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Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR / Loaiza Rejas, Cirilo

Público Ubicación : T658.812/LOA Autores: Loaiza Rejas, Cirilo, Autor Título : Medición de la satisfacción del usuario como herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios en la empresa SETAR Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, ago, 2012, 307 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : CONSUMIDORES,  EMPRESAS  ELECTRICAS,  SATISFACCION  DEL  CLIENTE  –  EVALUACION,  GESTION  DE  EMPRESAS Resumen : El propósito de este trabajo es el análisis del grado de satisfacción, su relación con la calidad percibida, y su utilidad como herramienta estratégica para mejorar la toma de decisiones, respecto a los servicios que presta SETAR en el segmento residencial de la Ciudad de Tarija. El cuerpo del trabajo se divide en: marco teórico, diagnóstico y propuesta. Previamente, en una parte introductoria se definen los elementos básicos que han guiado la investigación: problema, hipótesis y objetivos. En la parte del marco teórico, se abordan los conceptos de calidad de servicio, satisfacción y la relación existente entre ambos, analizando los principales enfoques o paradigmas existentes; Asimismo, se estudian los aspectos relativos a la medición de tales variables, haciendo mención a los principales modelos y escalas de medición. En el diagnóstico, se analiza la situación del entorno general y particular, y de la situación interna de SETAR, S.A., con el propósito de identificar aquellos factores del contexto de mayor relevancia para la investigación, destacando el entorno legal del Sector por su directa relación con el tema estudiado. En la propuesta, se desarrolla una metodología para la implementación sistemática de un modelo para medir y monitorear la calidad de servicio percibida y del grado de satisfacción, aplicado al segmento estudiado. Los resultados obtenidos de la aplicación del modelo revelan que, tanto desde una perspectiva global como específica, los servicios que presta la empresa SETAR son percibidos por los usuarios como de baja calidad, con bajo grado de cobertura de las expectativas, cuya consecuencia se traduce en un bajo nivel de satisfacción y actitud negativa hacia la Empresa. Finalmente, en base a los resultados, se proponen algunas líneas de acción para mejorar la calidad percibida, y por tanto, el grado de satisfacción de los usuarios, concretado en un modelo de gestión y el diseño de un instrumento sintético para medir y monitorear el nivel de satisfacción de los usuarios del segmento residencial. ...leer masleer menos

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056002	T658.812/LOA	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	6998^bBC

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Ahora o nunca : cómo deben cambiar las empresas para ganar la batalla por los consumidores en Internet / Modahl, Mary

Público Ubicación : 658.8/M694a Autores: Modahl, Mary, Autor Título : Ahora o nunca : cómo deben cambiar las empresas para ganar la batalla por los consumidores en Internet Fuente : España [ES] : Deusto, 2000, 258 p. Temas : MERCADO,  CONSUMIDORES,  MERCADO  ONLINE Resumen : Sumario : 1. Cómo comprender a los consumidoresen Internet. 2. Cómo explotar los modelos empresariañes en Internet. 3. Cómo desafiar las leyes de la gravedad de las viejas maneras de hacer negocios.

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049167	658.8/M694a	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	7810^bBCEF

Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. / Armella Flores, Doriz Yolanda

Público Ubicación : TG658.81/ARM Autores: Armella Flores, Doriz Yolanda, Autor Título : Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa Trans Juárez C. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 111 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  TRANSPORTES  POR  CARRETERA Resumen : La presente tesis es una investigación, orientada a demostrar el grado de relación o asociación que tienen las variables “calidad del servicio y satisfacción de los clientes”; en la empresa “Trans Juárez C.”, que realiza el transporte de pasajeros con destino al país de Argentina. La investigación se desarrolló bajo el enfoque mixto, con un diseño no experimental- transversal y con alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado basado en el Modelo SERVPERF con 22 ítems, para la variable de la calidad del servicio, y para la variable satisfacción de los clientes se estructuro en base a los 3 elementos de la satisfacción del clientes con 12 ítems, usando la escala de tipo Likert con cinco puntos, el cuestionario en general se conformó por 34 ítems, el cual se aplicó a una muestra de a 113 clientes de la empresa¨ Trans Juárez C.¨ que viajaron al menos una vez desde Tarija a Argentina en dicha empresa. Después de hacer los análisis correspondientes de la información obtenida, se determinó que existe una relación significativa, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,803, lo cual significa una correlación muy buena entre las dos variables, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa “Trans Juárez C.”, que utilizan el servicio desde Tarija hasta la república de Argentina en el año 2023. Es decir que si la empresa, aumenta o mejora la calidad de su servicio, la satisfacción de sus clientes también será mayor debido a la relación significativa y muy buena que existe entre estas variables. Palabras claves: Calidad del servicio, satisfacción de los clientes, SERVPERF y empresa de transporte de pasajeros....leer masleer menos

