirección dentro de esta importante entidad, y a su vez permita mejorar los procesos internos de evaluación anual de desempeño laboral de la institución. ...leer masleer menos

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057401	TI302/CAL	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	9999^bBCEN

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Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda

Público Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  TRANSPORTES  POR  CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina. La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa. Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables. Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menos

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062976	TG658.81/ARM	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12462^bBCEN

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Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela

Público Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  MARKETING,  COMEDORES  UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menos

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062975	TP658.812/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12461^bBCEN

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Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

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062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

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Características psicológicas de las parejas convivientes en la Ciudad de Tarija / Cortez Padilla, Adriana Mariel

Público Ubicación : TI158.24/COR Autores: Cortez Padilla, Adriana Mariel, Autor Título : Características psicológicas de las parejas convivientes en la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2024, 89 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PSICOLOGIA  APLICADA,  SOCIEDAD  CONYUGAL  -  SATISFACCION,  RELACIONES  HUMANAS,  PSICOMETRIA Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - Tener pareja es una de las experiencias normativas por las que pasa la gran mayoría de adultos, y la pareja es todavía hoy la forma más común de organizar un hogar y una familia. Por ello, saber más acerca de este tipo de relación tan importante, durante la mayor parte de la vida adulta para una mayoría de personas, nos permite comprender mejor una buena parte de la experiencia cotidiana de la mayoría de las personas. En este sentido, la presente tesis plantea caracterizar la vida en pareja después de tomar la decisión de comenzar a convivir juntos en un mismo hogar en la ciudad de Tarija a través de las siguientes dimensiones: estilos de amor, satisfacción marital, valores vitales en la pareja y la presencia de celos. (Villamizar, 2009). El presente estudio pretende explorar las representaciones y significados que se tienen de las relaciones de pareja. Diferentes estudios han demostrado que los estilos de amor van evolucionando con los años y las experiencias vividas, si bien es cierto que el concepto de amor y su significado es algo personal y lo define cada uno, existen estilos o tipos característicos de cada etapa. Así, por ejemplo, es muy frecuente en los adolescentes y jóvenes el estilo de amor pasajero o fatuo, donde predomina lo erótico y corporal, mientras que entre los adultos mayores y, particularmente, en los ancianos, se da sobre todo un amor de compromiso y de amistad. (Serrano y Carreño, 1993). Asimismo, el grado de satisfacción marital tiene sus altibajos a lo largo de la historia de la pareja. A pesar de que gran parte de la valoración de la satisfacción marital depende de la cultura de la que provenga cada individuo, de los factores familiares y de las propias expectativas que se tengan frente a cada relación, es posible distinguir ciertas características comunes en las etapas tanto cronológicas como cualitativas en el devenir de una pareja. La satisfacción marital entendida como la forma en que la pareja percibe la vivencia los hechos de su vida marital o como la actitud favorable o desfavorable hacia la relación en un momento dado del tiempo, describe, por lo general, un ciclo a lo largo de la dimensión temporal, pues al principio, en la primera fase (luna de miel), todo es perfecto y agradable y existe un grado elevado de satisfacción marital; en el periodo intermedio, donde se develan las características personales de cada cónyuge, surgen innumerables problemas, los cuales, al llegar a la tercera y última etapa, se van decantando a medida que se acomodan la piezas conyugales. Sin embargo, es bajo el porcentaje de parejas que llegan a ese tercer momento, pues la mayor parte de las parejas modernas sucumben en la etapa intermedia, la cual es la más crítica. (Acevedo et al, 2007). Existen muchas teorías o conceptos que hablan de la percepción y elaboración de los conflictos típicos de la pareja. No es lo mismo un conflicto identificado como hecho objetivo, que la percepción subjetiva que se tenga de ese conflicto. La mayor parte de las crisis conyugales devienen del punto de vista personal acerca de un conflicto, esta manera de interpretar y valorar las dificultades va evolucionando a lo largo del tiempo. Al principio de la relación en pareja es frecuente que conflictos mínimos e irrelevantes se los perciba agigantados y trascendentales, lo cual conduce a interpretarlos como una afrenta a la autoridad o derechos personales fundamentales; en las etapas postreras del matrimonio por lo general, se relativizan los conflictos y se impone gradualmente el ánimo positivo y la meta de solucionar las diferencias, incluso llegando a la renuncia personal, anteponiendo la estabilidad y felicidad de la pareja. (Acevedo et al, 2007). Los celos, entendidos como un sentimiento que experimenta una persona cuando sospecha que la persona amada siente amor o cariño por otra, es una experiencia prácticamente universal, que no excluye a ningún individuo o pareja. Los celos varían según la edad, el sexo del individuo, el nivel socioeconómico y un sin fin de variables, como la autoestima y la cultura de la cual provienen los individuos. Los celos en las primeras etapas de la pareja, encarnan sentimientos posesivos y territoriales, dando como resultado frecuente la ruptura conyugal, mientras que en las edades finales de la vida, los celos sirven para unir a la pareja y valorar el afecto y la preferencia mutua. (Izquierdo, 2005)....leer masleer menos

