| Ubicación : | M610.73069/CHO | | Autores: | Choque Godoy, Norah, Autor | | Título : | Valoración del grado de satisfacción en pacientes y personal de enfermería propuesta diseño modelo de satisfacción servicio de cirugía hospital obrero CNS 2003| Fuente : | Tarija [BO] : UAJMS, jul. 2003, 126p | | Notas : | Incluye Bibliografía
Incluye Anexos
Maestría
| | Temas : | PERSONAL DE ENFERMERIA,PACIENTES,CIRUGIAS | | Resumen : | Se realizó una investigación de tipo exploratoria, descriptiva, prospectiva, y de desarrollo que permitió determinar el grado de satisfacción de los pacientes, así como las causas que afectan la atención que brinda el personal enfermería y proponer una propuesta de diseño, modelo de satisfacción en el servicio de Cirugía del Hospital Obrero Nº 1, en la gestión 2003. El problema de investigación se basó; en saber cual es el grado de satisfacción que tienen los pacientes y el personal de enfermería a partir de conocer de forma empírica que existe insatisfacción en los pacientes que recibieron atención, ya que con frecuencia hubieron y hay quejas de los servicios prestados por lo cual el trabajo pretende llevar a la reflexión al enfermero(a) para que sea capaz de sentir el dolor, la angustia del paciente y desear ayudarlo. Para ello se requiere mucha bondad, paciencia, siempre debe estar dispuesto a colaborar y aprender mas de enfermería. Existe la necesidad de verificar su grado de satisfacción profesional conocido de manera informal que puede influir en la proporción de cuidados satisfactorios o insatisfactorios. Los resultados de este estudio pueden ser un punto de partida a la hora de orientar esfuerzos del servicio para mejorar la eficacia ofertada. Los pacientes acuden al servicio de cirugía con numerosas expectativas, el resumen de estas expectativas cubiertas o no, determinó el grado de satisfacción donde se trabajó con un universo de 44 personas entre auxiliares y licenciadas de enfermería, los mismos que constituyen la muestra de estudio; por otro lado se tomó como universo de estudio a 600 pacientes internados durante 3 días o más, cuya muestra representativa será el 30 por ciento en quienes se aplicó encuestas con preguntas abiertas y cerradas para la recolección de datos, creándose una base de datos en el programa Excel que permitió procesar la información de manera automática. Finalmente se representó los datos a través de gráficos y cuadros. Por las encuestas realizadas a los pacientes internados se observa de forma global que existe una satisfacción moderada sobre la atención de enfermería, así como en el personal la satisfacción profesional es moderada, mostrando la relación existente entre grado de satisfacción profesional y el grado de satisfacción del paciente por la atención recibida. Surge la necesidad de proponer a las autoridades hospitalarias el diseño de modelo de satisfacción para la atención del cliente. así como incentivar al personal a través de la otorgación de certificados de reconocimiento, y felicitación semestral al trabajo eficiente del personal que se merece y mejorar el ambiente de trabajo. Para beneficio del paciente se recomienda planificar programas educativos sobre relaciones humanas tanto para el personal de enfermería y equipo multidisciplinario con visión de servicio de acuerdo a las necesidades detectadas en la presente investigación, para mejorar el grado de satisfacción del paciente.
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