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062976	TG658.81/ARM	Trabajo de Grado	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12462^bBCEN

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Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 / Castro Ríos, Yolanda Gisela

Público Ubicación : TP658.812/CAS Autores: Castro Ríos, Yolanda Gisela, Autor ; Jiménez Murillo, Rocío Maricel, Autor Título : Calidad de servicio del comedor de estudiantes de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho de la gestión 2022 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 106 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION  DEL  CLIENTE,  MARKETING,  COMEDORES  UNIVERSITARIOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En el presente trabajo se realizara una investigación de mercado para analizar la satisfacción de los estudiantes sobre el servicio que ofrece la UAJMS sobre la beca comedor ubicado en la ciudad de Tarija de la gestión 2022, es una unidad que presta el servicio de alimentación a los estudiantes que cursan las diferentes carreras, dentro de esta casa superior de estudios, para dicho servicio el comedor universitario cuenta con una infraestructura, un área de administración, maneje de cocina correspondiente, tanto para la preparación de los alimentos como para la atención a los comensales, se ve la necesidad de analizar cuan satisfechos se encuentran los estudiantes con el servicio que se brinda, a través de la aplicación del Modelo SERVQUAL. El Modelo SERVQUAL, mide la calidad del servicio, mediante las expectativas y percepciones de los estudiantes, en base a cinco dimensiones, que son; dimensión de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Mediante la investigación se pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio del Comedor Universitario, y cumplir con los objetivos establecidos (Ortiz, 2022) El objetivo principal del presente estudio consiste en: establecer entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes para así obtener un bienestar estudiantil y de realizar mejoras de la calidad del servicio por medio de las expectativas y percepciones que tienen los estudiantes, los cuales perciben mejor cuales son los puntos favorables y críticos del comedor y de esta manera incrementar la calidad de servicio como mejora continua, la eficiencia y eficacia de atención y servicio en favor de los usuarios, alcanzando mejores condiciones al momento de recibir el servicio y mejorar la atención en el comedor, saciando sus necesidades de los estudiantes....leer masleer menos

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062975	TP658.812/CAS	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12461^bBCEN

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Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 / Camata Flores, José Luis