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064220	TI158.24/COR	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12843^bBCEN

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Determinación del grado de satisfacción de usuarios de farmacias privadas de la ciudad de Tarija primer semestre 2007 / Garzón Molina, María Asunta

Público Ubicación : T615.4/GAR Autores: Garzón Molina, María Asunta, Autor Título : Determinación del grado de satisfacción de usuarios de farmacias privadas de la ciudad de Tarija primer semestre 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, mar., 2009, 90 p. Notas : Incluye Bibliografía Temas : FARMACIA,  USUARIOS  -  GRADO  DE  SATISFACCION Resumen : Un índice utilizado para conocer la calidad de servicio ofertado es el grado de satisfacción del cliente, es en este sentido que en esta investigación se planteó como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes que acudieron a los establecimientos privados de la ciudad de Tarija. Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo y transversal en el que se aplicó una encuesta a 384 clientes que constituye la muestra estratificada que asistieron a la Farmacias Privadas. Los resultados que se obtuvieron son: que un 37,50 % de los clientes de las farmacias Privadas de la ciudad de Tarija califican la infraestructura como buena; 52,60 % que es regular y solamente 9,90 % aseguran que es mala. Con respecto al tiempo de espera en la atención la mayoría de los usuarios, 78,39 % opinan que el tiempo de espera es óptimo, 20,57 % afirma que es regular y solamente el 1,04 % afirmo que es malo. Por opinión de los usuarios se identificó que un 97,92 % de los establecimientos Farmacéuticos Privados no registran el tratamiento y solamente 2,08 % lo hace. Según la información recibida en Farmacias Privadas 29,91 % de los usuarios dijeron que la información es óptima; 6,77 % ponderaron como regular y 64,32 % mala. El 34,90 % de los usuarios dijeron que siempre existen los medicamentos que solicitan en las farmacias; en cambio el 50,00 % dijeron que a veces existen los fármacos que piden y tan solo el 15,10 % dijeron que ocasionalmente. Con respecto a la calidad de atención demuestra que la mitad 49,22 % de los usuarios calificaron la atención con una puntuación de buena y el 41,15 % como regular y solamente 9,64 % mala. ...leer masleer menos

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055863	T615.4/GAR	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	6039

Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija / Flores Irahola, Paul Andrés

Público Ubicación : T658.812/FLO Autores: Flores Irahola, Paul Andrés, Autor Título : Diseño de estrategias de atención al cliente para la empresa Sky Games de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic. 2023, 115 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE  –  EVALUACION,  VIDEOJUEGOS  –  GESTION  DE  EMPRESA Resumen : La elección de abordar el tema de la atención al cliente para el presente trabajo, surge como una respuesta estratégica a la creciente importancia que esta función desempeña en el éxito empresarial en la era moderna. En un mundo donde las opciones para los consumidores son amplias y las redes sociales pueden magnificar la voz de un cliente insatisfecho, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. En este contexto, se seleccionó la empresa Sky Games de la ciudad de Tarija para un análisis detallado, reconociendo su posición en la industria del entretenimiento y la necesidad de una experiencia de cliente excepcional. El trabajo abordó el desafío con un enfoque integral. Se inició con un análisis del macroentorno utilizando la herramienta PESTEL para entender las influencias políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y legales en las que opera Sky Games. Esto proporcionó un contexto esencial para entender las oportunidades y amenazas externas que enfrenta la empresa. El análisis del microentorno se llevó a cabo a través de la herramienta de la Flor de Servicio, permitiendo una evaluación interna detallada de las fortalezas y debilidades en la prestación de servicios de Sky Games. Este enfoque permitió identificar áreas específicas de mejora, con especial atención a la capacitación del personal y la sincronización interna. La elección del modelo SERVQUAL para evaluar la satisfacción del cliente se alinea con la necesidad de una medición cuantitativa y cualitativa de la experiencia del cliente. Los resultados de la encuesta proporcionaron una visión clara de las percepciones de los clientes en diferentes dimensiones, guiando así las recomendaciones estratégicas. En una era, en donde la fidelidad del cliente está estrechamente vinculada a la calidad del servicio, este proyecto destaca la importancia crítica de una atención al cliente excepcional para el éxito sostenible de las empresas....leer masleer menos

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063569	T658.812/FLO	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12747^bBCEN

