| Ubicación : | M617.6/DUR | | Autores: | Duran Gorena, MarÃa Amalia, Autor | | TÃtulo : | Estrategia para mejorar satisfacción del usuario en OdontologÃa Caja Petrolera de Salud Tarija, gestión 2007| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, 2007, 73 p. | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
No Incluye CD-ROM
Maestría en Salud Publica Mención en Gerencia y Economía de la Salud | | Temas : | ODONTOLOGIA COMO PROFESION, ODONTOLOGO Y PACIENTE, SATISFACCION DEL CLIENTE – EVALUACION, SALUD PUBLICA DENTAL | | Resumen : | El estudio realizado refleja que el Servicio de Odontología objeto de estudio de la Caja Petrolera de Salud en el Departamento de Tarija no brinda una adecuada atención dental, está situación me ha motivado a realizar el presente trabajo para ofrecer una Satisfacción al usuario.
Se realizó un estudio descriptivo exploratorio, evaluativo y de corte transversal utilizando una bibliografía especializada.
El presente trabajo se constituye en una propuesta que demuestra la importancia que juega el papel de la "Satisfacción al Usuario", de manera tal que se indagó a los usuarios que asisten a la atención dental durante los meses mayo, junio y Julio del 200, el procedimiento que se aplicó fueron entrevistas estructuradas confeccionada por la autora con un cuestionario de preguntas cerrada y alternativas de respuestas que se centran en los objetivos del estudio.
Los resultados obtenidos indican que el nivel de satisfacción a nivel global no es satisfactorio, en el área de· fichaje y farmacia la satisfacción es buena, pero en el área de Odontología hay insatisfacción, el diseño de intervención ayudará a mejorar la calidad de atención brindando satisfacción al usuario....leer masleer menos | |
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