Público Ubicación : TI658.812/CAM Autores: Camata Flores, José Luis, Autor Título : Calidad de servicio y su relación con la fidelización de clientes en el Gimnasio Universitario UAJMS – 2023 Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2023, 65 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SERVICIO  AL  CLIENTE-CALIDAD,  CONSUMIDORES-SATISFACCION,  MARKETING,  GIMNASIO  UNIVERSITARIO-UAJMS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- Debido a un entorno más globalizado, las empresas se preocupan mucho por brindar a sus usuarios un servicio de calidad, por tanto, realizar un análisis para medir la calidad de servicio brindada al usuario es importante para toda empresa. Por consiguiente, muchos investigadores han indagado sobre el tema, creando modelos que permitan la compleja medición de la calidad. Uno de los modelos implementados es el SERVQUAL que sirve para medir y mejorar, a través de las expectativas y percepciones de los clientes. En ese sentido, la presente investigación busca demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Actualmente, el “gimnasio universitario UAJMS” no cuenta con ningún estudio o investigación que se relacionen con el tema, tampoco tiene una herramienta para medir la calidad del servicio, porque evidenciamos que no cuenta ni siquiera con un libro de reclamaciones. Asimismo, el presente estudio está basado en una investigación aplicada y reúne las características de un diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se utilizó el modelo SERVQUAL, permitiendo conocer e identificar las percepciones de los usuarios en la calidad de servicio del “gimnasio universitario UAJMS–2023”. En la presente investigación se realizó un diagnóstico en base a cuatro dimensiones (capacidad de respuesta, confianza, seguridad y elementos tangibles) y otras cuatro dimensiones del trébol de la fidelización (información, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios), Respecto a la capacidad de respuesta, se encuentra gran disconformidad por los largos tiempos de espera. En lo que concierne a la confianza, se encuentra la presencia de malas prácticas por parte de los instructores, lo que conlleva a no crear un vínculo emocional con el cliente quien espera que se le brinde un servicio de calidad. En relación a los elementos tangibles, existe la presencia de algunas máquinas defectuosas, que no se encuentran operativas y máquinas exclusivas para “damas”, así como también algunos ambientes de la infraestructura poco equipados y problemas en los casilleros y otros materiales con los que cuenta el gimnasio universitario. Respecto a la seguridad, el gimnasio no cuenta con cámaras de seguridad, en ninguno de los ambientes, ni con aire acondicionado. En cuanto a la información, no se aprecia un interés de la institución por tener un análisis de sus clientes en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas que permitan conocer y recopilar algún tipo de mala experiencia o reclamo en relación con el gimnasio. En lo que concierne a la comunicación, si bien la institución se empeña por crear lazos con sus clientes, estos no son cubiertos en su totalidad, porque los instructores no presentan un trato igualitario y tienen preferencias causando que no se cree una relación emocional entre ambas partes. Sobre la experiencia del cliente, en el gimnasio se presentan algunas inconformidades, las cuales al no ser cubiertas causarán que el cliente opte por rescindir de su membresía. Respecto a los incentivos y privilegios, existen aspectos que la institución debe cuidar como los beneficios para clientes antiguos, eventos y/o estrategias de marketing que incentiven al cliente a permanecer más tiempo en el gimnasio universitario (no solo el precio debería ser atractivo)....leer masleer menos

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062486	TI658.812/CAM	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12307^bBCEN

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Características de la demanda del servicio de telefonía móvil en el Municipio de Tarija de la Provincia Cercado del Departamento de Tarija / Valdez Gallardo, Jorge Rogelio

Público Ubicación : TI384.6/VAL Autores: Valdez Gallardo, Jorge Rogelio, Autor Título : Características de la demanda del servicio de telefonía móvil en el Municipio de Tarija de la Provincia Cercado del Departamento de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2013, 84 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : TELEFONOS  MOVILES  -  OFERTA  Y  DEMANDA,  POBLACION  -  RENTA,  CONSUMIDORES  -  CONDUCTA  -  EVALUACION Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - El servicio de la telefonía móvil es un tema de estudio bastante amplio e interesante ya que experimenta altas tasas de crecimiento, además de cambios tecnológicos constantes los cuales generan la reacción de las personas frente a dichos cambios. La telecomunicación en Bolivia ha experimentado una gran evolución, lo cual genera un incremento en la velocidad y fácil acceso para la comunicación y un gran aporte al crecimiento económico. Además de aportar en la áreas de la educación, la cultura y la comunicación en general; también nos permite estar informados de sucesos políticos, económicos y tecnológicos, la comunicación entre personas tanto a larga distancia como a nivel local, ya sea por motivos de negocios, ocio o simplemente para sentirnos más cerca de nuestros seres queridos. Es por eso que la telecomunicación se ha vuelto el lubricante que agiliza el desarrollo de nuestra cultura, sociedad y economía al mismo nivel de su evolución. Según informes de la ATT (Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes) alrededor del 89% de la población de Bolivia tiene acceso a un teléfono celular, esto es un indicador de que tanto en la zona urbana como en la zona rural la telecomunicación se transformó de un lujo a una necesidad. La telefonía móvil ha llevado al mercado de las telecomunicaciones a otro nivel, por el hecho de que es superior a la telefonía fija, donde en algunos casos era de difícil acceso. Cabe mencionar también que no sólo se limita a la comunicación de voz, sino que también ahora es utilizada para transmitir datos, ver videos, escuchar música, acceso a internet y otras aplicaciones más complejas y variadas que pueden ser personalizadas por cada usuario según sus preferencias. Al igual que el resto del mundo globalizado en que vivimos la ciudad de Tarija de la Provincia Cercado del departamento de Tarija también ha experimentado grandes cambios en el nivel de comunicación. El objetivo principal de este estudio es determinar las características de la demanda del servicio de telefonía móvil en la ciudad de Tarija de la provincia Cercado del departamento de Tarija, con la finalidad de conocer la forma en que las personas utilizan el servicio, también la cuantificación del gasto en el servicio. ...leer masleer menos