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Evaluación de la calidad de atención ambulatoria en la Farmacia de la Caja Petrolera de Salud 2005 / Cuellar Rodríguez, Elvira Ekatherine Barinia

Público Ubicación : M615.1/CUE Autores: Cuellar Rodríguez, Elvira Ekatherine Barinia, Autor Título : Evaluación de la calidad de atención ambulatoria en la Farmacia de la Caja Petrolera de Salud 2005 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, jul. 2005, 75 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos No Incluye CD-ROM Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud Temas : FARMACIA,  SERVICIO  AL  CLIENTE,  MEDICAMENTOS,  ATENCION  AL  ENFERMO  -  INDICADORES  SOCIALES  -  SATISFACCION Resumen : La Farmacia de la Caja Petrolera de Salud de Santa Cruz ha recibido constantes quejas respecto a la falta de ambientes y la burocracia existente en el proceso de atención, que se refleja en insatisfacción de los usuarios. Esto nos motivó a evaluar la calidad de la atención al usuario ambulatorio, en sus tres dimensiones: estructura, proceso y resultado. Para la estructura y el proceso se utilizó una guía de observación. En la primera se puntualizó en: ambiente físico, mobiliario y recursos humanos, en el segundo se indagó sobre el cumplimiento de las actividades básicas ejecutadas en este servicio. Para evaluar la satisfacción del usuario externo se elaboró un cuestionario donde se identificaron las causas de insatisfacción con el servicio. La evaluación de la estructura se califica como regular debido a la falta de condiciones en la sala de espera. En el proceso, ninguno de los criterios seleccionados se cumple en relación a los estándares establecidos por criterio de expertos. En cuanto a la satisfacción del usuario externo vemos que es regular, debido a la falta de· condiciones en la sala de espera, el trato es regular, existe falta de medicamentos, se reduce la cantidad solicitada y la tercerización no llega a la totalidad de pacientes, que no obtienen sus medicamentos debido a la mala información por parte del farmacéutico. Por lo que se recomienda la constitución del comité fármaco-terapéutico, la implementación de la receta electrónica, e iniciar un proceso de reingeniería en la gestión de la farmacia....leer masleer menos

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064274	M615.1/CUE	Maestria	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1432^bBCEN

Evaluación de la satisfacción del cliente externo del servicio de la Consulta Externa Hospital Municipal Universitario de Niños Dr. Mario Ortiz Suarez 2007 / Añez Urgel, Sandra Elizabeth

Público Ubicación : M362.12/AÑE Autores: Añez Urgel, Sandra Elizabeth, Autor Título : Evaluación de la satisfacción del cliente externo del servicio de la Consulta Externa Hospital Municipal Universitario de Niños Dr. Mario Ortiz Suarez 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 50 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos No Incluye CD-ROM Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud Temas : HOSPITALES  -  CONSULTORIOS  EXTERNOS,  ATENCION  AL  ENFERMO  -  INDICADORES  SOCIALES  -  SATISFACCION Resumen : El presente estudio se realizó en el Servicio de Consulta Externa del Hospital Municipal Universitario Sr. "Mario Ortiz Suárez". es una investigación descriptiva evaluativo de corte transversal, se utilizó como instrumento un cuestionario. La muestra quedo conformada por 375 clientes externos. Que será aplicado a todos los pacientes que asistan al servicio de la Consulta Externa. Esta investigación tuvo por finalidad evaluar el grado de satisfacción de los pacientes (Cliente Externo) que asisten a la Consulta Externa, del Hospital de Niños Dr. Mario Ortiz Suárez. Para ese fin describe las características sociodemográficas de los usuarios también se averiguo la impresión que tenían como infraestructura y procesos. Los principales resultados obtenidos muestran el predominio del sexo femenino en las edades de 21 - 30 años por lo que la atención es a niños menores de 13 años El tiempo de espera, trato en triaje, la infraestructura, son las causas de insatisfacción entre los entrevistados. Para finalizar se efectúa algunas recomendaciones: Que la institución ponga mayor hincapié al proceso de atención con soluciones prácticas e inmediatas, evaluando periódicamente al usuario mediante encuestas quien determinará si estas soluciones colmaron sus expectativas....leer masleer menos

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064269	M362.12/AÑE	Maestria	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1434^bBCEN

Factores psicosociales y satisfacción laboral de los trabajadores fabriles de la Ciudad de Tarija / Oliva Maldonado, Paola