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057210	TI384.6/VAL	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	7785^bBC

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Características de la demanda del servicio de televisión por cable en el Municipio de Tarija de la Provincia Cercado del Departamento de Tarija / Galarza Echazú, Silvia

Público Ubicación : TI384.555/GAL Autores: Galarza Echazú, Silvia, Autor Título : Características de la demanda del servicio de televisión por cable en el Municipio de Tarija de la Provincia Cercado del Departamento de Tarija Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2013, 107 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : TELEVISION  POR  CABLE  -  OFERTA  Y  DEMANDA,  POBLACION  -  RENTA,  CONSUMIDORES  -  CONDUCTA  -  EVALUACION Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION. - En esta introducción se explican los propósitos de la investigación, la cual contempla un análisis acerca del comportamiento de la demanda de televisión por cable en el Municipio de Tarija de la Provincia Cercado del Departamento de Tarija. La innovación tecnológica se desarrolla con un gran potencial y tiene efectos económicos colaterales importantes, por tanto interesa conocer las dimensiones del mercado regional realizando un estudio sobre las características de la demanda de televisión por cable en el Municipio de Tarija de la Provincia Cercado del Departamento de Tarija. En la actual situación de desarrollo mundial de la tecnología ha logrado niveles insospechados de sofisticación y competitividad, el cual con el transcurso del tiempo genera dependencias y necesidades antes inexistentes. La tarea de identificar las potencialidades y las oportunidades de mercado es responsabilidad de los estudiosos de la ciencia económica, usar esas potencialidades y oportunidades en pro del desarrollo, depende de los actores comprometidos con la noble labor de lograr el bienestar de sus pueblos y por lo tanto el bienestar propio, porque no existe obstáculo imposible de rebasar cuando la determinación es lo suficientemente poderosa. ...leer masleer menos

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057203	TI384.555/GAL	Trabajo de Investigación	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	7799^bBC

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Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategia de marketing / Alonso Rivas, Javier

Público Ubicación : 658.834/A456c Autores: Alonso Rivas, Javier, Autor Título : Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategia de marketing Fuente : 2a ed. Madrid [ES] : ESIC, 1999, 566p Temas : MERCADO,CONSUMIDORES

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007610	658.834/A456c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	6027^cej. 1^bBCEF
007612	658.834/A456c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	6028^cej. 2^bBCEF
007611	658.834/A456c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	6029^cej. 3^bBCEF

Comportamiento del consumidor: enfoque América Latina / Arellano Cueva, Rolando

Público Ubicación : 658.834/A738c Autores: Arellano Cueva, Rolando, Autor Título : Comportamiento del consumidor: enfoque América Latina Fuente : México [MX] : McGraw-Hill, 2004, 458p Temas : MERCADO,CONSUMIDORES

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007623	658.834/A738c	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	6648^bBCEF

Determinación de los beneficios económicos por el consumo de gas natural en el área urbana de San Lorenzo / Yana Cerezo, Oscar