Público Ubicación : TI302/OLI Autores: Oliva Maldonado, Paola, Autor Título : Factores psicosociales y satisfacción laboral de los trabajadores fabriles de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb., 2016, 124 p. Notas : Incluye bibliografía Incluye CD-ROM Temas : TRABAJADORES  DE  LA  INDUSTRIA  ALIMENTARIA-  PSICOLOGIA,  SATISFACCION  EN  EL  TRABAJO,  TESTS  PSICOLOGICOS,  TARIJA  -  CIUDAD Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCIÓN.- La concepción de trabajo ha ido evolucionando con el tiempo y las sociedades, entre las primeras nociones, se consideraba al trabajo como una herramienta que permitía la mera subsistencia del ser humano; posteriormente esta actividad asalariada clasificaba a la sociedad marcando diferencias entre las distintas clases sociales, llegando a ser definido como un castigo divino que daba un mejor paso de la vida después de la muerte. Hoy reconocido como una actividad salariada, el trabajo ha tomado una concepción más integral y humana, por lo cual se ha convertido en una fuente de desarrollo y autorrealización para el hombre. Instituciones como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT), han demostrado su preocupación por brindar condiciones de trabajo más humanitarias y realizar las evaluaciones correspondientes, con el fin de disminuir los riesgos laborales y las consecuencias que los mismos conllevan para los trabajadores. Es así que cada vez son más las leyes y el interés de las autoridades, de poder ofrecer una mayor calidad de vida laboral a todos los empleados en las distintas organizaciones. A su vez, la creación de una ciencia especializada como la Psicología del trabajo y las organizaciones, ha contribuido a resaltar la importancia que tienen los ambientes laborales en el rendimiento, motivación, salud y satisfacción laboral de los empleados. Es a partir de lo mencionado que el presente trabajo de investigación se ha propuesto conocer por una parte, los principales factores psicosociales que caracterizan a las empresas embotelladoras de la ciudad de Tarija, buscando definir la carga mental que requieren los puestos laborales, la autonomía temporal de los empleados, el contenido del trabajo (distintas habilidades que el puesto requiere por parte del trabajador), la supervisión que ejercen los superiores y la participación de los empleados en cuanto a la toma de decisiones; a su vez, se buscó identificar la definición del rol, el interés por el trabajador que muestra tener la empresa y las relaciones personales dentro de la misma. Por otra parte, se indagó el nivel de satisfacción laboral que presentan los trabajadores en cuanto a: supervisión, participación, ambiente físico, prestaciones y satisfacción intrínseca. Dichas variables han sido definidas, mediante la recolección de datos recabados a partir de la aplicación del Cuestionario del método de evaluación de Factores Psicosociales del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo (INSHT) y el Cuestionario de Satisfaccion Laboral s20/23; posteriormente se realizó el análisis estadístico correspondiente a partir del paquete SPSS y el análisis cualitativo de los resultados obtenidos. La información vertida en dicha investigación, permitirá tener un mayor conocimiento sobre el propio contexto y brindará nuevas herramientas a futuras investigaciones; siendo un aporte para la carrera de Psicología dependiente de la Universidad Autónoma “Juan Misael Saracho” y para las distintas empresas que tengan el interés de conocer y mejorar las condiciones de trabajo. ...leer masleer menos

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052842	TI302/OLI	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	8684^bBCEN

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Grado de satisfacción del usuario externo que asiste a la consulta odontológica en el Puesto de Salud Colón Sud - Municipio Uriondo Tarija 2010 -2012 / Estrada Alcoba, Silvia

Público Ubicación : M617.6/EST Autores: Estrada Alcoba, Silvia, Autor Título : Grado de satisfacción del usuario externo que asiste a la consulta odontológica en el Puesto de Salud Colón Sud - Municipio Uriondo Tarija 2010 -2012 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2012, 109 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos No Incluye CD-ROM Maestría en Salud Publica Mención en Salud Familiar y Comunitaria Temas : ODONTOLOGIA,  ATENCION  AL  ENFERMO  -  INDICADORES  SOCIALES  -  SATISFACCION Resumen : Este estudio de investigación tiene por objetivo determinar el grado de satisfacción del usuario externo en odontología en el Puesto de Salud de Colon Sud que pertenece al municipio de Uriondo primera sección de la provincia Avilés. A pesar de que existe el manual de auditoría y norma técnica donde especifica un punto sobre la satisfacción del usuario, protocolos de atención no se la toma en cuenta porque no se cuenta con dichos documentos y no se tiene reportes de evaluación a la calidad ni estudios sobre satisfacción del usuario. El aporte de este estudio es proporcionar información científica sobre los factores que influyen en la satisfacción del paciente lo que servirá para mejorar la calidad de atención y poder aplicar los protocolos de atención en salud oral. Los datos obtenidos permiten llegar a conclusiones con las que se podrá cambiar, mejorar y disminuir las deficiencias existentes y contribuir al mejoramiento de la calidad de la atención Ya no solo se aplicaran las teorías y los enfoques que trata la calidad en salud. Sino que también será importante tomar en cuenta, las opiniones obtenidas de sus usuarios y poder diseñar una intervención dirigida al mejoramiento de las expectativas de los pacientes con relación a la atención que reciben. Además, este estudio es un aporte de valor científico, social y económico ya que si logramos una atención de calidad que satisfaga las expectativas del paciente este tendrá la confianza de asistir a la consulta odontológica y así podremos reducir complicaciones en las patologías y los costos de la atención serán menores. A su vez servirá de base para realizar otros estudios que vayan dirigidos a la mejora y monitoreo de la atención en cuanto a la oferta y demanda, este estudio es de tipo descriptivo de corte transversal, el universo es de 1394 habitantes, la selección de la muestra se estimó por el método no probabilístico por conveniencia en un número de 139 usuarios de 15 a 59 años que equivale al 10% de la población total, se toma en cuenta los principios de ética. El resultado sobre la satisfacción del usuario externo es de: muy satisfecho con un porcentaje de 37%, Satisfecho con el 43%, siendo en menor porcentaje la insatisfacción con 12% y muy insatisfecho con el 8 %, dichos resultados van asociados a varios factores sociales, económicos, culturales y demográficos....leer masleer menos

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064267	M617.6/EST	Maestria	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1247^bBCEN

Grado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención / Rodríguez Avilés, Rocío Daysi

Público Ubicación : TP658.834/ROD Autores: Rodríguez Avilés, Rocío Daysi, Autor Título : Grado de satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija para mejorar la calidad de atención Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2019, 121p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  ANALISIS  DE  MERCADO,  MARKETING,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  ENFERMOS  -  CUIDADO,  CONSULTA  MEDICA Resumen : Este estudio fue realizado sobre el Grado de Satisfacción de los usuarios de servicios externos contratados por el Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), y consistió en desarrollar un instrumento que permitió medir y evaluar la percepción de la calidad de los usuarios del Servicio, relacionado con la atención y el trato brindado por las clínicas que prestan servicio al Seguro Social Universitario de Tarija. El objetivo del estudio fue diseñar un instrumento para medir la calidad de la atención, que permita apoyar la toma adecuada y oportuna de decisiones de la gestión del Servicio, Para mejorar la calidad del servicio brindado a los usuarios. la confección del instrumento que se utilizó, se realizó tomando en cuenta las diferentes quejas y disconformidades que los usuarios tienen, pero también los aspectos positivos del servicio. Esto evidencia que la evaluación general de calidad de la atención es positiva y se traduce en que el usuario estuvo satisfecho con la atención recibida. Las tres principales dimensiones de satisfacciones más bajas fueron: dimensión capacidad de respuesta, dimensión fiabilidad, dimensión empatía Finalmente se puede decir que la investigación que se realizó en las clínicas que prestan servicios externos al Seguro Social Universitario de Tarija (SSUT), se determinó que el grado de satisfacción de los usuarios externos es un nivel aceptable por lo que se dio una puntuación del 1 como la menor calificación y 5 como la mayor calificación en satisfacción donde sumando todas las dimensiones del método SERVQUAL se obtuvo un promedio de 3,63 % de satisfacción lo cual es muy bueno por que pasa de la mitad de graduación del 5, este porcentaje manifiesta que se sienten muy satisfechos de los servicios recibidos, y de esta manera ayudan a que los pacientes tengan una salud digna. Con estos datos obtenidos de las encuestas realizadas en las clínicas de Servicio Externo queda justificado que los usuarios se sienten satisfechos con la calidad de servicio brindado por las clínicas....leer masleer menos

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060710	TP658.834/ROD	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10380^bBCEN

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Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Mooney, Kelly

Público Ubicación : 658.812/M828d Autores: Mooney, Kelly, Autor ; Bergheim, Laura, Autor ; Juan Castilla, Traductor Título : Los 10 mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente Fuente : España [ES] : Ediciones Gestión 2000, 2003, 205 p. Notas : Título original : The ten demandment: Rules to live by in the age of the demanding customer. Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE,  CLIENTES,  SATISFACCION  DEL  CONSUMIDOR Resumen : Sumario : 1. Gánese mi confianza. 2. Inspímere. 3. Simplifíquelo. 4. Déjeme a cargo. 5. Guíeme. 6. 24/7. 7. Conózcame. 8. Exceda mis espectativas. 9. Compénseme. 10. Quédese conmigo.