Público Ubicación : TD333.8233/YAN Autores: Yana Cerezo, Oscar, Autor Título : Determinación de los beneficios económicos por el consumo de gas natural en el área urbana de San Lorenzo Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, dic., 2013, 80 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GAS  NATURAL,  GAS  -  ABASTECIMIENTO,  POBLACION  -  RENTA,  CONSUMIDORES  –  RENTA,  ECONOMIA  DOMESTICA Resumen : Existen numerosas ventajas que se obtienen del consumo de Gas Natural, sin embargo no hay estudios que cuantifiquen los beneficios directos que se producen con la sustitución de otros combustibles por el uso de Gas Natural, especialmente enfocado desde el punto de vista social. El presente estudio determina los beneficios económicos por el consumo de Gas Natural, en San Lorenzo en el Área Urbana, en el año 2012 En el primer capítulo de este trabajo se ha realizado una revisión teórica de los conceptos analizados en el desarrollo de la investigación. La segunda parte de este trabajo de investigación, consiste en la recolección de información primaria, usando la técnica estadística, se seleccionó una muestra (de la población determinada: consumidores de Gas Natural en San Lorenzo en el Área Urbana), para la aplicación de la boleta de encuesta, a través de la información obtenida, se elaboró cuadros e indicadores estadísticos. Finalmente y teniendo elaborado un marco teórico especifico, del Consumo de Gas Natural y los datos estadísticos recolectados, se determinaron los beneficios económicos para el año 2012, basándose en estos se obtuvieron los beneficios económicos netos del consumo de Gas Natural en San Lorenzo en el Área Urbana para el año 2012. Con los resultados alcanzados, se emitieron las conclusiones y recomendaciones finales del trabajo. ...leer masleer menos

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057211	TD333.8233/YAN	Trabajo Dirigido	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	7793^bBC

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El siguiente paso en mercadotecnia directa: como usar bases de datos orientándolas al consumidor / Shaver, Dick

Público Ubicación : 658.834/S662s Autores: Shaver, Dick, Autor Título : El siguiente paso en mercadotecnia directa: como usar bases de datos orientándolas al consumidor Fuente : México [MX] : Prentice-Hall, 1996, 482p Notas : Incluye Bibliografía Temas : MERCADO,CONSUMIDORES

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007613	658.834/S662s	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	6046^bBCEF

La esencia de la estrategia de marketing : la estrategia a partir del consumidor / Homs, Ricardo

Público Ubicación : 658.8/H721e Autores: Homs, Ricardo, Autor Título : La esencia de la estrategia de marketing : la estrategia a partir del consumidor Fuente : México [MX] : Cengage Learning, 2011, xx, 192 p. Notas : Incluye bibliografía Temas : MARKETING,  MERCADO,  CONSUMIDORES Resumen : Sumario : 1. El marketing. 2. El mercado. Definiciones y criterios. 3. El consumidor. 4. Las marcas. 5. el posicionamineto. 6. Arquitectura de la marca. 7. Estrategia y táctica.

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049732	658.8/H721e	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8352^bBCEF
049733	658.8/H721e	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8353^bBCEF
049734	658.8/H721e	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8354^bBCEF
049735	658.8/H721e	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8355^bBCEF
049736	658.8/H721e	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8356^bBCEF
049737	658.8/H721e	Libro	BIBLIOTECAS FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS	Seccion Unica	Disponible	8357^bBCEF

Estrategia de posicionamiento para la cooperativa EL CHURQUI LTDA. / Bleichner Bejarano, Wilmer

Público Ubicación : TD658.82/BLE Autores: Bleichner Bejarano, Wilmer, Autor ; Huaranca Galeano, Grisel Andrea, Autor Título : Estrategia de posicionamiento para la cooperativa EL CHURQUI LTDA. Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, oct., 2008, 182 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : PROMOCION  DE  VENTAS,  POSICIONAMIENTO,  PLANIFICACION  ESTRATEGICA,  MERCADO,  CONSUMIDORES,  COOPERATIVAS  DE  CREDITO Resumen : El constante cambio en el entorno, hace que las empresas pongan mayor interés en el establecimiento de objetivos y elaboración de estrategias, el posicionamiento es lo que se construye en la mente de las personas y se constituye en la clave para cualquier plan de marketing, pues depende del posicionamiento el éxito de la organización en el largo plazo. El presente trabajo está estructurado en tres partes y tiene como finalidad proponer una estrategia de posicionamiento para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “El Churqui” Ltda. dentro de la ciudad de Tarija, mediante la identificación de ventajas competitivas, utilizando las herramientas técnicas para dicho propósito, que permita alcanzar sus objetivos, entre ellos, el de liderar el mercado. La primera parte contiene el marco teórico, en esta etapa se reunió información documental para elaborar el diseño metodológico que nos proporcionó un conocimiento profundo de la teoría que le dio significado a la investigación. La segunda parte esta conformada por el diagnóstico, el cual comprende cuatro capítulos, en primer lugar se encuentra el entorno general, en segundo lugar el entorno particular, en tercer lugar la investigación de mercados y finalmente el análisis interno de la Cooperativa, estos cuatro capítulos nos ayudó a identificar las ventajas competitivas y las oportunidades con que cuenta la Cooperativa. Por último, la tercera parte comprende el Modelo Propuesto que se elaboró en base al diagnóstico luego se realizaron las conclusiones y recomendaciones necesarias para la ejecución de la propuesta....leer masleer menos

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050314	TD658.82/BLE	Trabajo Dirigido	BIBLIOTECA CENTRAL	Seccion Unica	Disponible	5904

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Marketing turístico / Escobar, Antonio

Público Ubicación : 658.8/E791m Autores: Escobar, Antonio, Autor Título : Marketing turístico Fuente : Madrid [ES] : Síntesis, 2011, 316 p. Notas : Incluye bibliografía Temas : MARKETING  TURISTICO,  TURISMO  -  MERCADO,  CONSUMIDORES Resumen : Sumario : Parte I. Introducción al marketing turístico. Parte II. Identificación del marketing-mix y sus elementos. Parte III. Nuevas herramientas de marketing y plan de marketing. Parte IV. El condumidor/ususario turístico, el movimiento consumerista y la calidad en el sector turístico

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050927	658.8/E791m	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD HUMANIDADES - PSICOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	2274^bBPSI
051435	658.8/E791m	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD HUMANIDADES - PSICOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	2621^bBPSI

Mejoramiento de la atención al usuario consumidor de servicios eléctricos ENDE Los Cintis a través de las TIC / Guzmán Rivera, Néstor Ramiro

Público Ubicación : T005/GUZ Autores: Guzmán Rivera, Néstor Ramiro, Autor Título : Mejoramiento de la atención al usuario consumidor de servicios eléctricos ENDE Los Cintis a través de las TIC Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, mar. 2024, 339 p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : SOFTWARE  -  DESARROLLO,  LENGUAJE  DE  PROGRAMACION,  BASE  DE  DATOS  -CONSUMIDORES,  SISTEMA  DE  GESTION  -  CONSUMIDORES  -  ENDE  LOS  CINTIS,  CHUQUISACA-DEPARTAMENTO Resumen : Este proyecto tiene como objetivo principal mejorar la calidad de los servicios y la atención ofrecida por ENDE Los Cintis a sus usuarios de energía eléctrica. Se reconoce la existencia de desafíos importantes dentro del sector que requieren de soluciones innovadoras y efectivas. Por ello, se propone la integración de tecnologías avanzadas para facilitar y optimizar la interacción entre los consumidores y la empresa. La estrategia central del proyecto consiste en la simplificación de los procesos para los usuarios a través del desarrollo de una aplicación móvil. Esta herramienta está diseñada para permitir una supervisión efectiva del consumo eléctrico y facilitar una comunicación más ágil y directa con la empresa. Para alcanzar estos objetivos, se está implementando un sistema de gestión que incluye servicios esenciales y herramientas de interacción destinadas a mejorar la experiencia del usuario con ENDE Los Cintis. En el aspecto técnico, se ha optado por el uso del Framework Angular para el desarrollo del frontend de la plataforma web, mientras que para la aplicación móvil se utiliza Ionic. Por otro lado, el backend se gestiona mediante el Framework Spring Boot, apoyándose en una base de datos PostgreSQL para el almacenamiento y gestión de datos. En resumen, el proyecto busca no solo elevar la calidad del servicio eléctrico ofrecido en la región de los Cintis, sino también establecer un modelo de gestión y atención al cliente que pueda servir de referencia para otras regiones del país con desafíos similares. A través de la adopción de soluciones tecnológicas y un enfoque centrado en el usuario, se pretende contribuir al fortalecimiento del sector eléctrico en la región, apoyando así el desarrollo económico y social de Bolivia desde una perspectiva humilde y consciente de las limitaciones y retos inherentes al proyecto....leer masleer menos