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049805	658.812/M828d	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8425^bBCEF

Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR / Loaiza Rejas, Cirilo

Público Ubicación : T658.812/LOA Autores: Loaiza Rejas, Cirilo, Autor Título : Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago, 2012, 307 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : CONSUMIDORES,  EMPRESAS  ELECTRICAS,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE  –  EVALUACION,  GESTION  DE  EMPRESAS Resumen : El propósito de este trabajo es el análisis del grado de satisfacción, su relación con la calidad percibida, y su utilidad como herramienta estratégica para mejorar la toma de decisiones, respecto a los servicios que presta SETAR en el segmento residencial de la Ciudad de Tarija. El cuerpo del trabajo se divide en: marco teórico, diagnóstico y propuesta. Previamente, en una parte introductoria se definen los elementos básicos que han guiado la investigación: problema, hipótesis y objetivos. En la parte del marco teórico, se abordan los conceptos de calidad de servicio, satisfacción y la relación existente entre ambos, analizando los principales enfoques o paradigmas existentes; Asimismo, se estudian los aspectos relativos a la medición de tales variables, haciendo mención a los principales modelos y escalas de medición. En el diagnóstico, se analiza la situación del entorno general y particular, y de la situación interna de SETAR, S.A., con el propósito de identificar aquellos factores del contexto de mayor relevancia para la investigación, destacando el entorno legal del Sector por su directa relación con el tema estudiado. En la propuesta, se desarrolla una metodología para la implementación sistemática de un modelo para medir y monitorear la calidad de servicio percibida y del grado de satisfacción, aplicado al segmento estudiado. Los resultados obtenidos de la aplicación del modelo revelan que, tanto desde una perspectiva global como específica, los servicios que presta la empresa SETAR son percibidos por los usuarios como de baja calidad, con bajo grado de cobertura de las expectativas, cuya consecuencia se traduce en un bajo nivel de satisfacción y actitud negativa hacia la Empresa. Finalmente, en base a los resultados, se proponen algunas líneas de acción para mejorar la calidad percibida, y por tanto, el grado de satisfacción de los usuarios, concretado en un modelo de gestión y el diseño de un instrumento sintético para medir y monitorear el nivel de satisfacción de los usuarios del segmento residencial. ...leer masleer menos

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056002	T658.812/LOA	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	6998^bBC

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Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado / Castro Flores, Andrea Noelia

Público Ubicación : TP658.834/CAS Autores: Castro Flores, Andrea Noelia, Autor ; Torrez Saravia, Yilda Evelin, Autor Título : Medición de la satisfacción de los clientes de la empresa SETAR en la gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct. 2020, 116 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GERENCIA  DE  MERCADEO  SISTEMATIZACION,INVESTIGACION  DEL  CONSUMIDOR,CLIENTES-SATISFACCION-METROLOGIA Resumen : El presente trabajo de profesionalización modalidad plan de investigación denominado “Medición de la Satisfacción de los Clientes de la Empresa Setar en la Gestión 2019 de la Ciudad de Tarija en la Provincia Cercado” tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de los clientes y formular estrategias que facilite mejorar el servicio dentro de la empresa. Para dar inicio al presente proyecto, se realizó una introducción que contiene los antecedentes de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)” así como la justificación del mismo, con un planteamiento y formulación del problema, sus respectivos Objetivos General y Específicos, posteriormente se diseñó la metodología que permitió desarrollar todo el trabajo. Así mismo, se presenta el marco teórico sobre el cual se apoyó el siguiente proyecto de investigación. La tercera parte está constituida por el diagnostico que comprende un análisis externo e interno de la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”, donde se analizó los diferentes factores que afectan de manera directa e indirecta a la empresa. También se realizó una investigación de mercado con el objetivo de conocer las principales características de los clientes y los factores que influyen en la calidad del servicio en cuanto a la satisfacción del cliente. Posteriormente en la quinta parte, se diseñó una propuesta, solución basada en análisis situacional materializado y la información obtenida de los clientes; dicha propuesta permitirá a la empresa de Servicios Eléctricos Tarija (SETAR), mejorar su servicio en atención al cliente e incrementar la satisfacción, proponiendo para la empresa el diseño de estrategias de servicio. Finalmente se culmina con las conclusiones del trabajo y una serie de recomendaciones para la empresa “Servicios Eléctricos Tarija (SETAR)”....leer masleer menos

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060734	TP658.834/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	11225^bBCEN

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Nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Ginecobstetricia del Centro de Salud Maternidad Lotes y Servicios primer semestre 2007 / Tarqui Torrez, Genoveva Natty