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063326	T005/GUZ	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	12619^bBCEN

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Plan para el mejoramiento de la calidad de servicio para el Banco BISA / Miranda Herrera, Roxana

Público Ubicación : TP658.812/MIR Autores: Miranda Herrera, Roxana, Autor Título : Plan para el mejoramiento de la calidad de servicio para el Banco BISA Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2019, 184p. Notas : Incluye Bibliografía Incluye CD-ROM Temas : GESTION  DE  EMPRESAS,  DISTRIBUCION  COMERCIAL,  MARKETING,  CONSUMIDORES  ,  RELACIONES  CON  EL  CLIENTE,  BANCOS Resumen : SIN RESUMEN INTRODUCCION.- El Banco BISA S.A., se constituye en una institución netamente financiera, sin embargo, es importante tener en cuenta que su razón de ser son los clientes, por lo que motiva constantemente a todo su personal en la búsqueda incesante de oportunidades de negocios y logro de mejores resultados, ofreciendo servicios y productos innovadores y creativos con base tecnológica, buscando siempre alcanzar su máxima eficiencia y productividad, asegurando la vanguardia de la industria. Se espera que todos los empleados faciliten información precisa y oportuna, se esfuercen por brindar cada día un mejor servicio, cumplan con los compromisos establecidos y así entregar valor a los clientes (internos y externos); asimismo el Banco espera que todos los empleados realicen un trabajo coordinado, escuchando y resolviendo puntos de vista contrapuestos, buscando formar y mantener relaciones de cooperación permanentes entre todos los miembros del Grupo BISA, generando y fortaleciendo sus ventajas competitivas. El Banco BISA busca ser una organización sobresaliente en todos los ámbitos, no simplemente ofreciendo buenos servicios sino brindando un servicio de calidad a sus clientes, motivo por el cual se plantea este proyecto de grado, mismo que tendrá como finalidad apoyar a esta institución en la mejora continua para el bienestar de sus clientes....leer masleer menos

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
060703	TP658.812/MIR	Trabajo de Profesionalización	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	10308^bBCEN

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Programa de prevención en el consumo de drogas mediante técnicas vivenciales en estudiantes de cuarto de secundaria en la Unidad Educativa José Manuel Belgrano / Acuña Ninaja, Sara