Público Ubicación : M618.1/TAR Autores: Tarqui Torrez, Genoveva Natty, Autor Título : Nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Ginecobstetricia del Centro de Salud Maternidad Lotes y Servicios primer semestre 2007 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 63 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos No Incluye CD-ROM Maestría en Salud Pública Mención en Salud Familiar y Comunitaria Temas : EMBARAZO,  MEDICINA  ESTATAL,  ATENCION  MEDICA  -  INDICADORES  SOCIALES  -  SATISFACCION Resumen : Se realizó una investigación descriptiva de corte transversal, la cual trata sobre la calidad de los servicios de salud, un indicador que juega un rol fundamental en la satisfacción de la usuaria, con relación a: el trato recibido, satisfacción de la usuaria con relación al personal de salud, con relación a los ambientes, información, resolución del problema de salud, a la continuidad del servicio, a la atención brindada por parte del personal médico y finalmente con la atención brindada por la enfermera. El estudio se realizó en la ciudad de El Alto en la zona Rió Seco, Centro de Salud Maternidad Lotes y Servicios, perteneciente a la Red de Salud Lotes y Servicios, dependiente del Sistema Público de Salud, primer semestre de la gestión 2007. La muestra de la investigación fue de 100 mujeres que acudieron a consultar a los servicios de ginecobstetricia. Los resultados obtenidos fueron que las mujeres que acuden a consultar al servicio de ginecobstetricia se encuentran satisfechas con la relación médico-paciente y referente a los ambientes del Centro. Finalmente, la intervención del médico de atención primaria es relevante porque es ahí donde primero acude la mujer, embarazada, para control prenatal, PAP, planificación familiar, etc. y si no existe una atención adecuada según los medios, la oportuna información, se puede. prevenir muchos problemas de salud. Realizando una atención biopsicosocial a estos pacientes a través de una vigilancia continua, se evitaría, abortos, embarazos no planificados, enfermedades de transmisión sexual, cáncer de cuello uterino. partos domiciliarios y finalmente la mortalidad materno infantil. ...leer masleer menos

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063918	M618.1/TAR	Maestria	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	1253^bBCEN

Percepción del grado de satisfacción vital y objetivos de vida en jóvenes universitarios de 5° año de la ciudad de Tarija / Guerrero Muguértegui, Marcia

Público Ubicación : T155.5/GUE Autores: Guerrero Muguértegui, Marcia, Autor ; Aruquipa Panique, Georgina, Autor Título : Percepción del grado de satisfacción vital y objetivos de vida en jóvenes universitarios de 5° año de la ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago. 2006, 155p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Tesis Temas : PSICOLOGIA-JOVENES  SATISFACCION  VITAL Resumen : La presente investigación se realizó en la ciudad de Tarija en el año 2004 con jóvenes universitarios que cursan el último año tomando en cuenta los diferentes programas que contempla nuestra Superior Casa de Estudios. La muestra seleccionada al azar comprendió el número 230 sujetos que nos permitió determinar el nivel de Percepción, de Satisfacción Vital y Objetivos de vida en cuatro áreas que se consideran importantes en la vida de todo ser humano: área afectiva-personal, económica-laboral, académica y familiar; los instrumentos utilizados consistieron en un cuestionario que determinó los niveles de satisfacción, además de un Test Proyectivo que nos permitió identificar el tipo de Objetivos de Vida que se plantean los universitarios. Posterior a la recolección de los datos se procedió a la sistematización de los mismos dando un valor numérico a cada respuesta emitida; obteniendo de esta forma los resultados de mayor relevancia en cuanto a Satisfacción Vital; en el Test proyectivo "Completamiento de Frases" se obtuvo los resultados de manera cualitativa realizando un análisis de interpretación en cada frase completada, logrando los resultados para Objetivos de Vida. De esta manera se muestra detalladamente los resultados obtenidos en ambos sexos como así también el nivel socioeconómico que presentan, demostrando la posible influencia de una variable con otra. ...leer masleer menos

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047352	T155.5/GUE	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	4267^bBPSI

Plan de fortalecimiento para la fuerza de trabajo a partir del análisis del clima organizacional en SENASAG / Araoz, Silvana Andreinna

Público Ubicación : T658.1/ARA Autores: Araoz, Silvana Andreinna, Autor Título : Plan de fortalecimiento para la fuerza de trabajo a partir del análisis del clima organizacional en SENASAG Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago, 2012, 142 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  GESTION  DE  RECURSOS  HUMANOS,  TRABAJADORES  –  MANUAL  DE  FUNCIONES,  SATISFACCION  EN  EL  TRABAJO Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION Acorde a las tendencias mundiales de modernización de los Servicios de Salud Animal y Sanidad Vegetal e Inocuidad de los Alimentos, en Bolivia se crea, mediante Ley expresa de la República Nº 2061 del 16 de marzo de 2000, el Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria – SENASAG, del Ministerio de Desarrollo Rural, Agropecuario y Medio Ambiente, actual MDRAMA, encargado de administrar el Régimen de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria, institución que de acuerdo aLa ley 2061 atribuye al SENASAG las siguientes competencias: a)La protección sanitaria del patrimonio agropecuario y forestal. b)La certificación de la sanidad agropecuaria e inocuidad alimentaria de productos de consumo nacional, de exportación e importación. c)La acreditación a personas, naturales o jurídicas, idóneas para la prestación de servicios de sanidad agropecuaria e inocuidad alimentaria. d)El control, prevención y erradicación de plagas y enfermedades en animales y vegetales. e)El control y garantía de la inocuidad de los alimentos, en los tramos productivos y de procesamiento que correspondan al sector agropecuario. f)El control de insumos utilizados para la producción agropecuaria, agroindustrial y forestal. g)Declarar emergencia pública en asuntos de sanidad agropecuaria e inocuidad alimentaria. h)Establecer mecanismos de financiamiento para el desarrollo de las competencias del SENASAG, así como convenios interinstitucionales, con entidades públicas y privadas, nacionales e internacionales, de conformidad a lo dispuesto en la Constitución Política del Estado. SENASAG y las organizaciones que operan en nuestro medio viven en un ambiente dinámico y competitivo tanto públicas como privadas. Actualmente no toman en cuenta a la fuerza de trabajo como una de las principales fuentes de competitividad, siendo un factor imprescindible para toda organización ya que depende de ellas su éxito y continuidad. La fuerza de trabajo debe sentirse contenta con la labor que realiza, satisfechos, cómodos en el lugar de trabajo, la existencia de un buen comportamiento de sus compañeros, ser tomados en cuenta por los mandos altos para el logro de objetivos y que aspiraciones tienen los trabajadores en su puesto de trabajo. Posteriormente de una entrevista personal con el gerente de la institución SENASAG, se pudo identificar variables que pueden reflejar el actual clima organizacional, como ser: la desmotivación, pesimismo, llegadas tardes o salidas tempranas, falta de compromiso, desinterés para desempeñar sus funciones y falta de integración entre compañeros de trabajo. El interés manifestado por el administrador dela institución es contar con una propuesta para mejorar el desempeño de los trabajadores en la institución SENASAG en la Distrital de Tarija en base al análisis del clima organizacional, para establecer medidas administrativas que permitan mejorar el desempeño del personal en sus puestos de trabajo. Es por esta razón que se optó por realizar un proyecto de investigación en la institución SENASAG para mejorar el clima organizacional y de esta manera mejorar el desempeño de los trabajadores de manera eficaz dentro de la institución, aportando a la organización con un plan de fortalecimiento de la fuerza de trabajo a partir del análisis del clima organizacional...leer masleer menos

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055972	T658.1/ARA	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	7001^bBC

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Plan de mejoras de la calidad del servicio en el transporte público de micros de la Ciudad de Tarija / Calizaya Sustacha, Yesenia Marisel

Público Ubicación : PG658.812/CAL Autores: Calizaya Sustacha, Yesenia Marisel, Autor ; Illescas García, Daniela, Autor Título : Plan de mejoras de la calidad del servicio en el transporte público de micros de la Ciudad de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, feb. 2021, 125 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : TRANSPORTES  URBANOS  -  SERVICIO  AL  CLIENTE  -  CALIDAD,  VIAJEROS  -  SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  GESTION  DE  EMPRESAS  -  PLANIFICACION Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCIÓN. - Hablar del transporte público de una ciudad, es hablar de su historia y cada época histórica está marcada por un tipo de transporte. En Bolivia a inicios del siglo XX, el transporte público consistía en un sistema férreo que conectaba los departamentos de La Paz, Cochabamba, Oruro y Potosí; posteriormente en la década de los 50 con el inicio de la industria automotriz se dio lugar a los buses de combustión interna, quienes desplazaron por completo a los ferrocarriles. Con el crecimiento de las ciudades comienzan a aparecer el transporte público urbano de cuatro ruedas, los cuales se mantienen hasta el día de hoy. Por otro lado, con la nueva Constitución Política del Estado, la Ley Marco de Autonomías y Descentralización y la Ley General de Transporte, se le otorga a los gobiernos autónomos municipales, todas las competencias sobre el transporte urbano en su jurisdicción, en el caso de Tarija desde el 16 de diciembre del 2016 cuenta con la ley Municipal N° 117 la Ley de Movilidad Urbana y Transporte. La Secretaría de Movilidad Urbana es la institución encargada de autorizar a los diferentes sindicatos de transporte público la prestación del servicio en la ciudad de Tarija; actualmente existen dos sindicatos y dos cooperativas de micros autorizados para circular por la ciudad prestando su servicio en sus distintas líneas, así también esta secretaria es la encargada de organizar las rutas y establecer paradas de micros. De esta manera podemos decir que el transporte público tanto en Bolivia como en la ciudad de Tarija tiene una gran importancia, ya que permite la movilización diaria de las personas de un lugar a otro....leer masleer menos

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063587	PG658.812/CAL	Proyecto de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12553^bBCEN

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