Público Ubicación : T362.293/ACU Autores: Acuña Ninaja, Sara, Autor ; Ruiz Saavedra, David Alejandro, Autor Título : Programa de prevención en el consumo de drogas mediante técnicas vivenciales en estudiantes de cuarto de secundaria en la Unidad Educativa José Manuel Belgrano Fuente : Tarija [BO] : UAJMS, 2002, 192p Notas : Incluye Bibliografía Incluye Anexos Trabajo Dirigido Interdisciplinario Temas : DROGAS,PROGRAMAS  DE  REINSERCION  SOCIAL,SALUD  PUBLICA,CONSUMIDORES,DEPENDENCIA,COLEGIOS Resumen : Es sabido que el consumo de drogas por el ser humano es tan remoto como él mismo. Podemos ver en los reportes acerca de la existencia y de su uso de ciertas ceremonias, sustancias psicotrópicas que se obtenían por diversos procedimientos en casi todas las civilizaciones. Actualmente el uso indebido, el consumo incontrolado y la dependencia a estas sustancias legales e ilegales denominadas drogas, se ha convertido en un problema de Salud Pública de gran relevancia que preocupa al conjunto de la sociedad y que demanda un compromiso activo para poder encarar la magnitud del problema. Comprender la complejidad del uso indebido de drogas requiere de la identificación de una serie de factores personales, familiares, laborales, ambientales, culturales, etc cuya integración patológica interfiere en el desarrollo político, económico y social del país en general. En Bolivia este problema comienza a presentarse alrededor de la década de los años sesenta. Pero recientemente este fenómeno se hace notable, tomando proporciones epidémicas y convirtiéndose en un verdadero problema, paralelamente a un incremento en la producción, en el tráfico, en la comercialización y la consecuente mayor disponibilidad de drogas. Ante esta difícil situación de la cual Tarija no es ajena, el presente trabajo pretende aportar una estrategia distinta planteando un programa de prevención en drogas con la aplicación de técnicas vivénciales llegando así a adolescentes del último curso de secundaria de la unidad educativa José Manuel Belgrano, se pretende que los jóvenes conozcan las consecuencias del consumo de estas sustancias tanto legales como ilegales. Esta prevención se enfoca en las consecuencias, permitiendo al joven analizar y experimentar situaciones desencadenantes propias de este tipo de consumo. Por lo cual nuestro trabajo constituye una alternativa más para luchar contra este problema a través de la difusión de información concreta, en el lenguaje de la población en riesgo ágil, sintética dirigida hacia las consecuencias del uso y abuso de drogas, generando facilitadores escolares dentro de la misma unidad educativa ...leer masleer menos

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Nro de Inventario
045372	T362.293/ACU	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL	AREA BANCO DE TESIS	Disponible	2828^bBPSI

Psicología económica y del comportamiento del consumidor / Coord. Gil Juárez, Adriana

Público Ubicación : 150.330/G476p Autores: Coord. Gil Juárez, Adriana Título : Psicología económica y del comportamiento del consumidor Fuente : Barcelona [ES] : Editorial UOC, 2004, 270 p. Notas : Incluye bibliografía Temas : PSICOLOGIA  ECONOMICA,  ECONOMIA  -  CONSUMO,  CONSUMIDORES Resumen : Sumario : Capítulo I. Introducción a la psicología económica. Capítulo II. Individuo, consumo y sociedad. Capítulo III. De la sociedad de consumo al consumo en persona. Capítulo IV. El consumo como emoción. Capítulo V. Consumo y transformación social

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051016	150.330/G476p	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD HUMANIDADES - PSICOLOGIA	Seccion Unica	Disponible	2312^bBPSI

Documentos de información sobre la nutrición. Administración del hogar y educación del consumidor en los programas de desarrollo rural: América Latina / FAO

Público Ubicación : 640.73/F198a Autores: FAO, Autor Título : Administración del hogar y educación del consumidor en los programas de desarrollo rural: América Latina Fuente : Roma [IT] : Organizacion de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacion, 1972, v,80p Notas : Incluye Bibliografía Temas : ECONOMIA  DOMESTICA,CONSUMIDORES,EDUCACION

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032546	640.73/F198a	Libro	BIBLIOTECA AGRICOLAS Y FORESTALES	Seccion Unica	Disponible	1974^bBAYF

Manuales de Formación Contínua, 15. Protección penal de consumidores y usuarios / Consejo General del Poder Judicial

Público Ubicación : D343.071/C666p Autores: Consejo General del Poder Judicial, Autor Título : Protección penal de consumidores y usuarios Fuente : Madrid [ES] : C.G.P.J., 2001, 323 p. Temas : CONSUMIDORES  -  PROTECCION,  SALUD  PUBLICA  -  DELITOS

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038870	D343.071/C666p	Libro	BIBLIOTECA FACULTAD CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS	Seccion Unica	Disponible	7816